Der er stadig farlige produkter på Temu
Trods gentagne advarsler om farlige produkter solgt via Temu fortsætter platformen med at tilbyde lignende varer. Europa-Kommissionen har åbnet en undersøgelse for at vurdere, om Temu overtræder lovgivningen på området.
Produkter med helt konkrete sikkerhedsrisici, som Temu burde have fjernet fra sin hjemmeside, er fortsat til salg. Det drejer sig om forskellige babyprodukter og et vaskemiddel, der har nøjagtig de samme problemer som nogle af de produkter, Forbrugerrådet Tænk dumpede i en test for få måneder siden. Den populære onlinemarkedsplads lovede i den forbindelse at fjerne produkterne og at arbejde tæt sammen med sine sælgere for at sikre, at regler og love er opfyldt.
Undersøgelse: 30 ud af 38 varer fra Temu fejler
I august 2024 undersøgte Forbrugerrådet Tænk varer fra forskellige produktkategorier købt på Temu. 30 af de 38 undersøgte produkter dumpede på grund af alvorlige problemer med sikkerheden, uønskede kemikalier, eller fordi de ikke overholdt europæisk lovgivning for bl.a. mærkning.
Se hele undersøgelsen herTemu har da også fjernet de specifikke produkter – men du kan fortsat købe varer med nøjagtig de samme problemer som de dumpede. Eksempelvis har vi nu købt en rangle, der har præcis samme form som en dumpet model, der fejlede i vores sikkerhedstest, fordi håndtaget er for langt og dermed udgør en kvælningsrisiko for små børn.
Vi har også købt en suttekæde i silikone, som er 25 cm lang og let bliver endnu længere, hvis man hiver i den, hvilket også gjorde sig gældende for suttekæder, vi dumpede i august. Ifølge EU-regler må en suttekæde kun være 22 cm lang, da den ellers risikerer at kunne danne en løkke om babyens hals under brug.
Rent juridisk er det ikke godt nok, at Temu kun fjerner de specifikke produkter, som virksomheden bliver gjort opmærksom på af andre, at der er problemer med. Det forklarer jurist i Forbrugerrådet Tænk Ida Daarbak Reislev:
”Ifølge EU’s forordning om digitale tjenester, også kaldet DSA’en, har en stor virksomhed som Temu pligt til at fjerne produkter, som de opdager, er ulovlige – men de har faktisk også pligt til løbende at foretage en systematisk gennemgang af de produkter, der er til salg på platformen, og gøre noget proaktivt for selv at opsnappe de produkter, der ikke overholder reglerne. De her nyindkøbte produkter burde altså være blevet fanget i sådan et system og være blevet taget ud af handlen.”
Samme problemer i nye farver
I produktbeskrivelsen af suttekæden på Temus hjemmeside står der endda skrevet, at den er 25 cm lang, hvilket burde gøre det let at finde og fjerne produktet, siger projektleder og testansvarlig i Forbrugerrådet Tænk Stine Müller. Hun tilføjer:
”Det samme gør sig gældende for en pose med vasketabs. De ligner slik eller legetøj, hvilket vaskemiddel ikke må ifølge lovgivningen, fordi det kan appellere til børn. De kom i øvrigt helt uden mærkninger, ingrediensliste eller brugsvejledninger – præcis ligesom dem, vi undersøgte for et par måneder siden. Farverne på de her vasketabs er lidt anderledes end sidste gang, og noget af indholdet har skiftet form, men de overtræder reglerne på nøjagtig samme måde som dem, vi dumpede.”
Europa-Kommissionen indleder undersøgelse
For nylig meldte Europa-Kommissionen ud, at den vil sætte en undersøgelse i gang af Temu. Den vil bl.a. vurdere, om Temu er god nok til at sikre, at produkter, der ikke lever op til europæisk lovgivning, ikke sælges i EU-landene.
De vil også undersøge, om der er nogle af Temus salgsmetoder, der er ulovlige. Temu er nemlig flere gange blevet kritiseret for sin forretningsmodel, som Europa-Kommissionen har en formodning om kan stride mod bestemmelserne i DSA’en.
