Det er for svært at komme i kontakt med Facebook

Hvis du nogensinde har haft brug for at komme i kontakt med Facebook eller Instagram, har du sikkert også opdaget, hvor svært det er. Du kan ikke bare tage mobilen og ringe op, og der er heller ikke en e-mailadresse, som du bare kan skrive til.

”Meta (der ejer Facebook og Instagram, red.) ser stort på forbrugernes digitale rettigheder, når de er så svære at komme i kontakt med, og derfor har vi nu valgt at klage over Meta til både Forbrugerombudsmanden og DSA-tilsynet,” siger jurist i Forbrugerrådet Tænk Ida Nynne Daarbak Reislev.

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med, om virksomheder overholder den forbrugerbeskyttende lovgivning, og DSA-tilsynet med, om EU’s forordning om digitale tjenester, digital services act (DSA), overholdes.

Facebook lever ikke op til lovens krav

Hun fortæller, at Forbrugerrådet Tænk har fået mange henvendelser fra brugere, som ikke kan komme i kontakt med fx Facebook, og det samme har Forbrugerombudsmanden, som for noget tid siden sendte sagen videre til EU, da det jo er ”en sag, som vedrører hele EU”.

Det er både regler i EU og nationale regler, som techgiganterne skal overholde for at leve op til de rettigheder, som forbrugerne har. E-handelsloven og forbrugeraftaleloven siger fx, at der skal være en tilgængelig og tydeligt markeret e-mailadresse på forsiden samt et telefonnummer, men på Facebook er der ingen af delene – nogen steder.

Der skal desuden være en fysisk postadresse, og det er der også på Facebook, omend den er gemt godt af vejen, påpeger Ida Nynne Daarbak Reislev.