Snydt af garantien

Ur i stykker efter en dag

Det er aften i Midtjylland. Helle Rosenvold har netop børstet sine tænder og er på vej i seng efter en dag på kontoret. Om hendes venstre håndled hænger det armbåndsur, hun få dage forinden havde købt hos den lokale guldsmed.

Uret var sat ned fra 800 til 300 kroner, og dét var et godt tilbud, mente Helle Rosenvold. Men nu, hvor hun er på vej i seng og vil tage uret af, opdager hun en revne hele vejen hen over urglasset.

”Jeg havde jo bare passet mit kontorarbejde og hverken været involveret i et trafikuheld, eller det der ligner. Så jeg tænkte, der måtte have været en fejl ved uret,” fortæller Helle Rosenvold.

Kræver 600 kr. for reparation

Da hun næste dag henvender sig hos guldsmeden for at få repareret urglasset, bliver hun overrasket. Forhandleren fortæller, at det vil koste Helle Rosenvold op mod 600 kroner at få skiftet glasset.

”Dér løfter jeg øjenbrynene, for det er jo dobbelt så mange penge, som jeg har givet for uret,” siger Helle Rosenvold, der havde troet, at urmageren bare ville skifte urglasset.

I garantibeviset til uret står der, at hverken urglas eller batterier er dækket af garantien. Men da Helle Rosenvold henviser til købeloven og sin reklamationsret hævder forhandleren, at hun slet ikke kan tillade sig at klage over et ur, der har været så billigt.

Garanti er ekstra service

Men den går ikke, fortæller Henrik Sedenmark, der er jurist og specialkonsulent hos Forbruger- og Konkurrencestyrelsen.

”Reklamationsretten gælder samtlige dele af en vare i to år, uanset pris og andre forhold. Den kan aldrig begrænses – heller ikke på enkelte dele af varen. Det afgørende er, om fejlen eller årsagen til fejlen har været til stede på leveringstidspunktet,” siger han.

Det betyder dog ikke, at det er ulovligt, når den medfølgende garanti ikke dækker urglas eller batteri.

Garantien er en ekstra service

En garanti er en frivillig service, der ligger udover købelovens reklamationsret, og som derfor skal stille forbrugeren bedre end købeloven. For eksempel ved at love tre års funktionsgaranti eller fri ombytning af varen.

”Med en garanti kan man sådan set aftale hvad som helst. Men den kan aldrig begrænse reklamationsretten,” slår Henrik Sedenmark fast.

Helle Rosenvold kan ikke klage til Forbrugerklagenævnet på grund af nævnets beløbsbegrænsning på 800 kroner, og hun har opgivet at tage kampen med forhandleren. I dag hænger derfor et nyt armbåndsur om hendes håndled.

Af Kerstin Bruun-Hansen / Foto Kåre Viemose