Byt gaver: Her er reglerne | Forbrugerrådet Tænk

Få adgang til hele tænk.dk

Bliv medlem

Bytte gaver? Her er reglerne

Hvis julegaven eller fødselsdagsgaven ikke sad i skabet, så kan du måske bytte den eller få pengene retur. Få styr på dine rettigheder, når du skal bytte gaver.

Mette Andrea Boesgaard · Foto: Getty Images · 24. marts 2025
Bytte gaver

Fik du ikke det, du havde ønsket dig? Så er der en mulighed for, at du kan bytte gaven til et andet produkt eller få pengene retur.

Læs med, og få svar på følgende spørgsmål:

  • Hvordan bytter jeg en gave købt i en fysisk butik?
  • Hvordan bytter jeg gaver købt online indenfor EU?
  • Hvordan bytter jeg gaver købt online udenfor EU?
  • Må jeg åbne en gave, som jeg måske vil bytte?

Hvordan bytter jeg en gave købt i en fysisk butik?

I fysiske butikker har du ikke en lovbestemt ret til at fortryde et køb, bytte en vare eller få pengene tilbage.
Forhandleren bestemmer selv, om de vil give en bytte- og/eller returret på en vare, og hvor længe den ret skal gælde.

  • Bytteret gælder kun ombytning til andre varer.
  • Returret betyder, at du kan kræve købesummen tilbage. Butikken kan kræve en kvittering som bevis for, at varen er købt hos butikken eller kæden.

Bytte- eller returrettigheder gælder som udgangspunkt kun i den forretning, hvor varen er købt. Nogle butikskæder lover dog, at varen kan byttes i alle kædens forretninger.

Bytter eller returnerer du en gave købt i en butik, skal du ofte have kvitteringen med. Sørg derfor for at få kvitteringen fra giveren.

Byttemærket eller kvitteringen kan fortælle dig, om du kan bytte eller returnere gaven. Hold øje med tidsfristen for at bytte.

Gaven skal være ubeskadiget og må ikke være taget i brug, hvis du skal bytte eller returnere en vare købt i en butik. Det betyder, at du skal levere varen tilbage i original emballage, og hvis varen er plomberet, må plomberingen ikke være brudt.

Hvordan bytter jeg gaver købt online indenfor EU?

Hvis gaven er købt på nettet i Danmark eller inden for EU, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, gavegiveren modtog pakken – ikke fra den dag, du åbnede pakken.
Falder fristen for fortrydelse på en af julehelligdagene, kan du stadig bytte varen på den første hverdag efter helligdagen.

Mange onlinebutikker giver udvidet fortrydelsesret i julen. Det betyder, at du har en længere periode efter jul til at sende købet tilbage og få pengene retur.
Returretten gælder også, selvom gavegiveren har hentet onlinekøbet i en fysisk butik.

Hvis gaven er købt online, kan den letteste løsning være at få giveren til at returnere gaven. Pengene går ofte ind på køberens konto, og du kan have brug for en returseddel for at sende varen tilbage.
Nogle onlinebutikker har dog en service, der gør det let for dig som modtager, at returnere gaven.
Har onlineshoppen fysiske butikker, kan du også i nogle tilfælde levere gaven tilbage til en fysisk butik og få pengene tilbage.

Får du et onlinekøb i julegave, må du gerne prøve varen, men du må ikke tage varen i brug. Du må altså gerne prøve blusen eller åbne pakken med printeren, men du må ikke tage blusen på til fest eller printe på printeren.

Hvordan bytter jeg gaver købt online udenfor EU?

Er din gave købt i en onlinebutik uden for EU, har du ikke nødvendigvis ret til at bytte den eller få pengene tilbage. Det kommer helt an på butikkens vilkår, som du kan undersøge ved at kontakte dem eller læse på deres hjemmeside.

Har gavegiveren betalt importgebyr for at modtage din pakke? Så vær opmærksom på, at du ikke får gebyret tilbage, når du sender varen retur til en butik uden for EU.

Må jeg åbne en gave, som jeg måske vil bytte?

Bytter eller returnerer du en gave, skal gaven være ubeskadiget og må ikke være taget i brug. Det betyder, at du gerne må prøve kjolen eller åbne pakken med røremaskinen, hvis den ikke er plomberet, men du må ikke tage kjolen på eller piske flødeskum med røremaskinen. Er varen plomberet, må plomberingen ikke være brudt.

Hvis varen er pakket ind i en kasse, en æske eller lignende, skal du som udgangspunkt levere varen tilbage i original emballage. Får du tøj i gave, må du ikke klippe mærkerne ud af tøjet.

Har gaven fejl eller mangler, kan du selvfølgelig altid bruge din reklamationsret og klage over varen.

Kan jeg kræve det oprindelige beløb, hvis varen er faldet i pris?

Udsalg kan betyde, at prisen på din gave er faldet, siden gavegiveren købte den.
Bytter du en gave i en butik, eller sender du gaven retur til onlinebutikken? Så har du som udgangspunkt ret til at få det beløb, som giveren betalte for gaven, tilbage.

Gavekort og tilgodebevis

Hvis en fysisk butik skriver på kvitteringen, at du kan få pengene tilbage for varen, må butikken ikke nøjes med at give dig et tilgodebevis. Står det ikke udtrykkeligt på kvitteringen, at du har krav på at få pengene tilbage, må en fysisk butik gerne nøjes med at give dig et tilgodebevis. Du har ikke ret til nogen af delene, med mindre at butikken har lovet det.

Er varen købt i en onlinebutik, og er du stadig inden for butikkens frist for at bruge din fortrydelsesret, har du ret til at få dine penge tilbage. Er fortrydelsesretten udløbet, kan onlineshoppen i stedet give dig et tilgodebevis, men du har ikke krav på det.

Har butikken givet dig et tilgodebevis i stedet for at bytte varen eller give dig pengene tilbage? Så kan du som udgangspunkt bruge det i 3 år. Acceptér ikke en kortere frist, medmindre der er en god begrundelse for, at gyldighedsperioden er kortere.

Gavekort er som udgangspunkt også gyldige i 3 år. Fristen kan dog være kortere, og bestemmes af den individuelle butik. Hvis gavekortet udløber, har du i udgangspunktet ikke ret til at få pengene tilbage – medmindre, at det er et elektronisk gavekort, hvilket du kan kræve udbetalt i op til et år efter dets officielle udløbsdato.