Årsberetning 2023

Sejre for forbrugerne i 2023

Hver dag arbejder Forbrugerrådet Tænk for gode forhold for forbrugeren. Se, hvilke forbedringer vi var med til at skabe i 2023.

Disse dagsordner fokuserede vi på i 2023

2023 var tredje år i den nuværende strategi Et trygt og bæredygtigt forbrug, som sætter retningen for vores arbejde for danske forbrugere og vores medlemmer frem til 2025.

Forbrugerrådet Tænks vision er et Danmark, hvor alle forbrugere kan foretage et trygt valg – vores mission er at styrke forbrugernes handlekraft. Med udgangspunkt i vores strategi har vi haft en lang række fokusområder i vores arbejde, blandt andre disse tre:

Forbrugernes forslag til et trygt energimarked

Energi- og inflationskrisen i 2022 fik mange forbrugere til at interessere sig for deres elpris, men det skulle vise sig at være mere end almindeligt svært for forbrugerne at finde rundt i. Både Forbrugerrådet Tænk, Ankenævnet på Energiområdet, medier og organisationer fik talrige henvendelser og klager over uigennemskuelige priser, manglende udbetaling af tilgodehavender, tårnhøje acontoregninger, vildledende markedsføring og manglende kundeservice. Forbrugerrådet Tænks første test af elselskaber i foråret 2023 afslørede samtidig store prisforskelle på elaftaler, manglende prisoplysninger og i det hele taget et meget uigennemsigtigt marked. Det blev tydeligt, at energiområdet ikke fungerede, som det skal, set fra forbrugernes perspektiv.

Derfor lancerede vi i 2023 et energiudspil med 20 konkrete forslag, der blandt andet skal give mere gennemskuelige elpriser, skærpe straffe for vildledning og stille strengere krav til dem, der vil oprette et elselskab. De 20 forslag blev til på baggrund af input fra flere hundrede forbrugere, der oplevede udfordringer med at gennemskue og agere på energimarkedet. Målet med udspillet var at skabe rammerne for en energisektor, som forbrugerne forstår og stoler på. Siden offentliggørelsen af vores politiske udspil er flere store elselskaber gået bort fra acontobetalinger, endnu flere skilter i dag tydeligt med deres priser, og da vi igen testede elselskaber i slutningen af året, var det tydeligt, at der var sket visse forbedringer for forbrugerne på området.

Generativ kunstig intelligens på dagsordenen

Nye teknologiske værktøjer med generativ kunstig intelligens (AI) som motoren, rulles lige nu ud i et højt tempo. Det udfolder nye spændende digitale muligheder for den enkelte forbruger og for samfundet generelt. Samtidig giver det digitale svindlere nye værktøjer til at lave troværdige og svært gennemskuelige svindelforsøg - og gøre det i markant større skala end tidligere. Derfor var AI også i fokus i Forbrugerrådet Tænk i 2023, hvor vi i samarbejde med TrygFonden nedsatte en ekspertarbejdsgruppe, som i efteråret kom med en række anbefalinger til, hvordan vi som samfund bedst forebygger AI-baseret digital svindel. Projektet, som fortsætter ind i 2024, er en udløber af samarbejdet mellem Forbrugerrådet Tænk og TrygFonden om bl.a. appen Mit digitale selvforsvar, der hjælper brugere med at undgå og håndtere digital svindel.

AI var også i fokus i det norske Forbrukerrådets rapport om AI, som dokumenterede de mange udfordringer, som generativ kunstig intelligens er med til at skabe for forbrugernes rettigheder og sikkerhed. I Forbrugerrådet Tænk bakker vi – sammen med en lang række andre europæiske forbrugerorganisationer – op om rapporten – også som udgangspunkt for diskussioner om fremtidens regulering af kunstig intelligens set fra et forbrugerperspektiv. Derfor inviterede vi i efteråret 2023 fagdirektør i Forbrukerrådet og hovedforfatter på AI-rapporten, Finn Myrstad, til at præsentere rapportens hovedkonklusioner først ved et arrangement hos Forbrugerrådet Tænk for en bred kreds af interessenter og efterfølgende for Folketingets Digitaliseringsudvalg.

