Det har du ret til som kunde i et elselskab

Hvad har du ret til at modtage af information på din elregning, må dit elselskab ændre prisen, du betaler for strøm? Og hvornår har du ret til at få eventuelt tilgodehavende tilbage fra elselskabet? 

Som kunde i et elselskab har du en række rettigheder, som det er godt at være opmærksom på. Vi har nemlig set adskillige eksempler på, at elselskaber ikke alle er lige gode til at overholde reglerne.

Her får du svar på: 

• Hvordan vælger du elselskab?
• Kan du bruge Elpris.dk til at finde den billligste elaftale?
• Må dit elselskab ændre i din konkrakt og fx hæve prisen på spottillæg eller abonnement?
• Hvordan skifter du elselskab?
• Har du ret til en slutopgørelse og hvad med tilgodehavende, hvis du har betalt aconto?
• Hvad hvis du flytter?
• Følger elaftalen med boligen?
• Hvilke informationer skal du have på din elregning?
• Hvad hvis du ikke har betalt din elregning til tiden?
• Har du ret til kundeservice?
• Må elselskaber ringe dig op med tilbud?
• Hvordan kan du klage over et elselskab?

Læs med her. 

Hvilket elselskab skal du vælge?

Elhandler, elleverandør eller elselskab: Disse tre betegnelser dækker over det samme, og er den virksomhed, du køber din elektricitet gennem. Det er dem, der sender dig regninger, og dem, du skal kontakte, hvis du har spørgsmål til din regning, eller hvis strømmen pludselig går. Du kan selv vælge, hvem der skal levere din strøm. 

Den rene, rå pris for selve elektriciteten – det, der ofte kaldes spotprisen eller indkøbsprisen – kan svinge fra time til time, men er ens på tværs af elselskaber. Det samme gælder for elafgift til staten og transportpriser til dit lokale netselskab og det statslige Energinet. Men der er forskel på, hvad det koster dig at være kunde hos de forskellige elselskaber. 

Når du skal finde et elselskab med gode priser, skal du kigge på følgende delelementer:

• Spottillæg pr. kWh, hvis der er tale om en variabel, timeafregnet elaftale

• Abonnementspris ​

• Oprettelsesgebyr ​

• Betalingsgebyrer for betaling

• Øvrige tillæg/gebyrer, fx netadministrationsgebyr, nethåndteringsgebyr og handelstillæg.

• Tillæg for eventuelle køb af oprindelsescertifikater, dvs. ”grøn strøm”​

Ikke alle elselskaber skriver tydeligt på deres hjemmeside, hvad de forskellige priselementer koster, men oplyser i stedet en samlet pris. Bed om at få priselementer og gebyrer oplyst særskilt – og indhent tilbud fra tre-fire forskellige elselskaber, så du kan sammenligne.

Fra januar 2025 har du ret til at modtage et kontraktresumé forud for, at du indgår en aftale med elselskabet. I resuméet skal du kunne læse dig til de vigtigste vilkår i et letforståeligt sprog, og resuméet skal indeholde en oversigt over alle priser, udregningsmetoden af elprisen samt e-mailadresse til elselskabet og oplysninger om kundeservice