Kommissionen vil som led i undersøgelsen kigge på de manipulerende designs, som forbrugerne møder, når de går ind på Temu. Det gælder fx de købsanbefalinger, der er beregnet til at få dig til at købe flere varer, og den gamificering og de belønningsmekanismer, du møder på hjemmesiden, hvor du fx kan dreje et lykkehjul og optjene point. Ifølge Europa-Kommissionen kan de spillignende belønningssystemer være afhængighedsskabende og have negative konsekvenser for din trivsel.
Kræver politisk handling
Europa-Kommissionen har bl.a. rejst sagen på baggrund af Forbrugerrådet Tænks og andre europæiske forbrugerorganisationers fælles klage over Temu samt Forbrugerrådet Tænks løbende tests af produkter, som vi har sendt til Kommissionen. Europa-Kommissionen vil også undersøge, om Temu er tilstrækkelig åben omkring sine data, så forskere kan få adgang til dem for at forstå, hvordan Temu fungerer.
”I Forbrugerrådet Tænk deler vi samtlige af Europa-Kommissionens bekymringer om platformen, og vi håber, at der politisk vil blive sat ind over for platformen, både fra dansk og europæisk side,” siger Ida Daarbak Reislev.
Indtil der forhåbentlig kommer strammere regler og mere håndhævelse på området, opfordrer Stine Müller til, at du selv er forsigtig som forbruger.
Så længe onlineplatforme som fx Temu og Shein ikke har større ansvar for at sikre, at farlige og ulovlige varer ikke er til salg hos dem, er der flere typer af produkter, vi fraråder at købe fra platformen. Stine Müller
”Så længe onlineplatforme som fx Temu og Shein ikke har større ansvar for at sikre, at farlige og ulovlige varer ikke er til salg hos dem, er der flere typer af produkter, vi fraråder at købe fra platformene. Det er produkter, hvor fx indhold af uønsket kemi eller manglende sikkerhed kan udgøre en særlig risiko for forbrugerne,” siger hun.
Temu oplyser i et skriftligt svar, at de ”adopterer et proaktivt overvågningssystem suppleret med manuel gennemgang for at forhindre, detektere og fjerne ikkekompatible produkter”, og at sælgere, der gentagne gange tilsidesætter Temus platformsregler, ”vil blive straffet i henhold til overtrædelsernes alvor”.
Virksomheden har ikke kommenteret på de konkrete produktfund.
Hvad er DSA’en?
DSA er en forkortelse af Digital Services Act, der på dansk også kaldes forordningen om digitale tjenester.
Forordningen er blevet indført, for at EU og medlemslandene bedre kan føre tilsyn med onlinevirksomheder og fremme beskyttelsen af borgernes rettigheder og trivsel samt sikre en fair konkurrence på markedet. Forordningen indeholder bl.a. regler om, at onlineplatforme og søgemaskiner har pligt til at moderere deres platforme, så der ikke florerer ulovligt og skadeligt indhold og ulovlige og skadelige produkter, og de har pligt til at nedtage ulovligt eller skadeligt indhold, hvis de bliver gjort bekendt med det.
Forordningen trådte i kraft i februar 2024, og derfor er det forholdsvis nyt, at politikerne har fået mulighed for at sætte den slags restriktioner for onlinevirksomhederne, som forordningen muliggør.
Som led i forordningen blev en række onlinevirksomheder udpeget som ”meget store onlineplatforme”, som vurderes at have stor magt og indflydelse på markedet, og som derfor udgør en særlig risiko med hensyn til udbredelse af ulovligt indhold og samfundsmæssige skadevirkninger. Temu er blandt disse, og der er igennem forordningen pålagt dem endnu større forpligtelser til bl.a. at moderere deres platforme samt dokumentere det.
Reklamationsret: Her er dine rettigheder
Går din vare i stykker, eller er der fejl ved den, kan du senest to år efter købet klage til sælgeren. Men hvad dækker reklamationsretten – og hvem skal bevise hvad?
Brugeranmeldelser: Undgå at blive snydt af falske anmeldelser
Brugeranmeldelser på hjemmesider som Trustpilot, Amazon og Facebook kan være hjælpsomme. Men du har god grund til at være kritisk over for anmeldelser på nettet - de kan nemlig være svindel med formål at markedsføre særlige produkter.
