Tænk går undercover

Det har de sagt

Læs uddrag af samtalerne mellem sælgerne og Tænks journalist, der udgiver sig for at være kommende ejer af børnetøjsbutikken ’Det lille Klædeskab’ og se, hvad direktørerne svarer, da Tænks journalist efterfølgende ringer op og konfronterer dem med sælgernes udtalelser.

Hollys’ sælger

Tænks journalist: Er der nogle betingelser, jeg skal være opmærksom på?

”(…) Varerne skal eksistere i butikken tre måneder, inden du laver en nedsættelse på dem. Det er en respekt, man skal have for levetiden på det.”

Tænks journalist: Kan jeg holde åbningssalg?

”Det kan du godt, men så køber du nogle specielle varer til det. Nogle særlige varer til dit åbningstilbud. Du må ikke købe foråret ind (forårsvarer, red.) og så sætte det ned. Det må man ikke. For så er der ramaskrig blandt alle andre kunder (butikker, red.). Det er sådan en dum måde at starte på, synes jeg.”

Tænks journalist: Må jeg for eksempel sætte en body 10 procent ned?

”Nej, nej, nej – det må man ikke!”

Svar fra Lars Bøje Pedersen, administrerende direktør for Holly's

Tænks journalist: Har I en regel om, at varen skal have eksisteret i butikken i tre måneder, inden man må sætte prisen ned?

"Nej, men vi ser det helst. Vi har nogle varer, som kører igen og igen, og de bliver ikke gamle… Hvis jeg havde en butik, så kunne jeg se den bedste forretning i at have en given pris i en periode, og når sæsonen er slut, så sætter vi varen ned for at komme af med tøjet. Men vi dikterer ikke nogen priser overfor vores kunder, alle vores priser er vejledende. Vi hjælper gerne vores kunder (butikker, red.) med at drive en ordentlig forretning. Og det gør man blandt andet ved at fortælle kunderne, at de ikke skal sælge deres varer for billigt."

Tænks journalist: Dine sælgere siger, at jeg ikke må sætte varerne ned de første tre måneder, så noget tyder på, at dine sælgere ikke kender den politik, du refererer for mig?

"Jeg beklager, hvis der blandt vore medarbejdere har kunnet opstå tvivl om denne politik, og derfor er det mit ansvar som direktør at få dette rettet hurtigst muligt."

Cupcakes sælger (mærket ændrer snart navn til Racoon)

Tænks journalist: Må jeg konsekvent gå ind og sætte flyverdragterne hos mig ned med 10 procent?

”Nej, det må du faktisk ikke. I virkeligheden kan vi egentlig ikke forbyde dig det, men nu når du er så ærlig (…) Vi får et problem i forhold til alle de andre forhandlere, vi har. (…) på et tidspunkt ønsker vi ikke at handle med dig mere, fordi de 200 andre kunder (butikker, red.) vi har, dem træder vi over tæerne. Og jeg er ikke den eneste leverandør, der vil sige det. Det vil andre også gøre.”

Tænks journalist: Du garanterer så også, at der ikke er andre, der gør det?

”Ja, det plejer vi at slå meget hårdt ned på. Men vi er ikke ude for det. Det, vi har været ude for, er, når der nogle gange er fødselsdagstilbud på nettet. Der er vi nødt til nogle gange at gå ind og blande os, selv om vi egentlig ikke rigtig kan.”

Svar fra Pernille Bentzen, stifter af Pure Kids, der har mærket Cupcake.

Tænks journalist: Skal butiksejerne overholde jeres vejledende pris?

”Ja, det skal man så vidt mulig, men vi må jo ikke diktere prisen, vi må kun anbefale en vejledende udsalgspris qua lovgivningen.”

Tænks journalist: Så undrer det mig bare, at din sælger siger, at jeg ikke må sætte jeres varer ned.

”Det lyder ikke specielt korrekt svaret fra hendes side af. Vi har lov til anbefale en vejledende udsalgspris.”

Tænks journalist: Hvordan vil du handle på de her oplysninger, du har fået her?

”Jeg vil gå tilbage og tage en drøftelse med sælgeren omkring det her. Jeg kan med sindsro stå inde for den politik, vi har i Pure Kids. Vi er klædt godt på i forhold til juraen.”

Miniatures sælger:

Tænks journalist: Må jeg konsekvent sætte jeres overtøj 100 eller 200 kroner under prisen?

”Nej, det er vi ikke interesseret i. Det er vi ikke. Så vil jeg hellere sige ’kom og køb en flyverdragt og få et par handsker med’. Det er jo mere skjult, at du giver en rabat. Kan du se det? (…) hvis det er konsekvent, du gør det, så skader du det for de andre. Og det kan vi selvfølgelig ikke stå inde for.”

Tænks journalist: Så vil I ikke handle med mig mere?

”Det kan det ende med. (…) Jeg har været ansat derinde i seks år, og der har der været tre butikker, vi er stoppet med, fordi de ikke har kunnet finde ud af at overholde priserne.”

