Online shopping uden for EU: Her er dine rettigheder

Kigger du på varer på en webshop, skal du altid tjekke, hvem sælgeren er, før du køber noget på hjemmesiden.

Det er vigtigt at vide, hvem sælgeren er, da der kan være tale om svindel, men også fordi du er omfattet af forbrugerbeskyttelsesreglerne, hvis du handler i webshops, der ligger i EU. Det er du ikke nødvendigvis, hvis du handler på en hjemmeside uden for EU.

Handler du i en webshop uden for EU, har du fx ikke samme muligheder for at fortryde dit køb eller klage over fejl ved varen, som hvis webshoppen ligger i EU. Desuden kan afgifter, told og moms på dit køb uden for EU gøre din vare virkelig dyr.

Den bedste måde at tjekke om webshoppen ligger i EU, er ved at finde sælgerens fysiske adresse på hjemmesiden, fx nederst på forsiden under ”om os”, ”kontakt” eller lignende. Kan du ikke finde en fysisk adresse på sælgeren, kan webshoppen ligge uden for EU, og du bør derfor overveje, om du måske skal finde en anden sælger.

Told, moms og afgifter

Hvis du handler på en webshop i EU, skal sælgeren oplyse den fulde købesum inkl. moms og afgifter, ligesom du ikke skal betale told for at få varen sendt fra et andet EU-land til Danmark.

Det er ikke tilfældet, hvis webshoppen ligger uden for EU. Her risikerer du at skulle betale afgifter, told og moms oven i den købesum, du allerede har betalt. Vær derfor ekstra opmærksom og tjek, hvad prisen indeholder. 

Told på varer købt uden for EU

1. juli 2026 træder nye regler i kraft, når du køber varer uden for EU, og du skal nu betale told af alle varer. Indtil da er du sluppet for told, hvis varerne kostede under 150 euro eller ca. 1.150 kroner. Men den nye EU-told på 3 euro eller ca. 22 kroner skal lægges oven i prisen. 

Tolden på 3 euro gælder pr. "varepost". Det betyder, at hvis du køber en tre t-shirts af bomuld, udgør de en varepost. Hvis du køber en t-shirt af bomuld og et par jeans af denim, indeholder din pakke to vareposter, og du skal derfor betale to gange told. 

Hvis du fortryder købet, eller hvis størrelsen er forkert, kan du returnere varen, men du får ikke tolden tilbage. Hvis din vare er beskadiget, eller hvis den ikke svarer til det, du har bestilt, kan du søge om at få tolden tilbage. 

EU har vedtaget de fælles toldregler for at sikre, at EU-virksomheder kan konkurrere på mere fair vilkår med virksomheder uden for EU. Varer købt uden for EU overholder ofte ikke EU’s krav til produktsikkerhed, og det øger den sundhedsmæssige og sikkerhedsmæssige risiko for forbrugerne. Det kan for eksempel være produkter med sundhedsskadelige stoffer eller legetøj til børn, der kan udgøre kvælningsfare. 

Moms på varer købt uden for EU

Du skal betale moms af alle varer, der er købt uden for EU. I nogle tilfælde betaler du momsen på 25 procent direkte til webshoppen, hvis den er tilsluttet en særlig ordning. I andre tilfælde skal du være opmærksom på, at du skal betale moms, når pakken ankommer til Danmark – enten inden udlevering af pakken eller bagefter. 

Frem til 1. juli 2021 var varer under 80 kroner frataget moms, men i dag gælder momsen alle varer købt uden for EU, uanset pris. 

Afgifter og gebyrer på varer købt uden for EU

Fragtselskabet opkræver ofte et importgebyr for at beregne told, moms og afgifter.

Fragtfirmaerne bestemmer som hovedregel selv, hvad de vil kræve i importgebyr, men gebyrerne ligger typisk på 125-250 kroner. Det er som regel en del af leveringsbetingelserne, som du accepterer i forbindelse med købet. 

Undersøg derfor, inden du bestiller:

• Hvilket fragtfirma bliver brugt?
• Hvad tager fragtfirmaet i importgebyr?

Kan du fortryde dit køb?

Handler du online inden for EU, har du altid 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesretten gælder også, hvis du køber en vare af en butik, der retter sig mod det danske marked – fx hvis hjemmesiden er på dansk, du kan betale i danske kroner, eller hjemmesiden ender på .dk, selvom den ligger uden for EU.

Køber du varer i en butik uden for EU, som ikke retter sig mod det danske marked, kan du kun fortryde købet, hvis det er aftalt med sælgeren.

Tjek handelsbetingelserne for at se, om du har ret til fortryde købet.

Kan du reklamere over din vare?

Handler du i en webshop, der ligger i EU, har du to års reklamationsret. Det har du også, hvis du handler i en webshop uden for EU, der retter sig mod det danske marked.

Shopper du derimod i en butik, der ikke ligger i EU og ikke retter sig mod det danske marked, er du ikke omfattet af forbrugerbeskyttelsesreglerne, og dine rettigheder afhænger derfor af, hvad du har aftalt med sælgeren..

Læs handelsbetingelserne grundigt og tjek, hvordan du er stillet, hvis der er fejl og mangler ved varen, fx hvis varen går i stykker.

Fragten kan blive meget dyr, hvis du er nødt til at sende varen tilbage, fordi der er fejl på varen. Undersøg altid inden købet, om det er dig eller sælger, der betaler returfragten.

Kan du klage?

Handler du på nettet uden for EU, og går handlen galt, er det svært at klage.

Klag altid først til sælgeren og se, om I kan løse problemet, men afviser sælger dit krav, kan det blive meget svært at gøre noget ved sagen.

Du bør derfor kun handle på webshops uden for EU, som du stoler på, eller hvis du kan acceptere, at dine penge kan være tabt, hvis der opstår fejl ved varen, som sælgeren er ansvarlig for.

Handler du i en butik uden for EU, som er på dansk og har en .dk-adresse, kan du i sidste ende klage over varen til Forbrugerklagenævnet.

Købte du varerne i en butik uden for EU, som var på dansk og havde en .com-adresse, eller som ikke var på dansk? Så kan du muligvis få hjælp til at gå videre med din klage hos econsumer.gov.

Kan du få hjælp, hvis varen har en garanti?

Hjemmesiden giver måske en garanti på din vare.

Bestiller du et produkt med garanti, så sørg for, at du kender:

• Hvad dækker garantien, og hvor længe dækker den?
• Hvor garantien geografisk er dækkende?
• Hvor skal du henvende dig, hvis du skal bruge garantien?

Kontakt hjemmesiden og spørg, hvordan du kan få hjælp i Danmark, hvis varen går i stykker.

Dukker varen aldrig op?

Hvis din vare ikke dukker op, kan du få banken til at tilbageføre dine penge, hvis du har betalt med betalingskort.

Det er vigtigt, at du har reklameret til sælgeren, og at du undersøger med din bank, om der er nogle frister, som du skal overholde for at kunne få dine penge tilbagebetalt.