Sådan tjekkede vi tillægsforsikringer
Tænk gik den 19. og 20. juli ind i to Fonabutikker, Elgiganten, Expert, Bilka og Føtex i københavnsområdet for at købe en bærbar pc til omkring 2.000 kroner.
Tænks journalist gav sig ikke til kende, men iagttog, om og hvornår vi blev tilbudt en tillægsforsikring. Vi registrerede, hvad den pågældende sælger oplyste om, hvad forsikringen dækkede, og hvad den ikke dækkede i forhold til købeloven og indboforsikring.
Vi ringede også til Hi-Fi Klubben og spurgte til deres forsikringer.
I butikkerne indsamlede vi det skriftlige materiale om den tilbudte tillægsforsikring, og hjemme på redaktionen gennemgik vi folderne.
Flere salgstrick går igen, når sælgerne forsøger at sælge tillægsforsikringer over for skeptiske kunder.
I begge de Fona-butikker som Tænk besøgte, forsøgte sælgeren som standardprocedure at lokke med en rabat på 200 kroner på den billigste forsikring og 300 kroner på den dyreste. I den ene Fona skete det dog først, efter Tænk selv spurgte ind til tillægsforsikringerne.
Argumenterer med egne oplevelser
I flere butikker talte sælgerne ud fra egne oplevelser, når de skulle argumentere for relevansen af forsikringen.
En forklarede, at hans lillebror havde spildt cola i hans computer, hvilket han fik dækket af sin tillægsforsikring, og en anden sagde, at han tit rejste til Jylland med sin computer, og derfor havde brug for, at batteriet hele tiden fungerede optimalt til den lange togtur.
Han havde brugt Fonas forsikring, der dækker genopladelige batterier, til at skifte det genopladelige batteri gratis tre gange på to år.
De fleste sælgere oplyser korrekt
Tænk oplevede, at de fleste sælgere i dag oplyser om tillægsforsikringen på forholdsvis afbalanceret måde.
Hos den ene Fona og Expert undlod sælgerne helt at forsøge at sælge en tillægsforsikring til Tænks anonyme medarbejder.
Hos den anden besøgte Fona og Elgiganten solgte butikspersonalet udelukkende tillægsforsikringerne med de korrekte oplysninger om købeloven.
De oplyste fx, at købeloven dækker fejl og mangler ved produktet, mens tillægsforsikringen kun er relevant i tilfælde af såkaldte hændelige uheld, hvor du for eksempel ødelægger produktet ved at tabe det eller spilde cola i det.
To sælgere var uklare i vendingen
Imidlertid brugte to sælgere den lidt uklare vending, at kunden var dækket, ”hvis den går i stykker” (Elgiganten og Expert), men da vi spurgte ind til det, blev det udelukkende præciseret som hændelige uheld.
En sælger i Elgiganten uddybede endda og sagde, at han personligt mente, at tillægsforsikringen kun var relevant til netop en bærbar pc, fordi de var mobile, og man måske spiste og drak, mens man betjente den.
Han ville aldrig selv investere i en tillægsforsikring til hårde hvidevarer eller fladskærme, der skulle hænge på væggen.
Advarede mod dobbeltforsikringer
Tænk ringede også til Hi-Fi Klubben og spurgte, om det var en god ide at købe en tillægsforsikring i forbindelse med køb af en forstærker.
Sælgeren oplyste præcist om, hvad købeloven dækkede, og hvad man fik ekstra ved at købe en tillægsforsikring hos dem og advarede decideret imod at dobbeltforsikre sig i forhold til indboforsikringens dækning.
Af Thomas Lemke / Arkivfoto Ricky John Molloy
Bliv medlem
Indkøbskurv
Log på tænk.dk
Nyhedsbrev
Modtag test, nyheder og gode råd - 2 gange om ugen.
Husk: Er du medlem? Log på tænk.dk før du tilmelder dig.
Mest populære test
Seneste Tænk
Tema om nanoteknologi: Nano sniger sig ind overalt. Partikler kan skade din sundhed og miljøet....
