Klageskabelon: Få dine penge tilbage fra elselskabet
Når du skifter elselskab, er det en god idé at tjekke, om du har penge til gode. Og hvis du ikke automatisk får pengene tilbage, kan du klage – se hvordan her.
Når du skifter elselskab, skal selskabet lave en slutopgørelse, der viser, om du har betalt for meget eller for lidt for din strøm. Har du betalt for meget, skal du have dine penge tilbage sammen med slutafregningen. Det skal alt sammen ske inden for fire uger, efter du har skiftet elselskab. Det fremgår af elleveringsbekendtgørelsens § 19.
Men det er der ifølge Forbrugerombudsmanden mange kunder, der ikke får. Også hos Forsyningstilsynet modtager man et stigende antal klager over manglende tilbagebetaling.
Skylder dit tidligere elselskab dig penge, så brug denne guide til at få dine penge tilbage.
Helt kort: Sådan ser forløbet ud
- Du skifter elselskab. Brug eventuelt Forbrugerrådet Tænks test til at finde den rette elaftale.
- Du har ret til slutafregning og tilbagebagebetaling af tilgodehavender inden for fire uger fra datoen for dit leverandørskifte. Modtager du ikke det, så skal du klage til elselskabet.
- Giver elselskabet dig ikke dine penge tilbage, efter du har klaget, så skal du gå til Ankenævnet på Energiområdet.
Mailskabelon: Det kan du skrive til elselskabet
Er der gået fire uger, siden din nye elaftale trådte i kraft, og har du endnu ikke modtaget din slutafregning og dine penge, så skal du klage til elselskabet.
Forbrugerrådet Tænk har udarbejdet en mailskabelon, du kan bruge:
Emne: Klage over manglende tilbagebetaling af for meget betalt aconto – [Kundenummer]
Til [Elselskabets navn]
Jeg skiftede elleverandør den [dato for hvornår din nye elaftale trådte i kraft], hvorfor mit kundeforhold hos [Elselskabets navn] er ophørt. Mit kundenummer er [dit kundenummer].
Tak, fordi du læser med
Som medlem får du adgang til denne mailskabelon, alle test og alle artikler på tænk.dk for
58 kr. / måned
Ved køb af 12 måneders medlemskab til 695 kr.
Fire elselskaber erklæret konkurs: Det skal du gøre nu
De skandaleombruste selskaber Velkommen, Nettopower, Vedvarende og B.energi er erklæret konkurs. Her får du overblik over, hvad du skal gøre nu, og om du risikerer at miste dine penge.
Er du blevet flyttet til Energidrift? Skift elselskab nu
Mange tidligere kunder hos elselskaberne Velkommen, Nettopower, Power Fuel og Vedvarende er blevet flyttet til selskabet Energidrift – mod deres vilje. Er du blevet flyttet, kan du få hjælp her.
32.500 elkunder flyttes til nyt elselskab: Det betyder det for dig
Tusindvis af elkunder får ny leverandør, fordi deres elselskab ikke længere må levere strøm i området. Her er, hvad du skal vide – og hvad du kan gøre.