Test: Elselskaber

Sådan har vi testet elselskaber

• 
  Vi har testet produkter med variabel elpris

  Vi tester udelukkende produkter med variabel pris, dvs. hvor elprisen varierer time fra til time eller hvert kvarter. Vi har taget udgangspunkt i selskabernes standardprodukter, og vi har derfor ikke medtaget produkter med midlertidige rabatter eller andre rabataftaler.

  I testen har vi således ikke medtaget fastpris-produkter, hvor du betaler en fast pris til elleverandøren pr. kWh, du forbruger i en bestemt periode. Dette er valgt på baggrund af, at de variable el-produkter efterhånden dominerer markedet; i vores brugerundersøgelse svarer 84%, at de har en variabel pris. Hvilket selskab, der har den bedste fastprisaftale, siger testen derfor ikke noget om.

  Udgangspunktet for testen er produkter, der kunne købes i februar 2026 direkte på elselskabernes hjemmeside. Som forbruger kan du derfor godt være på en anden aftale/produkt end det, der fremgår af testen. 

  Dette produkt kan både være mere fordelagtig, men kan også være dyrere end det produkt, der fremgår i testen. Priserne, der fremgår af testen, kan også siden være ændret.

• 
  Elselskaber i testen

  I testen har vi medtaget et bredt udvalg af elselskaber således, at der både er store, mellemstore og små helt nystartede selskaber med.

  Vi har valgt ikke at inkludere rabataftaler. Det betyder, at fx FDM Strøm og Elforbundet ikke er med i testen.

• 
  Sådan har vi beregnet den samlede pris

  Vi har beregnet den samlede pris for det første år som kunde for 6 forskellige cases med forskelligt forbrug: 2.000, 3.000, 4.000, 6.000, 10.000 og 15.000 kWh. 

  Når du har en variabel elprisaftale, vil der være elementer, der er ens, uanset hvilket elselskab, du vælger. Det gælder fx spotprisen på elbørsen Nordpool, afgifter til staten, systemtariffer og nettariffer, som betales til det lokale netselskab.

  Vi har i beregningen af pris set bort fra de dele, der er ens, uanset hvilket selskab du vælger, og i stedet fokuseret på de dele, som er forskellige fra elselskab til elselskab:

  • oprettelsesgebyr
  • abonnementspris
  • betalingsgebyrer for automatisk betaling (enten automatisk kortbetaling, Betalingsservice eller Mobilepay)
  • Det beløb, der lægges til spotprisen, som inkluderer både dækningsbidrag/avance, handelsomkostninger og alle øvrige omkostninger, som fx balanceomkostninger, som kommer ud over den rå elpris på børsen. 
  • Øvrige tillæg/gebyrer som fx netadministrationsgebyr, nethåndteringsgebyr og netadministrationstillæg til nettariffen.
  • tillæg du betaler for de eventuelle køb af oprindelsescertifikater, dvs. ”grøn strøm” og atomkraft. 

  For hver af de 6 cases har vi udregnet prisen for det første år som kunde. Den pris der fremgår af testen, er altså den pris, du betaler til dit elselskab – og ikke den samlede pris du betaler for din strøm. 

  For hvert selskab har vi indhentet prisinformationer fra selskabernes hjemmeside, som vi har bedt dem om at bekræfte. Disse informationer har vi sammenholdt med data fra 1.500 elregninger, som vi har indsamlet fra Forbrugerrådet Tænks medlemmer.

  Hvis et selskab opkræver månedlige gebyrer som fx netadministationstillæg og certificerings- og servicebidrag, som kommer oveni abonnementsbetalingen, fratrækkes 10 procentpoint i bedømmelsen.

• 
  Vedrørende ”grøn strøm”

  Den strøm, der kommer ud af stikkontakten, er den samme, uanset hvor du køber din strøm. Vi opfordrer derfor, i tråd med blandt andre Rådet for Grøn Omstilling, til at vælge det billigste elprodukt, og så selv kompensere for din klima- og miljøpåvirkning, hvis du ønsker det. 

  I testen kan du se, om der på et produkt bliver købt oprindelsescertifikater. Prisen for at købe oprindelsescertifikaterne regner vi med i den pris, du som forbruger skal betale. 

• 
  Bindingsperiode, gebyr for opsigelse indenfor bindingsperiode og urimelige gebyrer

  Af elleveringsbekendtgørelsen fremgår det, at et elselskab ikke må binde kunder på produkter/elaftaler med variabel pris. Der må kun være binding, hvis der er tale om et fastprisprodukt. 

  Af elleveringsbekendtgørelsen fremgår også, at det ikke må opkræves direkte eller indirekte skifterelaterede gebyrer. 

