Pakkerejse eller charterrejse? Her er dine rettigheder 

Bliver du ramt af ændringer, aflysninger eller prisstigninger, når du har købt en pakke- eller charterrejse, er det godt at have styr på dine rettigheder. 

• Hvad gør du, hvis rejsebureauet aflyser din ferie?
• Hvad gør du, hvis bureauet ændrer din rejse inden afgang?
• Hvad gør du, hvis du får en ekstraregning for din pakkerejse?
• Hvad gør du, hvis rejseselskabet går konkurs?
• Hvad gør du, hvis du ikke får pengene tilbage for en aflyst rejse?
• Hvor kan du klage?

Hvad gør du, hvis rejsebureauet aflyser din ferie?

Hvis rejsebureauet oplyser dig om, at din rejse er aflyst, kan du få dine penge tilbage.

Sørg for at få på det på skrift, hvis et bureau aflyser din rejse. Rejsebureauet skal betale dine penge tilbage til dig inden for 14 dage.

Det gælder også for udgifter, du har haft i forbindelse med fx leje af bil eller billetter til arrangementer – men kun hvis de er købt som en del af din pakkerejse.

Danske rejsebureauer aflyser som udgangspunkt rejsen, hvis Udenrigsministeriet fraråder at rejse til området. Det er dog ikke et lovkrav, så spørg evt. dit rejseselskab, om de aflyser i sådanne tilfælde. 

Hvad gør du, hvis bureauet ændrer din rejse inden afgang?

Hvis rejsebureauet ændrer væsentlige forhold for din rejse, før du skal af sted, så har du ret til at hæve købet og få alle dine penge tilbage. 

Væsentlige forhold kan fx være destinationen, ruten, varighed, tidspunkter, overnatningens beliggenhed, transportmiddel, inkluderede måltider og udflugter. 

Hvis du accepterer ændringerne før afrejse, kan du have ret til et afslag på rejsen.

Hvad gør du, hvis du får en ekstraregning for din pakkerejse?

Selvom du allerede har købt og betalt rejsen, kan rejsebureauet hæve prisen før afrejse, fx hvis prisen på flybrændstof stiger så meget, at rejsebureauet sender regningen videre til kunderne.

Rejsebureauet må hæve prisen med op til 8 procent, og du skal modtage et varsel senest 20 dage før din afrejse. Hvis disse to forhold ikke er overholdt, har du ret til at hæve købet og få alle dine penge tilbage. 

Prisen må kun hæves, hvis det er som følge af udgifter til brændstof eller andre energikilder, valutakurser, skatter, afgifter eller gebyrer pålagt fra en tredjepart.

Rejsearrangøren må kun hæve prisen efter et køb, hvis muligheden er beskrevet i købskontrakten. 

Hvad gør du, hvis rejsebureauet går konkurs?

Vi anbefaler, at du så vidt muligt altid køber rejser hos selskaber, der er omfattet af Rejsegarantifonden. Går dit rejseselskab konkurs, giver det dig bedre muligheder for at få dine penge tilbage, hvis du endnu ikke er taget af sted, samt bedre hjælp til at komme hjem fra rejsen, hvis du allerede er taget af sted.

Vær opmærksom på, at det ikke er nok, at rejsearrangøren skriver på sin hjemmeside, at det er registreret i Rejsegarantifonden. Du skal tjekke, om selskabet også er dækket i Rejsegarantifonden. 

Hvis dit rejseselskab er dækket i Rejsegarantifonden

• Hvis du endnu ikke er taget af sted på din ferie: Du kan ikke regne med at komme af sted på din pakkerejse, hvis rejseselskabet går konkurs. Du vil få erstattet det beløb, du har betalt for rejsen.
• Hvis du er taget af sted på din ferie: Du kan som udgangspunkt forvente, at din ferie kan fortsætte som planlagt. Der kan dog være tilfælde, hvor du bliver nødt til at rejse hjem tidligere end planlagt.

Hvis dit rejseselskab ikke er dækket i Rejsegarantifonden

• Undersøg, om selskabet er tilmeldt en garantiordning i et andet EU/EØS-land. Bed rejseselskabet oplyse dig om en eventuel garantiordning.
• Tjek din rejseforsikring. De fleste forsikringer omfatter ikke konkurs, men nogle gør.
• Har du købt din pakkerejse med et Mastercard eller et andet internationalt kort, så er der en konkurssikring tilknyttet. I det tilfælde kan du gøre indsigelse hos din bank, som kan søge erstatning på dine vegne.

Hvad gør du, hvis du ikke får pengene tilbage for en aflyst rejse?

Er pakkerejsen aflyst af bureauet, eller har du selv haft ret til at ophæve købet, har du ret til at få dine penge tilbage inden for 14 dage.

Sker det ikke, så klag først til rejsebureauet for at få dine penge tilbage. Klag på skrift, så du har dokumentation for din klage – og husk at skrive en deadline for, hvornår du senest skal have pengene tilbage i din klage.

Hvis det ikke hjælper, så kan du klage til Pakkerejseankenævnet.

Hvis rejsebureauet ikke betaler dine penge tilbage, og du har betalt rejsen på nettet med et kreditkort som for eksempel et Visakort eller Mastercard, så kan du i nogle tilfælde få banken til at tilbageføre betalingen, fordi du aldrig har fået den vare, du har betalt for.

Hvor kan du klage?

Hvis du mener, at rejsebureauet ikke lever op til dine forventninger eller ikke overholder reglerne, så kan du klage til rejsebureauet. Klag altid på skrift, så du har dokumentation for din klage. 

Giver rejsebureauet dig ikke medhold i din klage, eller er du utilfreds med den kompensation de tilbyder, kan du klage til Pakkerejsenævnet. Vær opmærksom på, at der er en risiko for, at kompensationen bliver lavere, end hvad selskabet allerede har tilbudt dig. 

Vil forsikringsselskabet ikke hjælpe dig, selvom der står i vilkårene, at rejseforsikringen dækker, så kan du klage over forsikringsselskabet. Klag først til forsikringsselskabet – og helst på skrift, så du har dokumentation for din klage. Hjælper forsikringsselskabet dig ikke, kan du klage videre til Ankenævnet for forsikring.