Virksomheder føler sig presset af Trustpilot

Opret en businessprofil - og bliv beskyttet

Da babymøbelbutikken Bino opdagede en anmeldelse på Trustpilot med usande påstande, kunne indehaveren Anna Elholm hverken kontakte anmelderen eller få fjernet anmeldelsen, fordi den var ældre end seks måneder.

Til gengæld blev hun opfordret til at svare anmelderen på siden, når hendes butik havde oprettet en businessprofil.  Den er gratis i 14 dage, men koster derefter.

”Vi skal betale 5.120 kroner årligt, og det er en stor udgift med de få kunder, vi har. Men vi tør ikke andet end at betale, hvis vi vil undgå, at alle kan gå ind og skrive hvad som helst om vores virksomhed, uden at det kan blive slettet igen på trods af dokumentation for det modsatte,” fortæller Anna Elholm.

Frustration over Trustpilot

En anden kritiker af Trustpilot er Lars Kroman fra Det Lille Vinhus.

Han oplevede en kunde give ham en et-stjernet anmeldelse med overskriften ”Bondefangeri, snyd og vildt overpriced.”

”Kunden kom med et værdibevis, hvoraf det fremgik, at han skulle have en vinsmagning og tapas. Og det fik han. Men fordi han først fik vinsmagningen og efterfølgende tapas, skrev han ord som bondefangeri og snyd.

Jeg er frustreret over, at Trustpilot tillader, at man kan skrive så negativ en anmeldelse, når kunden fik det, han betalte for. De fralægger sig ethvert ansvar,” mener Lars Kroman.

Lars Kroman betalte 7.200 kroner om året for sit businessabonnement, men sagde det op, fordi han ikke følte, han fik noget for pengene.

 Misinformation til forbrugerne

Jimmi Frederiksen, der er multichannelmanager i Elgiganten, er heller ikke imponeret over Trustpilot:

”Når man som kunde er utilfreds, er det nemt at afse tid til at skrive om det på sider som Trustpilot. Men en positiv historie finder typisk kun vej til Trustpilot, hvis man gør kunderne opmærksom på, at de har den mulighed.”

Elgiganten gik fra middel til gode karakterer

Når en virksomhed tegner en businessprofil på Trustpilot, får den mulighed for at sende mails ud til kunder, som har handlet i virksomhedens netbutik.

Elgiganten havde en middelkarakter på 4-5 med få hundrede anmeldelser, inden virksomheden indgik aftale med Trustpilot.

I dag har Elgiganten cirka 13.000 anmeldelser og en score på 8,3, oplyser Jimmi Frederiksen: ”Min personlige mening er, at Trustpilot først giver et reelt billede af ens virksomhed, når man abonnerer på deres løsning.”

Forbrugerrådet: Tvivlsom praksis

Chefkonsulent Martin Salamon fra Forbrugerrådet mener, at eksemplerne antyder en tvivlsom praksis. Der lægges et hårdt pres på virksomheder, der har fået en dårlig anmeldelse, for at få dem til at betale forretten til at komme til orde eller få falske anmeldelser fjernet.

Den praksis går ud over både virksomheder og forbrugere, mener Martin Salamon:

”Alle virksomheder bør kunne komme til orde, og de bør være sikre på, at det er en reel kunde, der står bag. Det er klart i forbrugernes interesse at få siet forkerte og manipulerede anmeldelser fra.”

Trustpilot: Der vil altid kunne være uenigheder

Ifølge Trustpilots administrerende direktør, Peter Holten Mühlmann, vil der naturligvis opstå situationer, hvor en virksomhed og en bruger er uenige om en anmeldelse.

”Virksomheden har derfor altid mulighed for at besvare anmeldelsen og give udtryk for sit synspunkt. En anmeldelse slettes kun, såfremt den overtræder vores retningslinjer,” siger han.

Af Marianne Søndergaard