Forbrugerrådet Tænk

Få testresultater, anbefalinger og hjælp til køb

Bliv medlem

Titel

Wish bliver ved med at sælge kritisable produkter

Produkter med problematisk kemi og alvorlige sikkerhedsfejl bliver ved med at dukke op på onlinemarkedspladser som Wish, selv om portalerne er blevet bedt om at fjerne dem.
Af Maria Stove
16. Marts 2020
Wish bliver ved med at sælge kritisable produkter
Foto: Getty Images

Da vi i 2019 testede produkter købt hos Wish.com, dumpede mange af dem med et brag.

Eksempelvis indeholdt et smykke 4.000 gange over den tilladte mængde af cadmium, der ophobes i kroppen og kan skade organerne, blandt andet nyrerne.

En røgalarm gik slet ikke i gang under testen, selv om køkkenet er fyldt med røg.

Wish, Amazon og AliExpress: 66% af testede produkter dumper i test

Som konsekvens af vores testresultater bad de danske myndigheder onlinemarkedspladsen om at trække produkterne tilbage. Det gjorde Wish også, men tilsyneladende kun i første omgang.

Produkter tilbage på hylderne

En stikprøve foretaget af Forbrugerrådet Tænk i januar 2020 viser, at det ved hjælp af billedgenkendelse er muligt at finde både røgalarmen, ringen og flere andre dumpede produkter med identiske billeder og tekstbeskrivelser på Wish.

"De gange, vi har skrevet til Wish om usikre produkter, har de været hurtige til at stoppe med at sælge dem. Men vi har også set mange af produkterne komme tilbage igen, tilsyneladende i samme udgaver," siger Stine Müller, projektleder i Forbrugerrådet Tænk.

Se alle produkter i vores test på Forbrugerrådet Tænk Kemi

Usikre produkter

I 2019 foretog Dansk Erhverv en lignende stikprøve i samarbejde med DR-programmet Kontant. Her genfandt researcherne en lang række af de legetøjsprodukter, der dumpede i Forbrugerrådet Tænk Kemis test og var blevet trukket tilbage fra onlinemarkedspladser som Wish og Amazon.

Legetøjet indeholder hormonforstyrrende stoffer, der kan skade fertiliteten, og smådele, som børn kan få galt i halsen.

Dansk Erhverv indkøbte legetøjsprodukterne, der lignede de oprindelige på en prik, og fik dem testet for skadelig kemi og sikkerhedsfejl for at se, om producenterne eventuelt skulle have rettet op på fejlene. De nye test afslører ligesom de første test, at produkterne ikke er sikre.

Stikprøver fra den britiske forbrugerorganisation Which viser samme tendens. Selv om mange produkter bliver trukket tilbage, vender flere af dem efter ganske kort tid tilbage som en boomerang – uden ændringer.

Svært at gribe ind

"Forbrugerne ender med produkter, der kan have alvorlige fejl og mangler, og myndighederne har svært ved at gribe effektivt ind over for det, fordi hver enkelt af de her onlinemarkedspladser har flere millioner af varer til salg," siger Stine Müller.

Når du som EU-borger køber en vare af en EU-forhandler, er handlen omfattet af europæisk lovgivning, hvor der er krav til indholdsstoffer og sikkerhed.

Det burde du ifølge lovgivningen også være, når du køber varer på onlinemarkedspladser som Wish, der markedsfører sig på dansk og driver en dansk hjemme side. Men i praksis er det at sammenligne med det vilde vesten, mener Forbrugerrådet Tænk.

Online shopping uden for EU: Her er dine rettigheder

Frivillig aftale med EU virker ikke

I juni 2018 indgik fire af de store onlinemarkedspladser – Amazon, AliExpress, eBay og Rakuten France – en frivillig aftale med EU-Kommissionen om 12 forskellige indsatser, der skal højne produktsikkerheden.

Wish og LightInTheBox, der begge findes i dansksprogede udgaver, har ikke underskrevet den frivillige aftale.

Blandt andet har de 4 markedspladser i aftalen lovet at fjerne farlige produkter, når de bliver gjort opmærksomme på dem.

Ifølge den seneste statusrapport på aftalen har markedspladserne også gjort det i 87 procent af tilfældene, når de er blevet gjort opmærksomme på det af nationale myndigheder, og tilsvarende i 90 procent af tilfældene, når beskeden er kommet fra EU-Kommissionen.

Gratis omgang

Der er dog ikke nogle tal for, om produkterne faktisk bliver fjernet helt fra markedet, eller om de bliver solgt igen senere.

"Sådan en aftale er ikke noget værd. Det er en gratis omgang for portalerne, for de trækker bare produkterne tilbage og smider dem så på igen," siger Helen Amundsen, der er seniorrådgiver i Forbrugerrådet Tænk og ekspert i produktsikkerhed.

Hun påpeger, at der i den frivillige aftale står, at onlinemarkedspladserne skal holde styr på deres leverandører. Det gør de dog helt grundlæggende ikke.

"I virkeligheden burde de her farlige produkter slet ikke komme på markedet til at begynde med, for forbrugerne skal kunne stole på, at det, der bliver solgt, er sikkert, og det er producentens ansvar. Men med de priser, de udenlandske onlinemarkedspladser tager for varerne, hænger det slet ikke sammen. Det er ikke billigt at teste og kontrollere produkter. Men platformene bør via lovgivningen gøres ansvarlige for de produkter, de sælger," siger Helen Amundsen.

