Forbrugerrådet Tænk

Få testresultater, anbefalinger og hjælp til køb

Bliv medlem

Social

Titel

Sådan får du penge tilbage for en app

Fortrydelsesretten for apps fraskriver du dig ofte, når du downloader app'en. Alligevel tilbyder app-butikkerne dig forskellige muligheder for at fortryde købet i nogle tilfælde.
Af Michael Haddar
21. Maj 2019
apps kan du fortryde et koeb
Foto: Getty Images

Apps adskiller sig fra andre varer på nettet

Fortrydelsesretten er ofte dårligere, når du køber apps, end når du køber en almindelig vare på nettet. Her har du som udgangspunkt har en fortrydelsesret på 14 dage i EU.

Downloader du digitalt indhold, mister du denne fortrydelsesret, hvis sælgeren tydeligt har gjort dig opmærksom på, at det er vilkårene for at downloade varen.

App-udbyderne kan på samme måde bede dig at afskrive fortrydelsesretten, når du downloader appen.

Apple og Google har dog åbnet for nogle muligheder for at få dine penge igen, hvis du eller dit barn har været lidt for hurtige på tasterne i app-butikken.

Apples App Store: 2 ugers fortrydelsesret

iPhone- og iPad-brugere har i 14 dage mulighed for at få penge tilbage for en app købt i iTunes. Også selvom du har brugt appen. Følg blot disse 3 trin.

  • Gå til reportaproblem.apple.com på din iPhone, iPad eller Mac og log ind med dit Apple-id.
  • Tryk "Rapportér" ud for den ønskede app og vælg "Jeg ønsker at annullere købet" i rullemenuen.
  • Klik på "Annullér køb" og Apple vil returnere pengene til din konto inden for 14 dage.

Refusioner for in-app køb, som for eksempel virtuelle penge i Fortnite, bliver typisk håndteret af udvikleren bag appen. Fortryder du et køb inde i en app, skal du altså kontakte udvikleren direkte. Vedlæg dokumentation for dit køb ved at henvise til din købsoversigt, som du kan finde her:

Visning af købsoversigt i App Store eller iTunes Store.

Google Play: 48 timers fortrydelsesret

På Android-telefoner og -tablets har du 48 timer til at aktivere din fortrydelsesret. Hvis fristen på 48 timer er overskredet, skal du kontakte den enkelte app-udbyder.

  • Tryk på menuikonet(de 3 vandrette streger) i Google Play Butik
  • Gå til "Konto" og vælg fanen "ordrehistorik"
  • Find den app, du vil have penge tilbage for, tryk "Refunder" og følg vejledningen.

Fortnite og mange andre apps tilbyder køb inde i selve appen. Det kaldes in-app køb. Fortyder du in-app køb, henviser Google i første omgang til udvikleren bag appen. Vedlæg dokumentation for dit køb ved at henvise til din købsoversigt, som du kan finde her:

Din ordrehistorik i Google Play.

Fortrydelsesretten i Google Play kan du læse mere om på Googles supportside:

Refusion i Google Play.

Begræns dit forbrug: Spær for tilkøb

Bruger dine børn smartphones og tablets ofte kan det være en god idé at sætte begrænsninger på, hvor mange penge apps kan sluge. For eksempel ved at spærre for ”Køb i app’en”.