Indbringende år for bankerne – dyrt for forbrugerne

2023 blev et indbringende år for bankerne, som nød godt af en rentemarginal, der nåede det højeste niveau i knap 20 år. Til gengæld kostede det forbrugerne dyrt. Faktisk viste beregninger fra Forbrugerrådet Tænk, at det kostede de danske forbrugere hele 13,7 milliarder kroner. Ifølge beregningerne har bankerne øget renterne på udlån 1,2 procentpoint mere end renterne på indlån sammenlignet med situationen fra 2020 til 2022, og den stigende rentemarginal har altså udløst en milliardregning til danskerne. Som Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har peget på, så fungerer konkurrencen ikke optimalt mellem bankerne, og det betyder, at bankerne ikke bliver presset til at konkurrere på prisen og udvikle nye attraktive tilbud til kunderne. At bankpriser samtidig er notorisk uigennemskuelige, gør det ikke nemmere for forbrugerne at navigere.

Derfor formulerede vi i Forbrugerrådet Tænk fire initiativer, som skal styrke konkurrencen på bankmarkedet og bidrage til at give forbrugerne mere rimelige renter på deres indlån. Samtidig udarbejdede vi en skabelon, som forbrugerne kunne gøre brug af, når de ønskede at kontakte deres bank for at forhandle en bedre rente på deres opsparing. Næsten 1.000 forbrugere gjorde brug af skabelonen, og fik på den måde indledt en dialog med deres bank om forrentningen af deres opsparing.

Test og analyser i 2023

En vigtig del af Forbrugerrådet Tænks arbejde er vores uvildige test, undersøgelser og analyser.

Vores test er primært sammenlignende produkttest samt finansielle servicetest, men vi udarbejder også oversigter over indhold i produkter, guides og undersøgelser samt førstehåndsindtryk af nye populære produkter på markedet.

Mere fokus på bæredygtighed

Vi arbejder også med at inddrage relevante aspekter af bæredygtighed i vores test og har fx kigget på om produkter kan repareres og tilgængelighed af reservedele, livscyklusscreeninger for produkters miljøbelastning og energiforbrug samt produkters holdbarhed hos vores brugerpanel.

Desuden tester vi gerne produktkategorier, der kan understøtte et bæredygtigt forbrug fx smarte termostater, plantebaserede fødevarer, elcykler, elselskaber, produkter uden problematiske kemikalier som fx PFAS.

'embed_test-analyse_2023'

Stabilt medlemstal trods øget kontingent

2023 var et år præget af inflation og stigende priser generelt. Det gjorde sig også gældende hos Forbrugerrådet Tænk, hvor vi måtte hæve medlemskontingentet fra 648 kr. til 695 kr. for et års medlemskab. Vi har dog kunnet glæde os over, at medlemstallet alligevel har holdt sig stabilt omkring de 89-90.000 medlemmer. Samtidig har vi kunnet se en stigende omsætning i vores webshop, hvilket bl.a. skyldes, at nye medlemmer i højere grad vælger enten 6 eller 12 måneders medlemskab end tidligere. Tak for det.

embed_medlemstal

Flere følger med

Også på kommunikationsfronten har 2023 været et fornuftigt år. Vi har haft et støt stigende antal følgere på både Facebook og Instagram, hvor vores følgerskare er steget til hhv. 58.264 og 64.963. Samme tendens har vi set på vores nyhedsbreve til både medlemmer og ikke-medlemmer – dog i mindre omfang end på de sociale medier. Sammenlagt sender vi to ugentlige nyhedsbreve ud til mere end 90.000 modtagere – og særligt vores medlemmer er vilde med at klikke sig videre til særligt vores tests. I det hele taget har vi dejligt mange gæster på vores hjemmeside, og antallet af sessioner har i 2023 overgået alle forventninger med et gennemsnitligt tal på mere end 610.000 om måneden

Det gør vores medlemmer brug af

Aktive medlemmer er som regel tilfredse medlemmer, og derfor lægger vi stor energi i løbende få vores medlemmer til at gøre brug af medlemstilbuddene. Vores tests af alt fra solcreme og støvsugere til forsikringer er uden sammenligning det vigtigste for vores medlemmer. Årets absolutte topscorer var test af airfryers skarpt forfulgt af test af elselskaber og en evig klassiker i form af vaskemaskiner. 

I rådgivningen har vi hjulpet ca. 9.400 medlemmer inden for især hus/have og abonnementer/aftaler, og mere end 4.000 har benyttet sig af vores online rådgivning. Over 9.000 tilmeldte sig vores syv webinarer som bl.a. gjorde medlemmerne klogere på PFAS, elpriser og boligøkonomi.

Årsberetninger fra initiativer under Forbrugerrådet Tænk

Hvert år arbejder vi, takket være støtte fra private fonde og offentlige midler, med en række projekter inden for forskellige områder, som har det til fælles, at de skaber ny viden, der er relevant for forbrugerne og som kan give forbrugerne handlekraft. 

Her finder du årsberetninger fra alle projekterne.