Medlemmerne spørger: Hvad er mine rettigheder for tilbagebetaling ved ombytning af beskadiget produkt?
SPØRGSMÅL FRA ET MEDLEM | Vi har købt en stol til 600 kroner, som havde en fejl. Min mand returnerede stolen for at købe en ny intakt stol, der i mellemtiden er blevet sat ned til 450 kroner. Derfor fik han kun 450 kroner udbetalt, selvom han kunne fremvise bonen på, at vi har givet 600 for den oprindelige stol. Har vi ikke krav på at få udbetalt det beløb, vi betalte?
SVAR | I denne situation er det vigtigt at kende forskel på reklamation og returnering. Da butikken har anerkendt, at der er en mangel/fejl på stolen, er der tale om en reklamation. Ved ombytning i forbindelse med en reklamation har man som udgangspunkt kun krav på en ny tilsvarende vare. Hvis varen efterfølgende nedsættes, har man altså ikke krav på at få prisforskellen tilbagebetalt.
- Sofija Cabrilo, rådgivningen
Vil du læse svaret fra vores rådgiver?
Få adgang til vores juridiske rådgivning og hele tænk.dk for
58 kr. / måned
Ved køb af 12 måneders medlemskab til 695 kr.
Kan du rense kemikalier ud af drikkevandet?
Nybyg belaster klimaet
Hvis vi vil sænke vores CO2-udledning, skal vi bo mindre, bevare det gamle køkken i stedet for at udskifte det og blive mere mobile.
Problemer med afregning af el og gas: "Der blev jeg sur, for det var ikke det, vi havde aftalt"
Anna Bülow Klareskov oplevede, at hendes elselskab løb fra aftalen, da hun skulle skifte til timebaseret el.