Andre har set
Forbrugerrådet mener: Der skal være mere gennemsigtighed
- Der bør være klare spilleregler for bidragssatserne – ordentlige varsler for ændringer, krav om begrundelser og regler om hvilke forhold, der kan udløse en stigning.
- Det skal være billigere og nemmere at flytte et realkreditlån til et andet realkreditinstitut.
- Desuden bør der være mere gennemsigtighed i priserne inden for realkreditlån, så det bliver lettere for forbrugerne at sammenligne priserne mellem de forskellige realkreditinstitutter.
- Vagn Jelsøe, afdelingschef i Forbrugerrådet
Realkreditinstitutterne fortæller ganske vist, hvad omkostningerne på deres lån er - men det er bare virkelig svært at finde. Det viser en brugertest af fem realkreditselskabers hjemmesider, foretaget af Forbrugerrådets frivillige markedsagenter i november 2012.
Hver af de otte markedsagenter har fået til opgave at finde frem til de årlige omkostninger til realkreditinstituttet på et 1-årigt afdragsfrit rentetilpasningslån på 1,4 millioner kroner i en bolig til to millioner. Og resultaterne imponerer ikke.
For selv om man afsætter op til 20 minutter, risikerer man at ende med uforrettet sag, viser testen.
”Det er ikke godt nok,” siger den økonomiske rådgiver Kim Valentin fra Finanshuset i Fredensborg:
”Jeg kan have en vis forståelse for, at det kan være svært at kommunikere, så alle forstår det. Men når man kan ramme skævt med flere tusinde kroner, er resultaterne reelt ubrugelige,” siger Kim Valentin.
Kun en kunne løse opgaven hos Nordea Kredit
Især to hjemmesider tiltrækker sig negativ opmærksomhed, nemlig Nordea Kredit og Realkredit Danmark. Nordea Kredit har haft held til at gøre hjemmesiden så kompliceret, at kun en markedsagent slap helskindet igennem. De syv andre måtte give op undervejs.
”Vi er enige i, at det ikke er tilstrækkelig let at finde de underliggende satser på vores hjemmeside,” siger Thune Søndergaard, leder af indlåns- og udlånsprodukter i Nordea Kredit.
”Vi har dog i dag en låneberegner, der let og overskueligt giver kunden en samlet pris – rente, afdrag og omkostninger – for boliglånet. Det er jo i sidste ende det relevante for kunden,” tilføjer han.
Fejlskud hos Realkredit Danmark
”Det er nemt og enkelt at beregne, hvad du kan spare på at være kunde her i Realkredit Danmark,” skriver realkreditinstituttet på sin hjemmeside.
Alligevel gennemførte kun tre af markedsagenterne og ramte milevidt fra de årlige omkostninger på 9.971 kroner. Det tætteste resultat var på 8.053 kroner – altså næsten 2.000 kroner fra de virkelige omkostninger – mens det mest skæve resultat var på 4.142 kroner – altså næsten 6.000 kroner ved siden af.
Realkredit Danmark: Vi vil analysere resultaterne
Det vækker eftertanke hos afdelingsdirektør Carsten Nymann i Realkredit Danmark.
”Det er afgørende for os, at vores kunder kan finde frem til de relevante oplysninger på vores hjemmeside. Derfor har vi blandt andet udviklet en række beregnere på vores hjemmeside, hvor kunderne kan få overblik over den samlede månedlige ydelse ved realkreditlån. Men det er klart, at vi altid kan blive bedre. Derfor vil vi nu analysere testresultaterne," siger Carsten Nymann.
Nykredit klarer sig lidt bedre end andre
Bedst var Nykredit, som syv af markedsagenterne kom igennem – dog også med resultater, der afveg fra virkelighedens omkostninger.
Af Carsten Terp / Testansvarlig Lars Baadsgaard / Foto Polfoto
