Masser af falske anmeldelser på Trustpilot

Morten Steiniche · 4. april 2025

Nu er Forbrugerombudsmanden gået ind i sagen om de mange falske anmeldelser, der florerer på det populære websted.

Opdatering 11. april 2025

Efter henvendelse fra elselskabet B.energy, har vi i denne artikel givet mulighed for at kommentere på fundet af falske anmeldelser på B.energys profil på Trustpilot. Se citatet længere nede i artiklen. Vi har desuden præciseret, at vi havde fundet to falske anmelder på elselskabets Trustpilot – ikke flere.

I 2023 fjernede Trustpilot 3,3 millioner falske anmeldelser fra webstedet i de lande, som virksomheden opererer i. Det svarer til seks procent af alle Trustpilots brugeranmeldelser.

Og problemet med de mange falske anmeldelser er nu så stort, at Forbrugerombudsmanden i midten af marts indkaldte Trustpilot til en snak om, hvordan den danskstiftede virksomhed kan komme de mange falske anmeldelser til livs.

”Baggrunden er særligt den presseomtale mv., der har været på det seneste, om omfanget af falske anmeldelser på bl.a. Trustpilot. Formålet er at have en dialog med Trustpilot om artiklerne og falske anmeldelser samt at høre nærmere om Trustpilots initiativer til at bekæmpe falske anmeldelser,” siger kontorchef hos Forbrugerombudsmanden Andreas Weidemann, som samtidig oplyser, at falske anmeldelser kan vildlede forbrugerne og dermed være en overtrædelse af markedsføringsloven.

Problemet med falske anmeldelser er ikke kun aktuelt på Trustpilot. Også på fx Amazon og Tripadvisor er der falske anmeldelser, men når opmærksomheden omkring de falske anmeldelser især rettes mod Trustpilot, så skyldes det, at Trustpilot er et flittigt brugt redskab for rigtig mange forbrugere i de lande, som webtjenesten findes i. Det er lande som fx USA, Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Norge og Sverige.

Udskældt elselskab får masser af ros på Trustpilot

Sagen er, at du ikke skal lede ret længe på Trustpilot for at finde en falsk anmeldelse, fx på energiselskabet B.energys Trustpilot-profil, hvor 65 procent af anmeldelserne er femstjernede topanmeldelser.

”Det er noget bemærkelsesværdigt,” lyder det fra Emil Rosager Schaarup, som er ansvarlig for Forbrugerrådet Tænks test af elselskaber.