Rejsegaranti

Bus

Hvis bussen ikke dukker op eller hvis chaufføren overser dig og kører forbi stoppestedet, så kan du få betalt en taxi, hvis du bliver mere end 20 minutter forsinket. Alle trafikselskaber rundt om i Danmark tilbyder nemlig en rejsegaranti, der skal sikre dig og sørge for erstatningstransport, hvis din bus eller dit tog udebliver.

Tag en taxi, hvis bussen udebliver

De enkelte trafikselskaber kan have forskellige regler for, hvornår du må tage en taxi, hvis bussen ikke dukker op. Derfor er det vigtigt, at du kender reglerne hos dit trafikselskab inden du bestiller en taxi som erstatning for den kollektive transport. Du skal samtidig huske, at du selv skal bestille og lægge ud for din taxi. Derefter skal du så kontakte dit trafikselskab for at få pengene igen.

Forbrugerrådet har set på vilkårene hos de forskellige trafikselskaber, og i store træk er de ens. For det første er det vigtigt, at du kan dokumentere stedet, tidspunktet og rutenummeret for den bus eller det tog, som du ventede forgæves på.

Du er omfattet af rejsegarantien, hvis følgende gør sig gældende:

• Rejsegarantien dækker forsinkelser på 20 min

  Bliver du mere end 20 minutter forsinket til dit bestemmelsessted, er du normalt omfattet af en rejsegaranti. Rejsegarantien dækker altså, hvis din bus ikke når frem eller hvis den undervejs kommer mere end 20 minutter bagud i forhold til køreplanen. Dog er der visse forbehold, som du kan læse mere om længere nede i det gode råd 'Her gælder garantien ikke'.

• Rejsegarantien dækker normalt for befordring til dit bestemmelsessted

  Hvis din rejse for eksempel er delt i en bustur frem til en station og videre med et tog - så dækker rejsegarantien den del af din rejse, som foregår med det trafikselskab, som har rejsegarantien. Altså dækkes regningen til en taxi som erstatning for en rutebil - men ikke for videre transport med taxi i stedet for tog eller fly.

Her gælder garantien ikke

• Hvis der er sket ændringer i kørslen, som trafikselskabet har varslet i god tid via nye køreplaner, annoncer, plakater eller på dets hjemmeside. Samtidig skal du huske, at hvis du skal skifte bus undervejs, at planlægge mindst fem minutter til et busskifte.
• Hvis forsinkelsen skyldes forhold, som trafikselskabet ikke selv har indflydelse på(force majeure), og hvor du som passager kan indhente informationer om aflysninger og forsinkelser. Det kan f.eks. være:
  • Arbejdsnedlæggelser og blokader
  • Meget dårligt vejr, som kraftig sne, fygning eller orkan
  • Trafikproblemer på grund af fx vejarbejde og færdselsuheld

Der er seks trafikselskaber i Danmark - www.trafikselskaberne.dk. Alle har per 1. maj 2010 indført rejsegaranti:

• BAT (Bus på Bornholm): www.bat.dk
• NT (Nordjyllands trafikselskab): www.nordjyllandstrafikselskab.dk
• Sydtrafik (Region Syddanmark): www.sydtrafik.dk
• Midttrafik (Region Midtjylland): www.midttrafik.dk
• FYNbus (Region Fyn): www.fynbus.dk
• Movia (Region Sjælland): www.movia.dk

Nogle busselskaber dækker dig, hvis du handler i god tro. Det gælder for eksempel hvis du ikke har hørt, at der er opstået kø i forbindelse med et trafikuheld, og at det er grunden til, at bussen ikke kan nå frem.

Rejsegaranti hos DSB og Arriva

Den 1. oktober 2006 indførte DSB og Arriva en basis rejsetidsgaranti, og den 1. januar 2007 trådte pendlerrejsetidsgarantien i kraft. Læs mere om disse garantier under vores togkampagne

Rejsegaranti hos Metro

Metroen i København har også en rejsegaranti: Meldes metroen en halv time eller mere forsinket, betaler de, hvis du bliver nødt til at tage en taxi. www.m.dk

Færger

Der er så vidt Forbrugerrådet er orienteret ikke nogen færgeselskaber der har en rejsegaranti. Men sejler færgen ikke, eller er den forsinket og du derfor vælger ikke at tage med, kan du få dine penge retur. Scandlines, Mols-linien og Bornholmstrafikken giver penge retur ved forsinkelser. Der findes ingen faste erstatningsregler, men nogle selskaber tilbagebetaler billettens pris, hvis du afbryder din rejse på grund af en større forsinkelse, eller hvis du ikke kan nå en tilslutningsforbindelse.

• Scandlines: www.scandlines.dk
• Mols-linien: www.mols-linien.dk
• Bornholmstrafikken: www.bornholmstrafikken.dk