Forbrugerklagenævnet: Klager over varer og tjenesteydelser

Har du en uoverensstemmelse med en erhvervsdrivende over en vare eller tjenesteydelse, du har købt, kan du klage til Forbrugerklagenævnet. Du skal selv have klaget skriftligt til den erhvervsdrivende først.

Forbrugerklagenævnet er et uvildigt klagenævn, hvor Forbrugerrådet er repræsenteret som forbrugernes talerør med to medlemmer. De erhvervsdrivende er ligeledes repræsenteret med to medlemmer. Nævnet har desuden en formand, som er dommer.

Det kan du klage over

Du kan klage over varer og tjenesteydelser indenfor disse områder:

• Abonnementer
• Aviser, ugeblade og bøger
• Barnevogne
• Beklædning
• Betalingskort
• Biler - kun køb af biler, ikke reparationer
• Cykler og knallerter
• Foto, ure og optik
• Husdyr
• Husholdningsapparater
• Isenkramvarer
• Levering af el, gas, vand og varme
• Møbler og gulvtæpper
• PC'er og andet kontorudstyr
• Radio-, tv- og videoapparater
• Telefonapparater, herunder mobiltelefoner
• Tog-, bus- og flybilletter
• Transport af gods
• Sextjenester

Er du i tvivl om Forbrugerklagenævnet er kompetent til at behandle netop din klage, kan du tjekke din sag i Forbrugerstyrelsens elektroniske klagerådgiver.

Besøg Klagerådgiveren på www.forbrug.dk

Beløbsgrænser

Varen eller tjenesteydelsen skal have en samlet pris, der ligger indenfor området 800 kr. - 100.000 kr. Undtaget er:

• Sko og tekstiler, hvor beløbsområdet er 500 kr. - 100.000 kr.
• Biler, beløbsområde: 10.000 kr. - 100.000 kr.

Kontaktoplysninger og klagevejledning

Du kan enten klage ved hjælp af et fysisk klageskema eller ved at klage online.

Klageskema og vejledning kan du få gennem Forbrugerstyrelsens hotline:

Tlf. 70 13 13 30 - kl. 9-12, torsdag tillige 15-19

Klag online på www.forbrug.dk

Klagegebyr

Det koster 160 kr. at få en sag behandlet i Forbrugerklagenævnet. Hvis du får medhold i din klage, skal den erhversdrivende betale gebyret, og du får dermed dine penge tilbage. Hvis klagen ikke kan behandles, får du også pengene tilbage.

Læs mere om at klage til Forbrugerklagenævnet på www.forbrug.dk