Forbrugerrådet Tænk

Få testresultater, anbefalinger og hjælp til køb

Bliv medlem nu

Social

Titel

Byt julegaver købt online: Her er reglerne

Julegaver købt på nettet giver andre rettigheder, end ved køb i en fysisk butik. Læs her, hvad du skal være opmærksom på, når du køber gaver online.
Af David Bergeon
12. December 2017
Byt julegaver købt online: Sådan er reglerne
Foto: iStock

Byt gaver købt online

Gaver købt online kan du fortryde købet af og få dine penge tilbage. Om gaven i stedet kan byttes, og under hvilke betingelser, afhænger hvad webshoppen tilbyder.

Læs derfor betingelserne grundigt hos onlineshoppen, så du ved, hvad du har af muligheder – herunder hvor lang fristen for at bytte er.

Tjek fristen for fortrydelsesret

Julegaver købt på nettet giver dig 14 dages fortrydelsesret, hvis webshoppen hører til i Danmark eller EU. De 14 dage gælder fra pakken er modtaget, ikke fra du har åbnet den.

Datoen for, hvornår pakken er modtaget, skal du altså kende. På den måde kan du sikre dig mod at overskride fristen for fortrydelsesretten på en julegave købt online.

Fortrydelsesretten kan dog vare længere, særligt omkring jul. Flere butikker har nemlig som standard en forlænget frist på fortrydelsesretten i juletiden.

Hvis fristen falder på en af julehelligdagene skydes den til næste hverdag.

Sådan virker fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten på varer købt online betyder, at du skal have pengene tilbage, hvis du benytter din ret til fortrydelse.

Penge til gode må webbutikken ikke nøjes med at give dig.

Returnerer du varen, skal du have det fulde beløb tilbage. Det vil sige, at du har krav på både det beløb som varen kostede og det beløb, du har betalt for at få varen tilsendt. Dog kun den basisforsendelse butikken tilbyder, og ikke diverse dyrere ekspresløsninger.

Fragt tilbage til forhandleren, skal du som forbruger betale, hvis du fortryder. Men kun, hvis det er oplyst på forhånd. Du skal være opmærksom på, at der normalt er en udgift forbundet med at fortryde købet.

Når du sender varen tilbage

Fortryder du et køb online eller vil du bytte en vare købt online, skal du give butikken besked, inden du sender varen tilbage. Hos nogle online-butikker skal du udfylde en særlig formular, hos andre må du skrive en mail. Tjek webbutikkens procedurer for at returnere varer, før du sender varen.

Gem altid dokumentation på, at du har sendt varen, når du sender en vare til en onlinebutik. 

Varen er hentet i en butik

Varer købt online kan i nogle tilfælde også hentes i en fysisk butik. Selv om gavegiveren selv har hentet varen i butikken efter at have købt den på nettet, er det stadig nethandelsreglerne, der gælder.

Du har derfor de samme rettigheder, som hvis du havde fået varen bragt.