Test i to dele
Vi har testet brugen af netbanker og delt testen op i to dele, en brugertest og en teknisk test.
Første del består af en brugertest, en såkaldt usability-test, hvor hver enkelt netbanks website er gennemgået ud fra:
- Brugeroplevelse,
- brugerbehov og vaner,
- navigation,
- design og overskuelighed
- samt kommunikation.
Anden del af testen er den tekniske test, hvor netbankerne er gennemgået i forhold til:
- Dagligdag,
- kommunikation,
- kontoforhold,
- værdipapirhandel,
- udland og
- e-boks / pensionsinfo.
Under hver af disse overskrifter ligger flere underpunkter, som er blevet testet og bedømt i forhold til deres relevans for brugeren.
Hjælp fra usability-ekspert til brugertest
Brugertesten er udført af usability-ekspert og adjunkt ved CBS, Mads Bødker, som har testet netbankernes brugervenlighed ud fra en heuristisk evalueringsmetode. Dette vil sige, at Mads Bødker ud fra en række relevante kriterier, baseret på viden om målgruppen og brugerbehov samt veletablerede principper om brugervenligt webdesign, gennemgår et website.
Parametrene, der er brugt i testen, fremgår nedenfor
Tænk Penge har siddet sammen med Mads Bødker, mens han har brugt cirka en halv time på at vurdere de enkelte hjemmesider og givet dem karakterer fra 1 til 10, hvor 10 er det bedste.
Usability-testen og den tekniske test vægter hver især 50 procent i den samlede bedømmelse.
Underpunkterne i brugertesten vægtes således:
Brugeroplevelse / 20 procent
Hvor nytænkende er netbankerne? Har netbanken gjort mere end bare at sætte strøm på girokortet? Er der benyttet formidlingsformer ud over tekst? Er der tænkt nyt i forhold til standardfunktioner?
Brugerbehov og brugervaner / 20 procent
Er der taget højde for målgruppens typiske behov? Giver forsiden indtryk af de samlede muligheder i netbanken? Understøtter netbanken både nybegyndere, almindelige brugere og superbrugere? Er navigationsprincipper gennemført ensartet og sammenhængende?
Læsevenlighed / 15 procent
Er tekster brudt op i overkommelige afsnit med mellemrubrikker? Er linje- og feltlængde passende? Er skrifttype og linjeafstand passende? Er der passende kontrast mellem baggrund og tekst? Er der mulighed for at skrue op og ned for tekststørrelsen?
Navigation / 15 procent Er det muligt at navigere
sig frem til indhold på forskellige måder? Er menustrukturen overskuelig, og er det nemt at finde rundt? Er det tydeligt, hvor brugeren befinder sig? Har menupunkterne sigende og letforståelige navne? Giver forsiden overblik over netbankens samlede eller mest relevante indhold/funktioner?
Design og overskuelighed / 15 procent
Er designet på niveau med andre netbanker? Er designet tidssvarende? Er designet genkendeligt i forhold til bankens øvrige grafiske kommunikation? Bidrager designet til at give overblik over indhold og funktioner på siderne? Understøtter designet overblik over indtastningsfelter, er der tydelige ’action’-knapper (f.eks. ok, fortryd, overfør, accepter).
Kommunikationsniveau / 15 procent
Er der forklarende tekster, hvor der er behov for det? Er overskrifter, feltnavne, hjælpetekster og fejlbeskeder forklarende og let forståelige? Er teksterne skrevet med brugerne for øje? Er der taget højde for forskellige målgrupper? Er teksterne brugbar information?
Underpunkterne i den tekniske test vægtes således
Dagligdag / 30 procent
Dette punkt afspejler de mest brugte funktioner hos en almindelig bruger. Vi har taget tid på udførelsen af de forskellige funktioner og bedømt, hvor godt de er kommunikeret. Vi har undersøgt: første login, tilmeld et girokort til betalingsservice, print en kontooversigt, opret en fast overførsel, enkelt overførsel og hvor klart er det, at der nu er overført penge, opret en ny konto.
Kommunikation / 10 procent
Fokus på hvor enkelt og hurtigt det er at komme i kontakt med sin bank? Dataene i denne del af testen er indsamlet som funktionstest, tidtagning og bankens egen information. Vi har undersøgt: tilføj/ændr email, find info om spærring af netbank, support åbningstid, svartid fra bank på skriftlig henvendelse.
Kontoforhold / 20 procent
Under kontoforhold har vi undersøgt, hvor lang tid det tager at finde relevante informationer om kontoen, og om de er kommunikeret forståeligt. Vi har undersøgt: find konto- og registreringsnummer, hvor klart er registreringsnummer og kontonummer adskilt, find rentesatsen på kontoen, hvad koster overtræk i rente, find kontoens IBAN-nummer, find bankens SWIFT-kode.
Værdipapirhandel / 20 procent
Vi har testet værdipapirhandel: hvor lang tid tager det at købe aktier og obligationer, og samtidig har vi bedømt søgefunktionen som hjælpefunktion.
Udland / 10 procent
Bedømmelse af overførsel til udenlandsk konto samt bedømmelse af standardindstillingerne for gebyrer.
E-boks/pensionsinfo / 10 procent
Bedømmelse af hvor nemt det er at komme videre til din e-boks og pensionsinfo.
