Nu lover Boxer bedre kundeservice

Sendt til inkasso ved en fejl

Forbrugerrådets Medlemsservice har i løbet af 2012 fået langt flere klager over Boxer end nogen anden tv-distributør.

Der er dels problemer med Boxers kundeservice, men en del forbrugere har også henvendt sig til Forbrugerrådet, fordi de er uenige i de opkrævninger, som Boxer sender til dem.

Tænk har talt med flere, som endda er røget til inkasso, fordi Boxer er blevet ved med at sende dem regninger, efter at de har opsagt deres abonnement.

Øget fokus på problemer

”Det er ikke godt nok, at folk er blevet sendt til inkasso på grund af fejl, vi har begået. Derfor håber vi, at et øget fokus på problemerne vil forhindre, at lignende fejl opstår i fremtiden,” siger administrerende direktør Steen Ulf Jensen

Boxer styrker i løbet af efteråret 2012 behandlingen af kundesager, der omhandler fakturering og økonomi, med nyansættelser i afdelingen.

Eksplosiv kundetilvækst grundet TV2

I forbindelse med TV2’s overgang til betalingskanal er Boxer vokset fra cirka 100.000 danske kunder til cirka 370.000 kunder.

Boxer udarbejdede prognoser på, hvor mange nye kunder de kunne regne med at få, når TV2 blev betalingskanal. Men de faktiske tal har været langt højere. Den eksplosive kundetilvækst har været svær at håndtere, oplyser selskabets administrerende direktør, Steen Ulf Jensen.

”De mange nye kunder på så kort tid har været for stor en mundfuld for os. Det satte os under pres, og det gør det stadig, men vi arbejder på det og er ikke tilfredse med, hvor vi er nu,” siger han.

Kundeservice strammes op

Boxer syvdoblede antallet af ansatte i deres kundeservice ved årsskiftet. Og han erkender, at de nye ansatte ikke har været uddannet godt nok

”Vi har ikke formået at coache de ansatte i kundeservice godt nok og gøre dem klar til udfordringen med de mange nye kunder. Det er vi selvfølgelig kede af,” siger han.

De mange problemer har fået Boxer til at ændre i ledelsen i kundeservice.

”Den nye ledelse er i gang med at stramme op. Blandt andet styrker vi her til september vores tekniske del af kundeservice, så kunder kan modtage bedre rådgivning på det område,” siger han.

Af Martin Stokkebro Moestrup / Foto Jeppe Carlsen