Hvis din vare ikke kommer frem

Du har ret til at få dine penge igen

Hvis du har bestilt en vare på nettet og forhandleren ikke lever op til aftalen, har du en række muligheder for at løse situationen.

I følgende tilfælde har du ret til at få dine penge igen:

• Hvis varen ikke bliver leveret

• Hvis sælger opkræver dig mere end det, du blev oplyst om, varen kostede

• Hvis du har udnyttet din fortrydelsesret ved at nægte at modtage varen

• Hvis der er hævet penge på din konto, uden du har givet lov

Sådan gør du:

• Tag kontakt til forhandleren

• Forklar, hvorfor du ønsker at få dine penge igen. Måske kan I nå til enighed om, hvordan og hvornår pengene skal tilbagebetales.

• Hvis situationen går i baglås kan du gøre følgende:

Hvis du har betalt med: Betalingskort eller e-penge

Har du betalt med dit betalingskort eller har du brugt e-penge via fx Paypal, så skal du henvende dig til dem, der administrer betalingssystemet - eksempelvis din bank eller udstederen af e-pengene.

Banken skal straks tilbageføre pengene til din konto.

Hvis du har betalt via: Netbank, bankoverførsel, check mv.

Hvis du har betalt på denne måde, er du afhængig af, at sælger er villig til at tilbagebetale dig pengene. Kan du ikke nå til enighed med sælger, er der kun de almindelige klagemuligheder tilbage.

Det vil sige, at du, alt afhængig af det du har købt, kan klage til Forbrugerklagenævnet, et andet klagenævn eller domstolene.