Medlemmerne spørger: Kan jeg få pengene tilbage, hvis jeg har fået leveret forkert fastfood?

SPØRGSMÅL FRA ET MEDLEM | Jeg bestilte to menuer fra en fastfoodkæde til levering gennem en madleveringstjeneste.

Jeg modtog en pose med mad, men da jeg åbnede den, kunne jeg se, at bestillingen var helt forkert. Jeg manglede en burger og en sodavand, og til gengæld var der noget i posen, jeg ikke havde bestilt.

Det eneste, som jeg havde bestilt, der var nogenlunde korrekt, var en burger og pomfritter, som dog var i en forkert størrelse.

Jeg skrev til madleveringstjenesten, at de havde leveret noget forkert. Det var de selvfølgelig kede af og ville med glæde betale den manglende burger og sodavand tilbage til en værdi af 138 kroner.

Jeg skrev til dem igen, at jeg gerne ville have hele beløbet tilbage, da jeg mener, de ikke har leveret det, jeg har bestilt, som var to menuer, og en menu er en sodavand, en burger og pomfritter samlet.

Må madleveringstjenesten godt dele en menu op, så de kan betale tingene tilbage enkeltvis og ikke som en menu?

Det er jo fuldstændig tilfældigt, at der er noget fra min egen bestilling, som stemmer overens med den anden persons bestilling, som jeg har modtaget. Og må de opkræve for levering og et servicegebyr på noget, de ikke har leveret?

- Peter Hermansen