Medlemmerne spørger: Hvad er reglerne for fortrydelsesret på min flybillet?
SPØRGSMÅL FRA ET MEDLEM | Jeg bestilte en aften i november en flyrejse til Prag til september 2025 på et flyselskabs hjemmeside. Jeg opdagede en fejl og skrev morgenen efter til flyselskabets hovedkontor, at jeg ønsker at få rettet fejlen eller annulleret rejsen og refunderet billetten. Et formodet autosvar henviser til en formular på flyselskabets hjemmeside. Denne udfylder jeg med samme krav og modtager en kvittering herpå. Dagen efter modtager jeg en mail om, at kravet ikke kan imødekommes, da fortrydelsesfristen er på 24 timer efter køb. Jeg svarer, at jeg henvendte mig under ti timer efter køb. De svarer, at fortrydelse skal ske via ens profil på deres hjemmeside for at være gyldig. Det står der ikke noget om i det materiale, man modtager, eller i de tekster, som man kan læse på deres hjemmeside – herunder oplysningen om den ubetingede fortrydelsesfrist på 24 timer.
- Peter Jacobsen
SVAR | Der gælder ikke nogen almindelig fortrydelsesret ved køb af flybilletter. Det er derfor det enkelte luftfartsselskab eller rejseudbyderen, der fastsætter betingelser og vilkår for, hvorvidt man kan fortryde eller annullere rejsen, herunder om der er formkrav. Hvis der stilles formkrav til, hvordan man fortryder, og dette er formidlet uklart, fortolker man betingelserne til fordel for forbrugeren, hvilket du kan forsøge at gøre gældende over for flyselskabet.
Vil du læse svaret fra vores rådgiver?
Få adgang til vores juridiske rådgivning og hele tænk.dk for
58 kr. / måned
Ved køb af 12 måneders medlemskab til 695 kr.
Tjek dette, før du køber en rejseforsikring
Ferien kan blive dyr, hvis du kommer ud for uheld, sygdom eller tyveri, og du ikke har styr på din rejseforsikring. Men hvad dækker rejseforsikringen, og hvilken skal du vælge? Få hjælp her.
Forsinkede fly skal ikke betyde bøvl og bureaukrati for forbrugerne
Automatisk kompensation ved flyforsinkelser kan være en win-win for både forbrugere og virksomheder, skriver Winni Grosbøll i denne leder.
Det kan være dyrt at få hjælp, når flyet er forsinket eller aflyst
Virksomheder tjener gode penge på at kradse tilgodehavender ind hos flyselskaber, men de er ikke meget for at fortælle dig, hvad det koster.