Guide til brillekøb

Før du køber briller

• Få foretaget testen flere steder

  Få foretaget synsprøven mere end ét sted og se, om testen når frem til samme resultat. Optikeren skal lytte til dine behov og udpege løsninger. Hvis du senere vil klage over brillerne, er det vigtigt, at butikkens egen optiker også foretager en test.

• Vær ærlig overfor din optiker

  Vær ærlig overfor din optiker. Der er ingen grund til at lade som om du ser bedre end du gør, uanset hvor ondt det gør at indrømme.

• Vær opmærksom på særlige stel

  Vær opmærksom på, at nogle typer glas kræver et særligt stel.

Når du forhandler med optikeren

• Fokusér på dit køb

  Hold fast i, hvad du kom for at købe. Overvej, om du virkelig har brug for ekstra stel, solbriller mm., hvis optikeren forsøger at sælge dig noget ekstra.

• Få den samlede pris

  Få oplyst den endelige samlede pris. Sørg for at forhandle, når du har fundet ud af, hvad du vil købe. Flertallet af de, der forhandler, får enten en bedre pris eller mere service/garanti.

• Få det på skrift

  Sørg for at få den lovede aftale med optikeren på skrift. På den måde undgår du, at I har misforstået hinanden, eller at varen er en anden, end den du bestilte.

Når du har fået brillerne

• Lad øjnene vænne sig til styrken

  Det kan tage et par uger, før dine øjne har vænnet sig til briller eller ny styrke. Det er helt normalt.

• Klag ved hovedpine og træthed

  Hvis du oplever ubehag som hovedpine eller træthed, så opsøg butikken og klag over varen.

• Få brillen justeret

  Brillebutikken har pligt til at få varen til at fungere for dig. Optikeren kan for eksempel rette brillen til, tilbyde dig andre glas eller foretage en ny synstest.

Hvis du vil reklamere over brillerne

• Undersøg klagepolitik

  Brillebutikken har pligt til at få varen til at fungere for dig. Optikeren kan for eksempel rette brillen til, tilbyde dig andre glas og foretage en ny synstest.

• Ophæv og byt købet

  Hvis butikken ikke vil ophæve købet eller bytte brillen, kan du klage til Forbrugerklagenævnet. Det gælder også for optikerbutikker med øjenlæger, der ellers normalt hører under Sundhedsstyrelsen.

  Klag til Forbrugerklagenævnet

• Få Forbrugerklagenævnet til at afgøre

  Forbrugerklagenævnet får en sagkyndig til at tjekke, om dit syn og dine briller passer sammen, før nævnet afgør sagen.

• Husk reklamationsretten

  Den almindelige reklamationsret på to år gælder også for briller, men husk, at synet kan ændre sig en del på to-tre år.

• Få afhjulpet mangler

  Butikken skal afhjælpe mangler inden for ’rimelig tid’ - som regel 14 dage.

Af Lisbeth Schlottmann Larsen / Foto: iStockPhoto