Sådan undgår du abonnements­fælder

Konkurrencer på sociale medier, sms-konkurrencer eller annoncer på internettet lokker ofte med billige tilbud eller prøvepakker med "gratis" varer, som kosttilskud, cremer, slankeprodukter og barbergrej.

Men bag disse tilbud kan der gemme sig abonnementsfælder, der binder dig til dyre månedlige betalinger – selvom du kun har sagt ja til et enkelt tilbud.

Hvis du skal indtaste dine kortoplysninger, kan det være et signal om, at webshoppen forsøger at sælge dig et abonnement, så de senere kan trække penge fra din konto måned efter måned.

Læs med, og få hjælp til at undgå abonnementsfælder.

Tjek tilbud grundigt inden køb

Det er altid en god idé at læse handelsvilkårene grundigt igennem, før du bestiller. Her er nogle spørgsmål, du bør være opmærksom på:

• Skal du betale forsendelse? 

Hvis du bliver bedt om at afgive dine kortoplysninger for fragten, kan det være et tegn på, at webshoppen prøver at sælge dig et abonnement, så de kan hæve penge fra din konto.

• Skal du afgive betalingsoplysninger?

Hvis du skal indtaste dine kortoplysninger, selvom webshoppen reklamerer med, at varen er gratis, kan du være på vej ind i en abonnementsfælde. Læs vilkårene grundigt, før du afgiver dine oplysninger.

• Tegner du et abonnement?

Tjek annoncen, konkurrencen eller betalingssiden for at se, om der står, at du er ved at købe et abonnement. Tag gerne screenshots som dokumentation, hvis du senere vil klage.

• Modtager du mere end prøvepakken?

Tjek, om der allerede er sat kryds i et felt, hvor du siger ja til at modtage mere end prøvepakken.

• Læs faktura og betingelser grundigt

Læs grundigt det brev, der ofte følger med din levering. Hvis der står, at du senere vil modtage flere pakker, skal du straks kontakte sælgeren og protestere. Betal ikke for varer, du ikke har bestilt

Husk at virksomheder ikke må binde dig i mere end seks måneder, og herefter kun må have en opsigelsesvarsel på to måneder.

Du skal ikke betale for et uønsket abonnement

Når du køber varer over nettet inden for EU, har du 14 dages fortrydelsesret. Det gælder også abonnementer, du har indgået online. Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du klart og tydeligt meddele firmaet det.

Hvis virksomheden trækker penge fra din konto uden din tilladelse, skal du protestere over for dem. De skal tilbageføre pengene. Det er en god idé at kommunikere skriftligt, så du har dokumentation for din protest. Hvis du har betalt med betalingskort, kan din bank også hjælpe med at få pengene tilbage.

Hvis du er blevet fanget i en abonnementsfælde, kan du også klage til Mæglingsteamet For Forbrugerklager, hvis netbutikken ikke tydeligt har oplyst dig om, at du har købt et abonnement.

Webshops skal tydeligt oplyse betingelserne

Webshops lokker ofte med billige varer i bytte for, at du bliver medlem af en klub og betaler et løbende abonnement. Men ikke alle webshops og tilbud om prøvepakker oplyser klart om abonnementsbetingelserne.

Butikken skal gøre dig opmærksom på, hvis et abonnement følger med dit køb. Abonnementsbetingelserne skal stå klart og tydeligt der, hvor du bestiller varen. Det er ikke nok, at virksomheden skriver det et andet sted på hjemmesiden.

Firmaet skal selv hente varerne

Hvis du modtager varer, du ikke har bestilt – for eksempel fordi du er blevet snydt i en abonnementsfælde – skal du gøre afsenderen opmærksom på fejlen. Firmaet har ansvaret for at hente varerne. Du kan også aftale med dem, at de sender en returlabel, så du kan returnere varerne, hvis du ønsker det.

Al kommunikation med firmaet bør ske skriftligt – for eksempel via e-mail. Så har du dokumentation, hvis du senere vil klage.

Lad dig ikke skræmme af inkasso-trusler

Hvis virksomheden insisterer på, at du skylder penge, kan de sende sagen til inkasso. Hvis du bliver kontaktet af et inkassoselskab, skal du altid svare – også selvom du ikke mener, du skylder penge.

Hvis du er uenig i advarslen, skal du reklamere til inkassoselskabet og redegøre for, hvorfor du ikke mener, at du skylder pengene.

Gem en kopi af al korrespondance med inkasso. På den måde kan du dokumentere, at du har reageret korrekt. Inkassotrusler og rykkere kan være skræmmende, men det er vigtigt at kontakte både virksomheden og inkassoselskabet og gøre opmærksom på, at du ikke er enig i, at du skylder penge.

Quizzer og spil kan føre til dyre sms-abonnementer

Har du modtaget sms’er om, at du er blevet tilmeldt et abonnement på 50-75 kroner om ugen? Dette abonnement kan stamme fra spil eller quizzer, for eksempel på Facebook.

Du kan blive bedt om at oplyse dit telefonnummer for at prøve spillet eller quizzen, men ofte ender du med at blive tilmeldt et dyrt abonnement. Vær opmærksom, før du giver dit telefonnummer til et spil eller en quiz.

Hvis abonnementet ikke er blevet tydeligt oplyst, skal du normalt ikke betale. Kontakt din teleudbyder og få dem til at blokere abonnementet på dit nummer. Hvis virksomheden har trukket penge via din telefonregning, kan teleselskabet også hjælpe med at få pengene tilbage.