Forbrugerrådet Tænk

Få testresultater, anbefalinger og hjælp til køb

Bliv medlem nu

Social

Titel

Sådan får du penge tilbage for en app

Fortrydelsesretten for apps fraskriver du dig ofte, når du downloader app'en. Alligevel tilbyder app-butikkerne dig forskellige muligheder for at fortryde købet i nogle tilfælde.
Af David Bergeon
22. Maj 2015
Penge-tilbage-for-app
Foto iStock

Apps adskiller sig fra andre varer på nettet

Dine rettigheder er ofte dårligere, når du køber apps, end når du køber en almindelig vare på nettet. Her har du som udgangspunkt har en fortrydelsesret på 14 dage i EU.

Downloader du digitalt indhold, mister du denne fortrydelsesret, hvis bare sælgeren tydeligt har gjort dig opmærksom på, at det er vilkårene for at downloade varen.

App-udbyderne kan på samme måde bede dig at afskrive fortrydelsesretten, når du downloader app’en.

Apple og Google har dog åbnet for nogle muligheder for at få dine penge igen, hvis du eller dit barn har været lidt for hurtige på tasterne i app-butikken.

Apples App Store: 2 ugers fortrydelsesret

iPhone- og iPad-brugere har i 14 dage mulighed for at få penge tilbage for en app købt i iTunes. Også selvom du har brugt app’en. Følg blot disse 3 trin.

  • Gå til reportaproblem.apple.com på din iPhone, iPad eller Mac og log ind med dit Apple-id.
  • Tryk "Rapportér" ud for den ønskede app og vælg "Jeg ønsker at annullere købet" i rullemenuen.
  • Klik på "Annullér køb" og Apple vil returnere pengene til din konto inden for 14 dage.

Google Play: 2 timers fortrydelsesret

På Android-telefoner og -tablets har du som udgangspunkt 2 timers fortrydelsesret. Hvis fristen på 2 timer er overskredet, skal du kontakte den enkelte app-udbyder.

  • Tryk på menuikonet(de 3 vandrette streger) i Google Play Butik
  • Gå til "Min konto".
  • Vælg den app, du vil have penge tilbage for, tryk "Refusion" og følg vejledningen.

Læs mere hos Google

Begræns dit forbrug: Spær for tilkøb

Bruger dine børn smartphones og tablets ofte kan det være en god idé at sætte begrænsninger på, hvor mange penge apps kan sluge. For eksempel ved at spærre for ”Køb i app’en”.