Tænks journalist: I garanterer så også for, at der ikke er andre, der dumper priserne?

”Det holder vi selvfølgelig øje med. Vi har lige haft én, der solgte vores overtøj 100 kroner billigere, så ringer vi op og spørger: ’Hvorfor gør du det?’ Og så siger vi: ’Vi vil gerne have, at du sætter priserne op.’ Det gør vi især i starten, hvor kunderne står og river i tøjet og gerne vil have det. Der er der ingen grund til at give rabat.”

Svar fra Signe Tholstrup, administrerende direktør hos HTM GROUP, der har mærket Miniature:

"Det kender jeg ikke noget til. Det er stik imod min overbevisning. Og også stik imod hendes (sælgerens) overbevisning. Men det må jeg tale med hende om. Det er på ingen måde, ingen måde… Jeg er super ærgerlig.

Det undrer mig virkelig, fordi vi har talt så meget om de her ting. Vi har netop haft en kunde, der ville ind og diktere, hvem vi handler med (fordi en anden kunde dumpede priserne). Og jeg sagde helt tydeligt og klart, at det vil vi ikke blande os i, så længe de præsenterer vores vare på en ordentlig måde.

Jeg har ingen interesse i at holde priserne oppe. Jeg vil meget hellere have, at kunderne kommer af med deres varer. Vi tjener det samme uanset, hvad de sælger det for."

Noa Noa Miniatures sælger:

Tænks journalist: Må jeg ikke gå ind og sætte Noa Noa generelt 10 eller 15 procent ned?

”Nej, ikke på nye varer. Slet ikke. Det kan vi ikke gøre af respekt over for de andre Noa Noa-kunder. Så det gør vi ikke (…) vi vil straks have folk i telefonen: ’Hvorfor må hun køre 10 procent eller 20 procent, når vi ikke må.’

Så vi har lavet en regel om, at det er varer, der kommer fra en anden levering, i stedet for de nye varer.”

Tænks journalist: Ok. Men I garanterer så også, at der ikke er andre butikker, der går og sætter nye varer ned?

”Der er ikke nogen af vores andre butikker, der sætter nye varer ned.”

Svar fra Søren Brandt, administrerende direktør hos Noa Noa:

”Det er en episode, jeg skal beklage mange gange.”

Tænks journalist: Er dine sælgere ikke bekendt med loven?

”Jo, det er min klare opfattelse. Imidlertid viser dit eksempel, at der er behov for en opstramning og præcisering. Så det ansvar påtager vi os naturligvis.”

Tænks journalist: Vil disse oplysninger føre til en ændret politik i virksomheden?

Nej, vores politik er, at vi har vejledende priser, og det er op til forhandleren at fastsætte udsalgsprisen.”

Småfolks sælger:

Tænks journalist: Men må jeg gå ud og sætte hele butikken 15 procent ned, når jeg åbner?

”Det vælger du selv – men ikke på Småfolk. Ikke på nye varer. Varerne skal være (…) øh, nej slet ikke på nye varer. Den kan vi ikke være med på. Du kan få nogle gamle varer (…)”

Tænks journalist: Hvordan kan det være, jeg ikke kan det?

”Vi føler, der skal være lige konkurrence for alle vores kunder. At sætte helt nye varer ned, det, synes jeg ikke, er ok.”

Tænks journalist: Hvis jeg skal overholde priserne, så forventer jeg jo at andre også gør det.

”Jo, jo, jo – jeg er fuldstændig enig. Vi er meget obs på det der. Vi har også ophørt samarbejdet med meget, meget store kunder, fordi vi ikke ønsker at indgå et samarbejde, hvor man ikke kan stole på, at de ikke gør det okay i forhold til de andre kunder (butikker, red.).”

Svar fra Mikkel Hauger, direktør hos Småfolk

Tænks journalist: Skal man overholde bestemte priser, hvis man vil forhandle Småfolk?

”Vi har selvfølgelig en vejledende prisliste, hvor vi kommer med vores anbefaling til, hvad tingene skal koste, og det vil vi enormt gerne være i dialog med vores kunder (butikkerne, red.) om.”

Tænks journalist: En af dine sælgere siger klart og tydeligt, at jeg ikke må sætte priserne ned! Er det ikke en klokkeklar overtrædelse af loven?

”Nej, det er det ikke, når du endnu ikke har åbnet butikken, så er det ikke nogen overtrædelse af loven (…) Jeg ved jo ikke, hvad mine sælgere har sagt, men jeg ved, at vi tusinde gange har snakket om, hvad det er, vi siger. Men vi dikterer ikke priserne. Det synes vi ikke, vi gør.”

”Hvis du har en butik i Hillerød og i to måneder har kørt med 40 procents nedsættelse, så snakker vi med dig og siger, at for at tjene det samme, skal du sælge mange flere t-shirts.”

