Medlemmerne spørger: Må jeg vælge, om min ødelagte computer skal byttes eller repareres?
SPØRGSMÅL FRA ET MEDLEM | Jeg købte en helt ny computer i en butik, men den går i stå med jævne mellemrum. Jeg har prøvet at tænde og genstarte, skriver en reklamation til butikken og indleverer den til reparation.
Jeg beder om at få en ny som erstatning, men får at vide, at fordi jeg ikke længere har emballagen, kan jeg ikke bruge min returret. De oplyser, at udgifter til undersøgelse af fejlen skal jeg selv afholde, hvis værkstedet ikke finder fejl på maskinen. Dette brokker jeg mig så meget over, at butikken påtager sig udgiften til undersøgelsen.
Efter noget tid får jeg besked om, at der er bestilt en reservedel til computeren, men er der noget, jeg kan gøre for at presse igennem, at jeg får en ny computer klargjort og med virusbeskyttelse som erstatning for den, der nu har været til reparation tre gange længere tid, end vi har haft den?
- Anne-Mette
SVAR | Er der mangler ved varen, har du som forbruger ret til at vælge, om du vil have den ombyttet eller repareret, og sælgeren kan kun afvise dit krav om ombytning til en anden vare, hvis dette er uforholdsmæssigt dyrt. De kan ikke afvise ombytning, med henvisning til at emballagen er bortskaffet.
Vil du læse svaret fra vores rådgiver?
Få adgang til vores juridiske rådgivning og hele tænk.dk for
58 kr. / måned
Ved køb af 12 måneders medlemskab til 695 kr.
Få fradrag ved at reparere dine hårde hvidevarer
I 2025-2027 kan du få skattefradrag, hvis du får repareret din vaskemaskine eller køleskabet. Det skal få flere til at vælge reparation fremfor at købe nyt.
Vi køber nyt i stedet for at reparere, og det går ud over klima og miljø
De fleste af os skifter bare fjernsynet eller køleskabet ud, når det går i stykker, i stedet for at få det repareret, viser ny undersøgelse.
Sådan kan du selv reparere elektronik
Med guider og reservedele online er det på flere punkter blevet lettere at reparere elektronik og hårde hvidevarer selv. Vi guider dig til, hvad du skal være opmærksom på.