Online shopping: Sådan klager du over et køb

Køber du en vare i en butik, kan du let gå tilbage og klage over varen, hvis den ikke lever op til dine forventninger.

Handler du i en webshop i Danmark eller et andet land i EU, er det straks sværere at møde fysisk op. Du kan dog sagtens klage. Få hjælp til din klage her.

Klag først til virksomheden

Køber du en vare på nettet, der ikke lever op til dine forventninger? Eller er varen slet ikke blevet leveret?

Klag altid direkte til butikken først. Hvis I ikke kan løse problemet tilfredsstillende, kan du gå videre med klagen.

Klag over køb i en dansk webshop

Handler du i en dansk onlinebutik, og kan du ikke løse problemet med butikken?

Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet er typisk det rette sted for dig at klage

Klag over køb i en webshop fra det øvrige EU

Køber du varer på nettet fra et andet EU-land?

Forbruger Europa er et netværk af europæiske forbrugermyndigheder. De kan hjælpe dig med at finde en løsning, hvis du har handlet i et andet EU-land.

Klag over køb i en webshop udenfor EU

Køber du varer udenfor EU? Så kan det være svært at klage over dem, hvis du ikke selv kan løse problemet med sælgeren.

Klagen kan du dog indberette på econsumer.gov. Det er et uformelt system lavet af det Internationale Netværk af Markedsføringstilsyn (ICPEN).