Tænks journalist: Men det må folk vel selv om. I er vel ”bare” leverandører af tøj?

”Nej, sådan ser vi ikke på det. Vi er faktisk interesserede i at bevare vores kundesamarbejde så lang tid som muligt. Mange børnetøjsbutikker forsvinder, og ofte dem, der kører med udsalg hele tiden. Det prøver vi at forklare dem, og det er ikke det samme som at diktere. Det er selvfølgelig clearet af med både brancheadvokater og vores egne advokater.”

Milibees sælger/indehaver:

”Vi ønsker selvfølgelig, at vores kunder følger den vejledende udsalgspris (…) Du kommer sgu til at grave din egen grav, fordi det ender med, at forhandlerne ikke har lyst til at handle med dig, hvis du dumper priserne bevidst. At du har et åbningstilbud eller noget, det er folk ligeglade med.”

Tænks journalist: Men jeg kan ikke gå ind og sige, at en t-shirt i min butik skal koste 139 kroner i stedet for 149, som ellers er den vejledende udsalgspris? Bliver I så sure på mig?

”Altså, det synes vi er uhensigtsmæssigt, fordi du ligger så tæt på København, hvor alle sælger til 149. Når man snakker om den vejledende udsalgspris, så er det, den pris varen skal koste i butikkerne. Lovmæssigt må man ikke diktere, men det er jo også for ikke at snyde en forbruger. Det kan heller ikke nytte noget, at du går hen og køber et B&O-fjernsyn til 20.000 kroner et sted og køber det samme til 15.000 et andet sted. Det ødelægger hele markedet.”

Svar fra Maria Raben, indehaver af Milibe

”Vi siger altid, at vi ikke kan diktere en pris. Jeg har snakket med dig som ny forhandler, og som ny forhandler er det godt at starte med at følge markedet, indtil du har fået fodfæste, og derefter kan du regulere det. Det er nok det, jeg har ment med, at det nok er en god ide lige at starte op og følge priserne og mærke sig frem til, hvad dit område kan klare.”

”Det er taget ud af en kontekst, og det kan være, jeg har haft rigtig travlt, da vi talte sammen. Havde du været en kommende kunde (butik, red.) hos mig, så havde jeg haft en helt anden dialog med dig end en telefonsamtale. Det er enormt vigtigt for os at fortælle, at det er vejledende. Vi må ikke diktere priserne.”

Tænks journalist: Hvad mener du med ”du kommer til at grave din egen grav”?

”Vi dikterer ikke priserne, og jeg mente heller ikke, at de kommer til at grave deres egen grav med Milibe, men hvis man hele tiden bevist går under priserne, kan jeg se, at nogle af butikkerne ringer til forhandlerne og brokker sig over det, fordi det ødelægger markedet.”

Angulus’ sælger:

Tænks journalist: Kan jeg holde et åbningssalg, hvor jeg nedsætter varer med 10-15 procent?

”Det er selvfølgelig helt klart noget, vi ikke går ind for, fordi det går ud over alle de andre i området. Og så har vi opkald fra alle de øvrige kunder (butikker, red.), som brokker sig over, at du gør det. Vi kan ikke styre det 100 procent, og vi har ikke lov til at lovgive på den måde over for jer. Man kan selvfølgelig bare henstille til, at når det er nye varer, så skal de sælges til den vejledende udsalgspris og ikke under.”

Tænks journalist: Men gør I noget, hvis jeg sætter prisen ned?

”Det komme an på (…) vi har haft grelle tilfælde, hvor vi har måttet ty til sanktioner (…)”

Tænks journalist: Som er hvad?

”Det kan være at ophøre samarbejdet, og det har der været til fælde af. Men det er selvfølgelig nok ikke, hvis man kører 10 procent på visse varer i to dage. Men jeg vil i hvert fald ikke anbefale dig at gøre det, når det er nystartet og nyåbnet og nye varer. Så må man følge udsalgsmønstret.”

Svar fra Christian Dawe, administrerende direktør hos Angulus Trading:

Tænks journalist: Din sælger siger, at de ikke må diktere priserne, men gør det alligevel…

”Det er jeg ikke helt enig med dig i. Vi har ikke noget begreb, der hedder vejledende udsalgspris i vores terminologi. Vi kigger på kvaliteten af vores distribution. Og selvfølgelig har vi holdninger til det. Men det der med at sige, at du skal tage det der for varen, ellers kan du ikke købe hos os, det gør vi ikke. Det praktiserer vi ikke.”

Tænks journalist: Men din sælger siger jo netop, at I nogle gange tyer til sanktioner?

”Nu har jeg jo ikke overhørt samtalen, men jeg har svært ved at tro, at hun har sagt, at vi har opsagt samarbejdet, fordi de ikke overholdt de vejledende udsalgspriser, alene af den grund, at vi ikke har vejledende udsalgspriser.”

Af Marianne Troelsen Skou / Research Charlotte Friis Eriksen / Foto Ricky John Molloy