Sådan klager du over en håndværker

Du kan klage over en håndværker, hvis du ikke er tilfreds med arbejdet, eller hvis prisen er blevet højere, end I har aftalt - og du kan klage over langt de fleste former for håndværksarbejde fx:

• Tømrerarbejde
• VVS-arbejde
• Elarbejde
• Murerarbejde
• Anlægsgartnerarbejde
• Malerarbejde

Du skal klage direkte til håndværkeren, men hjælper det ikke, kan du tage sagen videre til rette anke- eller klagenævn.

Før du hyrer håndværkeren

Skal du bruge en håndværker – fx en elektriker til en lampe, en vvs’er til et toilet, en murer til en væg eller en maler til køkkenet – så vær først helt klar på, hvad du har brug for. Det giver en tydelig aftale om arbejdets omfang og pris.

Til større projekter, fx et nyt badeværelse, skal du være meget præcis i dine ønsker. Overvej at få hjælp fra en arkitekt eller anden rådgiver. Tænk på detaljer som fx

• hvilket mærke og model armatur
• farve og størrelse på fliser
• antal stikkontakter – og placeringen af dem

Når du indgår aftale, så:

• få oplyst prisen på forhånd
• bed om timepris og overslag, hvis håndværkeren ikke kan give en fast pris
• spørg løbende til, hvor meget tid der er brugt, og hvad der forventes fremover

Vær opmærksom på, at regningen ofte bliver højere end forventet. Du betaler typisk også for:

• håndværkerens kørsel
• materialer som ledninger, rør og andre dele, du ikke selv stiller til rådighed for håndværkeren. 

Sørg for at at gemme al skriftlig dokumentation som fakturaer, mail- og sms korrespondancer og lignende i tilfælde af, at det bliver til en klagesag.

Klag først til håndværkeren

Er du utilfreds med kvaliteten af arbejdet, eller størrelsen af den regning, du har modtaget fra håndværkeren, skal du altid først klage til håndværkeren og fortælle, hvad du mener er galt, samt hvad du kræver. Klag gerne skriftligt fx via e-mail, så du har bevis for, hvad I evt. aftaler.

Da der er tale om en tjenesteydelse, kan du reklamere over fejl ved arbejdet, som opstår senest tre år, efter det blev udført. Du skal imidlertid sørge for at reklamere hurtigst muligt til håndværkeren, efter du har opdaget fejlen, da du ellers kan risikere at miste dine rettigheder. 

Du kan få hjælp til at skrive klagen ved at bruge Forbrugerrådet Tænks klageformular.

Sådan finder du det rette ankenævn

Håndværkerens brancheorganisation eller den type arbejde, håndværkeren har udført i dit hjem, har betydning for, hvilket ankenævn du skal klage til.

Kontakt håndværkeren eller besøg håndværkerens hjemmeside for at finde ud af, om håndværkeren er med i en brancheorganisation – og i så fald hvilken.

Ankenævnet for Tekniske Installationer: Du kan klage, hvis håndværkeren:

• er medlem af brancheorganisationen TEKNIQ
• ikke er medlem af en brancheorganisation, men har udført vvs- eller el-arbejde

Byggeriets Ankenævn: Du kan klage, hvis håndværkeren:

• er medlem af brancheorganisationen Dansk Byggeri
• ikke er medlem af en brancheorganisation, men har udført anlægsgartner-, kloak-, maler-, murer-, snedker-, tømrer- og tækkearbejde. Du kan også klage over nybygninger, ombygninger, tilbygninger eller levering af vinduer, yderdøre og køkkenelementer

Håndværkets Ankenævn: Du kan klage, hvis håndværkeren:

• er medlem af brancheorganisationerne Arbejdsgiverne, Danske Malermestre, Dansk Håndværk, Danske Anlægsgartnere eller Kristelig Arbejdsgiverforening
• ikke er medlem af en brancheorganisation, men har udført anlægsgartner-, kloak-, maler-, murer-, snedker-, tømrer-, tække- og vvs-arbejde. Du kan også klage over nybygninger, ombygninger, tilbygninger eller levering af vinduer, yderdøre og køkkenelementer.

​Håndværkets Ankenævn har besluttet at afvikle driften og stopper derfor med at modtage nye sager fra og med den 31. december 2025. Allerede fra og med den 10. juni 2025 modtager Håndværkets Ankenævn kun nye sager, som vedrører klager over virksomheder, der er medlem af Danske Malermestre, Danske Anlægsgartnere, Arbejdsgiverforeningen KA eller Dansk Håndværk. Andre sager vil blive henvist til Nævnenes Hus (www.naevneneshus.dk) eller de øvrige godkendte ankenævn på området. Alle igangværende sager vil blive færdigbehandlet.

Klager du til et af de tre ankenævn, koster det 300 kroner. Du får pengene tilbage, hvis du får medhold i klagen.

Hvornår kan du klage over håndværkere?

Vil du klage over en håndværker, skal du være opmærksom på, at reglerne er anderledes end ved køb af varer. Køber du en vare, kan du klage over fejl i op til to år efter købet. Køber du en håndværkerydelse, kan du klage i op til tre år fra det tidspunkt, hvor du opdager – eller burde have opdaget – fejlen.

Det afgørende er altså, hvornår fejlen bliver opdaget. Alligevel bør du altid reklamere til håndværkeren så hurtigt som muligt, ellers kan du miste dine rettigheder. Bemærk også, at du højst kan klage i 10 år efter, at arbejdet blev afleveret – uanset hvornår fejlen blev opdaget.

I nogle situationer gælder særlige regler:

• Køber du både en vare og installation hos sælgeren – fx en vaskemaskine med montering – betragtes det som et varekøb. Her har du kun to års reklamationsret.
• Hvis håndværkeren køber materialerne til dit projekt, skal du klage til håndværkeren over fejlene. Du kan ikke klage direkte til byggemarkedet, da det ikke er dig, der har købt materialerne.
• Ved nybyggeri kan du klage til Byggeriets Ankenævn, hvis entreprisesummen er under 1 million kr. inkl. moms. Er beløbet højere, skal du i stedet bruge den obligatoriske byggeskadeforsikring, som dækker byggeskader i 10 år.

Garantiordning kan være en mulighed

Brancheorganisationerne har en garantiordning, som du måske kan gøre brug af. De dækker som regel ved konkurser og fejl og mangler i din private bolig.

Der findes flere varianter af garantiordninger, som dækker forskellige beløb og vilkår, for eksempel Byg Garanti og TEKNIQs Garantiordning.

Du kan kun bruge garantiordningerne, hvis et ankenævn har givet dig medhold i en klage over en håndværker, som er med i en brancheorganisation.

Håndværkeren er gået konkurs

Det kan være svært at klage, hvis en håndværker er gået konkurs. Dine muligheder afhænger af, hvilken type virksomhed der er tale om:

• Er det et kapitalselskab (fx A/S eller ApS), skal du rette dit krav til kuratoren for konkursboet.
• Er det en personligt ejet virksomhed, kan du rette kravet direkte mod håndværkeren.

Hvis håndværkeren var medlem af en brancheorganisation, kan du muligvis få hjælp gennem en garantiordning. Garantiordninger dækker tab op til et vist beløb i forbindelse med konkurser. Kontakt brancheforeningen for at få at vide, hvilket beløb der dækkes i dit tilfælde.