Hvis du vil klage
Som forbruger kan du komme i situationer, hvor det kan være nødvendigt at klage over en vare eller tjenesteydelse.
Hvis det ikke er muligt at løse tvisten direkte med den erhvervsdrivende, har du i de fleste situationer mulighed for at få hjælp hos et klagenævn.
Har du været i mundtlig kontakt med den erhvervsdrivende uden at kunne løse problemet, kan det i nogle tilfælde hjælpe at sende et brev, hvor du forklarer dit problem. Sådanne vigtige breve bør du mindst sende med en postkvittering, så du senere kan bevise, at du har reageret.
Om klagenævnene
Der findes forskellige typer klagenævn, der enten er nedsat ved lov eller på initiativ af Forbrugerrådet og de respektive brancheorganisationer og er godkendt af Forbrugerklagenævnet. Hvert nævn består af en formand og repræsentanter for forbruger- og erhvervsinteresser. Formanden skal være dommer og må ikke have særlig tilknytning til forbrugernes eller erhvervslivets interesser.
Procedure
For de private, godkendte ankenævn gælder, at du selv skal have forsøgt at løse problemet direkte med den erhvervsdrivende, før du kan klage.
Sagsbehandlingen foregår udelukkende på skriftligt grundlag, dvs. at hverken forbrugeren eller den erhvervsdrivende kan give mundtlige forklaringer under nævnsmøderne.
Afgørelsen
De afgørelser, der træffes i de private, godkendte ankenævn, er ikke eksigible. Det betyder, at den erhvervsdrivende ikke er tvunget til at betale dig tilbage, som hvis det havde været en afgørelse truffet af en domstol. Men i langt de fleste tilfælde betaler de erhvervsdrivende, så det kan som forbruger godt svare sig at indbrínge en sag for klagenævnene.
Hvis de erhversdrivende ikke retter sig efter nævnenes afgørelser, kan Forbrugerstyrelsen hjælpe dig med at indbringe sagen for en domstol. Det er meget sjældent, at domstolene ikke følger nævnenes afgørelse.
Retshjælpsforsikring og fri proces
Nogle forbrugere ønsker at få tvister med erhvervsdrivende indbragt for en domstol. Hvis sagen ligger inden for et af de godkendte ankenævns områder, skal du være opmærksom på, at du kun kan få udbetalt din retshjælpsforsíkring eller søge om fri proces, hvis der er truffet en ankenævnsafgørelse.
Godkendte ankenævn
Behandler klager over apotekets service. Eksempelvis kan du klage over den rådgivning du har modtaget, diskretion og ventetider.
I forbindelse med en klage, skal Apotekernævnet tage stilling til om apoteket har overholdt God Apotekerskik.
Behandler klager over bedemænd vedrørende ydelser i forbindelse med begravelser og bisættelser. Klager kan omhandle alle omstændigheder i retsforholdet mellem parterne.
Bus, Tog og Metro, ankenævn for
Behandler klager angående rejser med kollektiv trafik i Danmark mellem forbrugere og udbydere af bus, tog og metro.
Behandler klager fra forbrugere over maler-, murer-, tømrer-, snedker-, gulv-, køkken-, stenhugger-, tække-, kloak-, brolægger-, anlægsgartner- og jordarbejder samt leverancer af vinduer, yderdøre og køkkenelementer.
Behandler dog ikke klager over nybyggerier med en samlet entreprisesum på over kr. 1 mio. inkl. moms.
Behandler klager over dyrlæger vedrørende dyrlægeydelser. Derudover behandles klager vedrørende behandling af et dyr, der ikke indgår i momsregistreret virksomhed. Vedrører klagen behandling af en hest, der indgår i momsregistreret virksomhed, kan nævnet behandle klagen, hvis der i højst indgår 3 heste i virksomheden.
Ejendomsformidling klagenævn for
Behandler klager over statsautoriserede ejendomsmæglere og andre mellemmænd, der beskæftiger sig med tilsvarende virksomhedsområder eller dele deraf. Nævnet behandler ikke klager over advokater, banker, sparekasser og fondsbørsvekselerere.
Behandler tvister mellem forbrugeren og den private energiforsyning af enten el, gas eller varme.
Fondsmæglerselskaber, ankenævnet for
Behandling af tvister mellem en forbruger og et fondsmæglerselskab. Ankenævnet starter 1. april 2004 og behandler tvister vedrørende forhold, som tidsmæssigt ligger efter 1. januar 2004.
Behandler tvister mellem forsikringstagere og forsikringsselskaber, der er tilsluttet nævnet.
Nævnet kan også afgive udtalelser om uoverensstemmelser med forsikringsselskaber, der ikke er tilsluttet nævnet.
Hotel, Restaurant og Turisme, ankenævnet for
Behandler klager fra forbrugere over tjenesteydelser, der udbydes af hoteller, restauranter, forlystelsesparker og vandrehjem samt andre virksomheder, der erhvervsmæssigt udbyder lignende tjenesteydelser. Nævnet behandler kun sager, hvor ydelsen der klages over ikke overstiger en værdi af 150.000 kr.
Behandler klager over tilstandsrapporter udfærdiget af beskikkede bygningssagkyndige under Huseftersynsordningen efter 1. januar 2000. Både køber og sælger kan klage til nævnet.
Du kan klage over nybygnings-, ombygnings-, tilbygnings-, og reparationsarbejder vedrørende VVS-, bygningssmede-, maler-, snedker-, tømrer-, murer-, kloak-, belægnings- og anlægsgartnerarbejde samt over leverancer af vinduer, yderdøre og termoruder. Læs endvidere hvad du ikke kan klage over på nævnets hjemmeside.
Investeringsforeninger, ankenævn for
Behandler tvister mellem forbruger og investeringsforeninger.
Køreundervisning, ankenævn for
Behandler klager fra forbrugere mod kørelærere vedrørende både teoretisk og praktisk køreundervisning.
Rejsen skal være en "pakkerejse" - dvs. være sammensat af to ydelser (transport, indkvartering eller anden turistmæssig ydelse som f.eks. biludlejning, tur, fest e.l.), eller en indkvartering i udlandet (hotelophold, leje af campingvogn/mobilhome eller leje af sommerhus).
Behandler klager over danske pengeinstitutter, banker og deres herværende datterselskaber. Nævnet behandler endvidere klager over danske filialer af udenlandske pengeinstitutter.
Behandler klager over danske realkreditinstitutter og deres herværende datterselskaber, samt danske filialer af udenlandske realkreditinstitutter.
Tekniske Installationer, ankenævn for
Du kan klage over el- og vvs-installationer, samt over andre håndværkerydelser, hvis disse ydelser indgår som en del af en hoved- eller totalentreprise omfattet af nævnets kompetenceområder, og forbrugerens aftalepart er medlem af en af de erhvervsorganisationer på hvis vegne nævnet er stiftet.
Behandler klager over alle teleudbydere i Danmark. Ankenævnet kan behandle regningsklager og kan desuden behandle alle spørgsmål om indgåelse, afvikling og opsigelse af teleabonnementsaftaler og de særlige funktioner og faciliteter, der er knyttet til aftalen (f.eks. saldokontrol).
