Se mere
Læs også om
Klik på en regel, og spring til beskrivelsen.
Regel nr.1: Du har to års reklamationsret
Regel nr. 2: Reklamationsretten gælder fejl fra købstidspunktet
Regel nr. 3: Du og forhandleren deler bevisbyrden
Regel nr. 4: Du vælger mellem ombytning og reparation
Regel nr. 5: Fejlen skal løses inden for rimelig tid
Regel nr. 6: Forhandleren har et forsøg til at løse problemet
Regel nr. 7: Du kan klage i tre år, hvis problemet kommer igen
Regel nr. 8: Reklamationsretten gælder for alle varer og dele
Regel nr. 9: En garanti skal stille dig bedre end reklamationsretten
Regel nr. 10: Købeloven kan ikke tilsidesættes
- - - - -
Regel nr. 1:
Du har to års reklamationsret
Hvis en vare går i stykker mindre end to år efter købet, kan du klage til butikken. Det samme gælder, hvis du opdager, at varen mangler funktioner eller er udstyret anderledes, end du blev lovet eller havde grund til at forvente ved købet.
Butikken er forpligtet til at afhjælpe fejl og mangler, der har været til stede på købstidspunktet uden udgifter og unødigt besvær for dig.
Regel nr. 2:
Reklamationsretten gælder fejl fra købstidspunktet
Selvom en vare kan synes fejlfri ved købet, kan den sagtens være behæftet med fejl og mangler allerede ved købet. Som udgangspunkt har en fejl været til stede på købstidspunktet med mindre
-
fejlen skyldes din forkerte brug af varen,
-
eller hvis du har udsat varen for en større fysisk belastning, end man kan forvente at en sådan vare kan holde til.
Se eksempler på, hvad en mangel er på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside
Regel nr. 3:
Du og forhandleren deler bevisbyrden
I mange tilfælde giver det sig selv, at en fejl har været til stede på købstidspunktet, fordi det er åbenlyst, at der er tale om en fabrikationsfejl eller dårlige materialer.
Men hvis du og forhandleren ikke kan blive enige, er der regler for, hvem af jer, der skal bevise jeres påstand.
Læs om reglerne for bevisbyrden ved reklamationer
Regel nr. 4:
Du vælger mellem ombytning og reparation
Som udgangspunkt er det dig, der bestemmer, om fejlen i din vare skal løses ved en reparation, ved at bytte varen til en ny, en såkaldt omlevering, eller - hvis det er en væsentlig fejl - ved at du får pengene tilbage.
Sælgeren kan kun modsætte sig dit valg, hvis dit ønske er umuligt, eller hvis forhandleren kan dokumentere, at dit ønske vil påføre ham uforholdsmæssigt store omkostninger.
Læs om, hvornår sælger kan bestemme
Regel nr. 5:
Fejlen skal løses inden for rimelig tid
Du bør kontakte butikken hurtigst muligt, efter du har opdaget problemet. Herefter er det butikkens pligt at sikre, at problemet bliver løst inden for rimelig tid.
Hvis problemet ikke er løst ved en afhjælpning eller ombytning inden rimelig tid, kan du kræve dine penge retur, eller du kan kræve et afslag i prisen.
Læs om hvad ”rimelig tid” er her
Regel nr. 6:
Forhandleren har et forsøg til at løse problemet
Som udgangspunkt har forhandleren et forsøg til at løse en fejl. Hvis det samme problem bliver ved at være der, kan du få pengene tilbage. I nogle tilfælde kan flere forsøg være rimelige.
Opstår en anden fejl ved varen, kan forhandleren have et forsøg til at løse denne fejl også. Bliver nye fejl ved med at opstå, vil der dog ikke blive ved med at være et forsøg til hvert problem. Hvornår det er nok, afhænger af situationen, særligt af den tid, der hidtil har været brugt for at løse problemer, og det besvær forbrugeren har haft.
Ombytning er også et afhjælpningsforsøg og opstår samme problem igen ved en ny vare, vil det ofte være uden mening at bytte eller reparere på ny. Handlen bør i stedet gå tilbage.
Regel nr. 7:
Du kan klage i tre år, hvis problemet kommer igen
Reparationer forældes normalt efter tre år. Det betyder, at vender problemet tilbage, før der er gået tre år, efter det blev løst sidste gang, har forhandleren pligt til at løse det uden omkostninger og unødigt bøvl for dig.
De tre år tæller fra sidste forsøg. Hvis problemet er forsøgt løst flere gange før, er det den seneste dato, man tæller fra.
Var varen knap to år gammel, da den blev repareret sidst, kan du altså klage over dette eksakte problem, indtil varen er knap fem år gammel.
Læs om forældelse på reparationer
Regel nr. 8:
Reklamationsretten gælder for alle varer og dele
Du har ret til at forvente, at et hvilket som helst produkt i sin helhed kan holde i to år, også brugte varer, tilbudsvarer, varer som er speciallavet, varer som er bestilt hjem specielt til dig og særlige dele som computerbatterier.
Varer, som bliver brugt op, når de bruges og varer som pr. definition har en kortere holdbarhed, eksempelvis fødevarer er også omfattet af reklamationsretten, så du kan klage, hvis du opdager en fejl eller mangel ved varen. Det er dog ikke en fejl, når mælken bliver sur efter sidste salgsdato, da det er forventeligt ved den type produkt.
Reklamationsretten gælder også for brugte varer og computerbatterier
Regel nr. 9:
En garanti skal stille dig bedre end reklamationsretten
Forbrugere og erhvervsdrivende blander ofte begreberne ”garanti” og ”reklamationsret” sammen, men det er ikke det samme. For at man kan kalde noget for en garanti, skal det stille forbrugeren væsentligt bedre, end man er stillet efter købeloven.
Læs om forskellen på garanti og reklamationsret
Regel nr. 10:
Købeloven kan ikke tilsidesættes
Forhandler og forbruger kan ikke aftale vilkår for et køb, som stiller forbrugeren dårligere end købeloven, for eksempel at en brugt bil er ”købt som beset”. Sker det, er vilkåret ugyldigt.
Forhandleren kan ikke bestemme særlige, faste regler i virksomheden for håndtering af reklamationssager, hvis de strider imod købeloven, for eksempel at der altid repareres tre gange, før en ombytning kan komme på tale.
Forhandleren kan ikke lade sin behandling af din sag afhænge af rammerne i en producentgaranti.
Forhandleren har pligt til at kende dine rettigheder og skal sørge for, at reklamationssagen forløber lovmæssigt korrekt.
Af: Mie Velebilová Sloth Carlsen
