Køb af apps: Her er dine rettigheder

Køber du varer over nettet, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fra 19. juni 2026 gælder nye regler for onlinekøb. Det betyder, at du skal kunne fortryde dit køb direkte på den hjemmeside eller i den app, hvor du har handlet. Funktionen skal være tydelig og let at finde, og den skal være tilgængelig i hele fortrydelsesrettens periode. 

Fortrydelsesretten gælder ikke nødvendigvis apps, hvis det tydeligt fremgår af vilkårene, når du køber appen.

Apple og Google giver dig muligheden for at få dine penge igen, hvis du fortryder købet af en app.

Apple App Store: 2 ugers fortrydelsesret

iPhone- og iPad-brugere har i 14 dage mulighed for at få penge tilbage for en app eller et abonnement købt i Apple App Store. Også selvom appen har været brugt. Følg disse trin:

1. Gå til reportaproblem.apple.com fra en internetbrowser, og log ind med dit Apple-id.
2. Vælg ”Anmod om refundering” i rullemenuen øverst på siden. En ny rullemenu dukker op under den første rullemenu. Markér, hvorfor du vil annullere din ordre, og tryk ”Næste”.
3. Vælg den app, du vil have pengene tilbage for, og tryk ”Indsend” øverst på siden.

Apple behandler din sag inden for 48 timer. Godkender Apple din refundering, returnerer Apple pengene til din konto inden for 14 dage.

Du kan først anmode om at annullere købet af appen, efter din betaling for appen er gået igennem.

Google Play: 48 timers fortrydelsesret

På Android-telefoner og -tablets fra mærker som Acer, Asus, Lenovo, Motorola, Nokia, Samsung og Sony har du 48 timer til at anmode om en refusion, hvis du har fortrudt et køb.

1. Gå til play.google.com, og log ind med din Google konto. 
2. Klik på dit profilbillede øverst til højre. Vælg "Betalinger og abonnementer" og derefter "Budget og ordrehistorik"
3. Klik på "Rapportér et problem" ud fra den ordre, du vil returnere og vælg den mulighed, der beskriver din situation. 
4. Udfyld formularen og angiv, at du ønsker en refusion. Klik til sidst på "Send". 

Er fristen på 48 timer overskredet, skal du kontakte den enkelte app-udbyder for at prøve at annullere købet af appen.

Køb i app: Sådan fortryder du et køb

I mange apps kan du tilkøbe ekstra funktioner eller services, også kaldet køb i app.

Køb i app er eksempelvis ekstra liv i et spil, spilvaluta eller opgradering til pro-versionen af en app. Køb i app kan også være et abonnement, som fornys automatisk.

Hvis du fortryder et køb i app, er det normalt app-udvikleren, du skal kontakte. De nye regler for online fortrydelsesret gælder også køb i app.

Spær for tilkøb i apps: Sådan begrænser du dit eller dit barns forbrug

Køb i app kan ske ved en fejl og kan resultere i ubehagelige regninger. Der er eksempler på, at børn i løbet af kort tid har købt for flere tusinde kroner i tilføjelser til app-spil på tablets og smartphones.

Begræns muligheden for at lave køb i apps ved at indstille, at du skal taste en adgangskode, hver gang du eller dit barn køber noget i en app. 

Spar penge: Lav køb i app via en browser

I mange apps kan du logge ind på via en internetbrowser som for eksempel Google Chrome, Safari eller Firefox. Tjek altid prisen både i din app og fra en browser, inden du foretager et køb i en app, da der kan være stor prisforskel.

Prisforskellen skyldes, at app-udviklerne typisk skal aflevere noget af deres indtjening til app-butikken, du køber igennem.

Logger du ind i appen via en browser og køber en app-funktion, kan du stadig se og bruge funktionen, når du åbner din app på din mobiltelefon eller tablet.

Køber du et abonnement, hvor du eksempelvis betaler et fast beløb hver måned, kan du spare mange penge i længden ved at oprette abonnementet via en internetbrowser.

Abonnementer: Se dig godt for

Vær opmærksom, når du køber en app eller laver et køb i app. Du risikerer nemlig at komme til at købe et abonnement ved en fejl.

Abonnementer afmeldes ikke nødvendigvis automatisk, når du sletter en app. Husk derfor at afmelde dit abonnent, inden du sletter din app.