Gode råd
Husk at købe konkursdækning
Du skal som forbruger være opmærksom på, at du skal tilkøbe konkursdækning, når du kun køber flybilletter for at være omfattet af Rejsegarantifondens dækning.
Det arbejder Forbrugerrådet for
Konkurssikringen bør gøres obligatorisk for alle flyafgange fra Danmark.
Hvis dette ikke opnås, bør flere flyselskaber omfattes af den nuværende ordning, og selskaberne bør tilbyde konkurssikringen på en klar og tydeligt måde ved købet.
Der må ikke tages gebyr for salg af konkurssikringen.
Du kan ikke sikre, at du kommer af sted, hvis flyselskabet, du har bestilt billetter hos, skulle gå konkurs inden eller under rejsen, men hvis flyselskabet er medlem af Rejsegarantifonden, får du i det mindste dine penge tilbage.
10.000 stod uden billet efter Spaniars krak
I 2012 er to flyselskaber, Spanair og Malev, gået konkurs. Mens Malev var medlem af Rejsegarantifonden, var Spanair det ikke, og det ramte tusindvis af danske forbrugere.
Dansk Rejsebureau Forenings direktør Lars Thykier har kendskab til mere end 10.000 danskere, som pludselig stod med ubrugelige flybilletter fra Spanair, og uden sikkerhed for, at de kunne få deres penge tilbage. De 10.000 inkluderer ikke kunder, der har købt deres billet via udenlandske hjemmesider eller direkte hos Spanair.
Ikke alle får dækket tabet
En del Spanair-kunder har fået pengene retur gennem deres rejsebureau eller bank, men ikke alle får dækket tabet. Værst stillet var de kunder, der havde købt billet direkte hos flyselskabet.
Havde de betalt med Visa eller MasterCard, fik de i nogle tilfælde dækket tabet af deres bank. De, der købte gennem et dansk rejsebureau, var bedre stillet.
I mange tilfælde dækkede rejsebureauet. Alligevel kørte der efterfølgende en række sager mellem kunder og rejsebureauer hos Forbrugerklagenævnet.
Husk konkurssikring
Vil du helt undgå tovtrækkeri, er det ikke nok bare at flyve med et selskab, der er medlem af Rejsegarantifonden. Du skal også være sikker på, at du har købt en konkursdækning.
Den såkaldte konkurssikring koster 20 kroner – og vær opmærksom, for det er ikke sikkert, at du opdager, hvor du skal tilvælge den.
Flyselskaberne placerer nemlig konkursdækningen forskellige steder på deres hjemmesider. Derfor har Forbrugerombudsmanden for nylig indskærpet, at flyselskaberne skal udbyde konkurssikringen på en klar og tydelig måde.
Forbrugerne skal have tilbuddet i forbindelse med selve købet af flyrejsen og ikke blot eksempelvis under en sidemenu med generelle rejseoplysninger.
Forbrugerrådet vil gøre dækning obligatorisk
En undersøgelse, som Tænk Analyse foretog i slutningen af 2011, viste, at kun 15 procent af de flyrejsende, der kunne have tegnet forsikringen, kunne huske, at de havde fået tilbuddet.
Forbrugerrådet arbejder i øjeblikket på at få gjort konkursdækning obligatorisk på afgange til eller fra danske lufthavne. Rådet arbejder også for en fælles europæisk ordning.
Indtil da er det sikreste, du kan gøre, at undgå de 37 flyselskaber og være sikker på, at du køber en konkursdækning.
Af Asbjørn Brandt-Pedersen
