Se mere
Her er dine rettigheder:
- Du har to års reklamationsret på alle varer.
- De første seks måneder er du dækket af den såkaldte formodningsret, hvor man vil gå ud fra, at der er tale om en fabrikationsfejl.
- De resterende 18 måneder ligger bevisbyrden hos dig. Du skal ikke selv splitte computeren ad for at finde fejlen, men indlevere computeren til butikken, der som minimum skal undersøge årsagen til fejlen.
- Afviser butikken din klage over en defekt vare, så gå til Forbrugerklagenævnet.
Af Thomas Lemke / Foto Flemming Jeppesen
”Desværre – den toårige reklamationsret gælder ikke batterier til bærbare.”
”Batterier er en sliddel, så reklamationsretten gælder desværre ikke.”
”Vi har skrevet i kontrakten, at købeloven gælder undtagen ved batterier og opladere.”
Afvisningen kommer i mange former, hvis du forsøger at få butikken til at reparere eller udskifte et defekt batteri eller en oplader til din computer, mobiltelefon eller robotstøvsuger.
Forbrugere afvises per automatik
Forbrugerrådet får usædvanligt mange henvendelser fra forbrugere, der pr. automatik bliver afvist i butikker som Elgiganten, Bilka, Føtex, Fona, Humac, Wupti, Expert og Coop.
Herudover bruger flere af butikskæderne kryptiske formuleringer på deres købsbeviser og hjemmesider, der ikke gør det lettere for forbrugerne at finde ud af, om deres elektronikprodukter er dækket af købeloven.
På Bilkas og Føtex’ købsbevis står der for eksempel, at de gældende regler i købeloven ikke indskrænkes på noget tidspunkt, men der står også, at slitage af genopladelige batterier til for eksempel bærbare computere ikke er dækket af de normale reklamationsregler.
To års reklamationsret på alt - også batterier
Elgiganten skriver på sin hjemmeside, at reklamationsretten er begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for varer med en begrænset holdbarhed.
Men købeloven er helt klar: Du har to års reklamationsret på alt – også batterier og opladere.
Det betyder, at butikken ikke pr. automatik må afvise dine klager over fejl og mangler ved produktet i denne periode. De skal forholde sig til dem.
Bedre forbrugerbeskyttelse
Sådan bør man ikke behandle sine kunder, mener jurist i Forbrugerrådet, Tina Dhanda.
”En bærbar computer er ikke bærbar, hvis batteriet ikke holder strøm, og jeg forventer, at en bærbar computer holder i mindst to år. Hvis batteriet holder væsentlig kortere tid end computeren, må butikken oplyse mig om det, inden jeg køber den, så jeg kan overveje at købe en anden,” siger Tina Dhanda.
Butikken bør heller ikke per automatik afvise kunderne, hvis de klager over deres batteri, efter at formodningsperioden på seks måneder er udløbet, selv om loven siger, at det er forbrugeren, der skal kunne bevise, at der er en fejl.
”Forbrugeren har jo ingen chance for at bevise det. Derfor bør butikken i det mindste tage batteriet og eventuelt computeren ind og undersøge det,” siger Tina Dhanda.
Købeloven misforstås
I brancheorganisationen for detailbutikkerne, Dansk Erhverv, siger chefkonsulent Lars Quistgaard Bay, at detailhandlen selvfølgelig hjælper deres kunder. Men det er dog svært at afgøre, om det er batteriet, der er noget galt med, eller om det har været brugt forkert, mener han.
”Derfor sker bedømmelsen på baggrund af fordelingen af bevisbyrden. De første seks måneder skal sælgeren bevise, at der ikke var en fabrikationsfejl. Efter seks måneder går bevisbyrden den anden vej,” siger Lars Quistgaard Bay.
Men det er ikke intentionen i købeloven, mener Tina Dhanda. Ifølge hende blev reklamationsretten hævet fra tidligere et år til to år samtidig med, at man indførte formodningsreglen for at beskytte forbrugeren yderligere:
”Det var meningen, at det skulle forbedre forbrugerens muligheder. Formodningsreglen skulle ikke bruges til at stille forbrugeren dårligere de næste 18 måneder af reklamationsperioden.”
Seneste Tænk
Tema: Tandlæger tjener på din loyalitet. Trods stor utilfredshed er det kun få, der klager over...
