iPhone brugte for 30.000 kroner på én dag

En februar aften 2011 i København tikker en ubehagelig besked fra TDC ind på 60-årige Peter Planteners iPhone:

”Du har brugt mere end de MB, der er inkluderet i dit abonnement. Undgå overraskelser på regningen og tjek MB-listeprisen på tdc.dk,” stod der.

Peter Plantener undrer sig, da telefonen ikke har været brugt til at gå på internettet med. Han tjekker straks registreringen af datatrafik på iPhonen, der ganske rigtigt viser en kæmpe  datatrafik på en enkelt dato. Men overraskelserne er langt fra slut for Peter Plantener.

Mobilregning på 30.573 kroner

Dagen efter ringer han til TDC, der kan fortælle, at hans regning løber op i 30.573 kroner med moms. Peter Plantener har ikke et abonnement inkluderet data, og derfor er priserne på megabites ekstra høje.

”Jeg etablerer lettere chokeret et dataabonnement, men skriver straks efter en klage til TDC,” siger Peter Plantener.

Herefter har Peter Plantener en mailkorrespondance med TDC’s kundeservicechef Thomas Wandahl, som er villig til at reducere regningen til 5.500 kroner.

Det vælger Peter Plantener dog ikke at acceptere med det samme. Og det skal senere i forløbet vise sig at være en god ide.

Telefoner løber løbsk

TDC kan ikke forklare Peter Plantener, hvad der rent teknisk er gået galt med hans iPhone. De fortæller, at de nogle gange ser, at kundernes telefoner ”løber løbsk”, fordi de er indstillet forkert eller har brugt data gennem de applikationer, der ligger på telefonen.

Som it-chef mener Peter Plantener, at han har styr på, hvad der skal indstilles på hans telefon, men efter denne oplevelse er han forvirret.

”Jeg vil utroligt gerne til bunds i den tekniske side af sagen. Hvad er det, der i realiteten sker?” spørger han.

Han gætter selv på, at det er en softwarefejl, men det er svært at få bekræftet. Heller ikke Apples supportcenter kan forklare, hvad der har sat gang i den store datatrafik.

Fejl hos TDC

Peter Plantener er fast besluttet på at undersøge sagen til bunds, før han accepterer regningen fra TDC.

Da han researcher på internettet for at finde flere oplysninger om sine rettigheder, falder han over en artikel fra Tænk. Artiklen beskriver, at han som privatkunde hos TDC har et forbrugsloft på 1.100 kroner for mobilt data.

Det vil sige, at hans regninger uanset forbruget aldrig vil kunne overstige 1.100 kroner.

Peter Plantener har aldrig hørt om forbrugsloftet, men kontakter straks kundeservicechef Thomas Wandahl for at få klarhed over sagen.

TDC’s kundeservicechef mener, at fejlen er opstået, da Peter Plantener for seks år siden skiftede fra at være erhvervskunde til privatkunde. I disse seks år har han stået registreret som erhvervskunde, og de er ikke dækket af forbrugsloftet.

TDC reducerer derfor regningen yderligere, så den kom ned på de korrekte 1.100 kroner.

Mangler stadig svar

Peter Plantener venter stadig på at få svar fra Apples supportcenter i USA. Han vil meget gerne vide, hvad der er gået galt i hans tilfælde, så det en anden gang kan undgås.

”Jeg må indrømme, at det har kostet mig nogle søvnløse timer om natten. Jeg har oplevet, at store virksomheder nogle gange har en udfordring med at få skabt en tilfredsstillende service og dialog med deres kunder,” siger Peter Plantener om sin oplevelse med TDC.

”Nu mangler jeg bare at få Apple til at undersøge og erkende problemet. Og finde en løsning, som vi som kunder kan bruge,” siger Peter Plantener til Tænk i april.

Otte måneder senere har Peter Plantener stadig ikke fået opklaret mysteriet. Han har siden hørt forskellige bud på løsninger, men aldrig fået dem bekræftet endeligt.

Af Charlotte Friis Eriksen