  Vises den fulde pris i markedsføring 

  Vi har gennemgået alle selskabers hjemmesider for, hvordan de markedsfører deres produkter. Hvis et selskab ikke viser det fulde tillæg til spotprisen (herunder handelstillæg) tydeligt på produktet, er selskabet blevet fratrukket 20 procentpoint i bedømmelsen. Det vil fx være i de tilfælde, hvor et selskab skilter med et tillæg til spotprisen uden at inkludere eller med samme tydelighed vise, at selskabet også har et handelstillæg. 

  Prisgennemsigtighed og skjulte omkostninger på elregninger 

  Vi har gennemgået 1.500 regninger indsendt af vores medlemmer. Her har vi blandt andet kontrolleret, om selskaber viser det fulde tillæg til spotprisen. De selskaber, der viser det fulde tillæg på regninger, får 5 procentpoint ekstra i bedømmelsen.

  Vi har også her set efter skjulte udgifter. Har vi konstateret en skjult udgift, er selskabet blevet fratrukket 20 procentpoint. I tilfælde hvor vi kun har fundet det på en regning eller for en enkelt forbruger, er der dog kun fratrukket 10 procentpoint. 

  Korrekt slutafregning 

  Har vi konstateret, at et selskab har problemer med slutafregning i 2025 og 2026, er selskabet blevet fratrukket 20 procentpoint i bedømmelsen.

• 
  Sager hos Forbrugerombudsmanden og Forsyningstilsynet

  Hvis et elselskab er blevet politianmeldt af Forbrugerombudsmanden fratrækkes 10 procentpoint i bedømmelsen pr. anmeldelse. 

  Vi har her medtaget sager, der enten er startet eller afgjort siden 2024. Er et selskab således blevet anmeldt før 2024, men afgørelsen (fx domafgivelse) er indtruffet efter 2024 er det medtaget i testen, hvis selskabet er endt med at få en bøde. 

  Hvis et selskab er blevet politianmeldt af Forsyningstilsynet for enten bedrageri eller manglende overholdelse af reglerne for slutafregning siden 2024 fratrækkes 20 procentpoint i bedømmelsen. 

  Har et elselskab fået indskærpet lovgivningen eller fået kritik fra Forbrugerombudsmanden fra 2024 og frem til i dag fratrækkes 5 procentpoint pr. indskærpelse. 

  Har elselskabet fået et påbud fra Forsyningstilsynet i perioden fra 2024 og frem til i dag, fratrækkes 5 procentpoint i bedømmelsen pr. påbud. 

  Har elselskabet fået påtaler fra Forsyningstilsynet i perioden fra 2024 og frem til i dag, fratrækkes 5 procentpoint i bedømmelsen pr. påtale. 

• 
  Afregningsform

  I testen bedømmes elselskaberne på, om der på det enkelte produkt tilbydes bagudrettet betaling for faktisk forbrug. De produkter, hvor der er bagudrettet betaling for faktisk forbrug, tildeles flere point i testen, end de produkter hvor det kun er muligt at betale aconto.

• 
  Kundetilfredshed

  I bedømmelsen af kundetilfredshed har vi benyttet EPSI Danmarks branchestudie. Herudover har vi lavet vores egen kundetilfredshedsundersøgelse, der bygger på besvarelser fra 4.978 medlemmer af Forbrugerrådet Tænk. Denne undersøgelse er således ikke er repræsentativ for den danske befolkning. Vi har medtaget selskaber, hvor vi har fået minimum 40 besvarelser, hvilket gælder for 18 ud af 52 elselskaber i testen. 

  I de tilfælde, hvor vi ikke har haft nok besvarelser til at kunne lave en bedømmelse på kundetilfredshed har vi tildelt selskaberne en score, der svarer til middel. Dette vises med et ”-” i testskemaerne. 

• 
  Uhensigtsmæssigt produktskifte

  Hvis vi vurderer, at et elselskab har en generel praksis, hvor kunder flyttes fra et meget billigt til et meget dyrt produkt - et for forbrugeren uhensigtsmæssigt produktskifte - er selskabet blevet fratrukket 20 procentpoint i bedømmelsen.

• 
  Samlet bedømmelse i testen af elselskaber vægtes således

  Samlet pris 1.år for forbrug på hhv. 2.000, 3.000, 4.000, 6.000, 10.000 og 15.000 kWh: 45%

  Bindingsperiode: 10%

  Vises tillæg tydeligt i markedsføring: 10%

  Vises det fulde tillæg som egen post på regning: 5%

  Kundetilfredshed: 20%

  Afregningsform: 10%

  Hvis er selskab ikke er vendt tilbage på Forbrugerrådet Tænks henvendelse fratrækkes 5 procentpoint i bedømmelsen.