Reklamationsret Må du prøve mobiltelefonen og så fortryde købet?

Spørgsmål fra et medlem af Forbrugerrådet Tænk:

Kan jeg prøve min mobiltelefon, sende den tilbage og få alle pengene retur?

Jeg vil gerne vide, hvor langt den 14 dages fortrydelsesret gælder. Kan jeg pakke min nyindkøbte mobiltelefon ud, tænde den og prøve et par spil og tage et par billeder, fortryde og returnere mobilen uskadt, inden 14 dage er gået, og få hele beløbet retur?

– Jens Erik Sørensen, Hesselager

Svar fra Forbrugerrådet Tænk:

Fristen for at fortryde købet af en vare over nettet er som hovedregel 14 dage, fra du har modtaget varen, og du skal have meddelt sælger, at du vil fortryde købet inden fristens udløb.

Så snart du har gjort det, har du yderligere 14 dage til at få pakken sendt retur.

Ydermere skal det være nemt for butikken at sælge varen videre, hvis du fortryder dit køb, hvorfor det er et krav, at den kan sælges videre som ny.

Har sælgeren andre krav, så skal du være klart og tydeligt oplyst herom. Således kan den erhvervsdrivende godt stille krav om, at varen skal sendes retur i originalemballage, hvis det er oplyst tydeligt ved aftaleindgåelsen.

Du må som udgangspunkt godt prøve varen, men ikke tage den ‘i brug’.

Er varen forringet i værdi ved tilbageleveringen til netbutikken, og skyldes det, at du har brugt den mere, end man kan og må i en fysisk butik, kan du forvente at skulle betale for værdiforringelsen. Er varen værdiløs efter brug, kan du ikke få dine penge retur.

Sælgeren vurderer, om varens værdi er forringet.

– Emil Kierkegaard Obelitz, stud.jur.