 

    Farlige produkter fra Kina

    Hvis myndighederne i et EU-medlemsland opdager et farligt produkt, har de pligt til at orientere andre lande gennem det fælleseuropæiske alarmsystem Safety Gate, der er en onlinedatabase. Derefter skal producenten og forhandleren have besked, så de kan trække varen tilbage.

    EU-Kommissionen oplyser til Forbrugerrådet Tænk, at siden Safety Gate gik i luften, har der tegnet sig et billede af, at mere end halvdelen af de farlige produkter kommer fra Kina. For at få løst det prøver EU-Kommissionen på forskellige måder at samarbejde med de kinesiske myndigheder, særligt i de tilfælde, hvor farlige produkter bliver ved med at cirkulere rundt i systemet.

    Ifølge EU-Kommissionen er en af de helt store udfordringer i indsatsen mod gengangere af farlige produkter, at det er svært at spore produkterne i lande uden for EU.

    Kontorchef Lone Brose fra Sikkerhedsstyrelsen bekræfter, at det er vanskeligt at følge op på sagerne og retsforfølge producenter og butikker i lande uden for EU. Hun sætter dog sin lid til en ny EU-forordning om blandt andet markedsovervågning, der skal øge indsatsen mod farlige produkter.

    Bliv medlem og handl klogt

    Nye beføjelser

    Sikkerhedsstyrelsen håber, det kan give større effekt i arbejdet mod de farlige produkter.

    "Vi får nye beføjelser, blandt andet til at lave ‘mystery shopping’ og blokere hjemmesider. Det er to helt nye greb, som vi har store forventninger til. Som det er i dag, kan vi ikke være anonyme i Sikkerhedsstyrelsen, når vi køber varer, som vi vil teste, og vi har oplevet at få blokeret mails, når vi sender påbud til kineserne. Med ‘mystery shopping’ kan vi udgive os for at være en anden person," forklarer Lone Brose.

    Danmark er også helt i front, når det gælder udviklingen af ny teknologi, der kan spore de farlige produkter på markedet.

    "Det ville kræve en masse mennesker til at sidde og holde øje med, om farlige produkter dukker op igen ved hjælp af søgemaskiner. Derfor har vi fået udviklet en software, der kan genkende de her produkter ved hjælp af stregkode, billede og tekst. Den skanner nettet og skriver en rapport på det, så vi kan finde ud af, hvilken hjemmeside produktet er på," siger Lone Brose.

    Den nye overvågningstjeneste kan arbejde døgnet rundt og vil efter forventningen kunne tages i brug herhjemme allerede til august. Derefter vil den blive taget i brug i en række andre EU-lande frem mod 2021.

    3 gode råd til onlinehandel

    • Tjek, hvilket land varen bliver sendt fra – er det inden for EU, er du beskyttet af EU’s lovgivning.
    • Tjek sælgeren – webshops i EU skal oplyse telefonnummer, mail, adresse og navn.
    • Drop købet – hvis prisen er for god til at være sand.
    Det siger Wish:

    Hvorfor dukker mange af jeres produkter op igen på markedet efter at være blevet trukket tilbage?

    "Vi afprøver forskellige nye teknologier for at forebygge registrering eller genregistrering af forbudte produkter, blandt andet nøgleordsfiltre og detaljeret tagging. For det meste er disse metoder meget effektive, men vi er opmærksomme på, at det ikke er en perfekt videnskab."

    Hvilke initiativer tager I for at undgå, at farlige produkter i det hele taget ender på markedspladsen?

    "Alle vores forhandlere gennemgår en række kontroller, før de får tilladelse til at handle på platformen. De er også kontraktmæssigt forpligtet til at følge de lokale regler og sikkerhedsstandarder der, hvor de sælger deres varer. I de særlige tilfælde, hvor et produkt ikke lever op til disse standarder, bliver det øjeblikkeligt fjernet. Når det er relevant, risikerer forhandleren at få en bøde eller blive suspenderet fra platformen."

    Hvorfor har I ikke underskrevet den frivillige aftale med EU om produktsikkerhed? "

    "Wish er opmærksom på produktsikkerhedsaftalen og støtter, hvad den gerne vil opnå. Vi ville være nødt til at gennemgå kravene fuldt ud, inden vi træffer beslutninger om at underskrive den."

    Forbrugerrådet Tænk mener

    "Vores produkttest har gentagne gange vist, at kvaliteten af varerne, der sælges på mange udenlandske onlinemarkedspladser, generelt er ringe, og der er i flere tilfælde problemer med produktsikkerheden. Vi har især set elektriske produkter, der kan være brandfarlige, for eksempel mobilladere, der er brændt sammen. Det er særlig problematisk, da den ofte bliver brugt uden opsyn, for eksempel hvis man sætter opladeren i, når man skal sove. Også legetøj, børnetøj og babyudstyr kan udgøre en risiko."

    Helen Amundsen, seniorrådgiver for produktsikkerhed i Forbrugerrådet Tænk

    Forbrugerrådet Tænk mener

    "Vi har gang på gang fundet problematisk og ulovlig kemi, når vi har testet produkter købt på onlinemarkedspladser. Stofferne er allergifremkaldende, potentielt kræftfremkaldende og hormonforstyrrende – og derfor forbudt i EU. De udgør ikke en akut risiko, men kan have langsigtede konsekvenser, især for børn. EU’s kemikalielovgivning har en del huller, men beskyttelsen mod de uønskede kemikalier bliver bestemt ikke bedre af, at der via markedspladserne sættes mange produkter til salg i EU, der ikke engang lever op til reglerne."

    Stine Müller, projektleder og testansvarlig i Forbrugerrådet Tænk