Bliv medlem

Klageskabelon: Få dine penge tilbage fra elselskabet 

Elselskaberne Velkommen og Nettopower har fået karantæne og kan derfor ikke hverve nye kunder i de næste tre måneder. Har du penge tilgode i et af de elselskaber, får du her en klageskabelon, som du kan bruge til at få dine penge tilbage.

Lindi Winkel og seniorrådgiver Christian Sand · Foto: Getty Images · 20. april 2026
Elmåler og penge

Elselskaberne Velkommen og Nettopower får karantæne og kan ikke hverve nye kunder

Energinet har givet elselskabet Velkommen og datterselskabet Nettopower karantæne, så de i tre måneder ikke kan få nye kunder.

Karantænen kommer, efter at Forsyningstilsynet har givet et skarpt påbud om, at selskaberne straks skal udbetale kunders tilgodehavender. Tilsynet har fundet omfattende forsinkelser i udbetalingerne og flere tilfælde, hvor kunder slet ikke har fået deres penge.

Hvad skal du gøre? 

  • Er du tidligere kunde i Velkommen eller hos Nettopower? Klag til Ankenævnet på Energiområdet, hvis ikke selskabet vil udbetale dine penge. Brug skabelonen herunder. 
  • Er du eksisterende kunde? Skift til et andet elselskab. Der findes mange elselskaber, og der er ingen grund til at risikere snyd eller manglende tilbagebetalinger. 

Når du skifter elselskab, skal selskabet lave en slutopgørelse, der viser, om du har betalt for meget eller for lidt for din strøm. Har du betalt for meget, skal du have dine penge tilbage sammen med slutafregningen. Det skal alt sammen ske inden for fire uger, efter du har skiftet elselskab. Det fremgår af elleveringsbekendtgørelsens § 19.  

Men det er der ifølge Forbrugerombudsmanden mange kunder, der ikke får. Også hos Forsyningstilsynet modtager man et stigende antal klager over manglende tilbagebetaling.  

Skylder dit tidligere elselskab dig penge, så brug denne guide til at få dine penge tilbage. 

Helt kort: Sådan ser forløbet ud 

  • Du har ret til slutafregning og tilbagebagebetaling af tilgodehavender inden for fire uger fra datoen for dit leverandørskifte. Modtager du ikke det, så skal du klage til elselskabet. 
  • Giver elselskabet dig ikke dine penge tilbage, efter du har klaget, så skal du gå til Ankenævnet på Energiområdet. 

Mailskabelon: Det kan du skrive til elselskabet 

Er der gået fire uger, siden din nye elaftale trådte i kraft, og har du endnu ikke modtaget din slutafregning og dine penge, så skal du klage til elselskabet. 

Forbrugerrådet Tænk har udarbejdet en mailskabelon, du kan bruge:

Emne: Klage over manglende tilbagebetaling af for meget betalt aconto – [Kundenummer] 

Til [Elselskabets navn] 

Jeg skiftede elleverandør den [dato for hvornår din nye elaftale trådte i kraft], hvorfor mit kundeforhold hos [Elselskabets navn] er ophørt. Mit kundenummer er [dit kundenummer]. 

Tak, fordi du læser med

Som medlem får du adgang til denne mailskabelon, alle test og alle artikler på tænk.dk for

58 kr. / måned

Ved køb af 12 måneders medlemskab til 695 kr.

Få adgang
Allerede medlem?