Andre har set
Humac: Det er en vurderingssag
Butikskæden Humac fortæller, at deres personale bliver oplært i reklamationsretten. Men service manager hos Humac Tommy Pirmo mener også, det er en vurderingssag fra gang til gang, om computeren er dækket af garantien eller ej.
”Når kunden indleverer sin maskine, bliver han oplyst om, at reparationsomkostningerne vil blive dækket, såfremt vi finder, at fejlen er dækket under reklamationsretten,” siger Tommy Pirmo.
En dag havde René Vangsgaard pludselig sin svoger Lars i røret. Svogerens 20 måneder gamle Macbook var gået i sort, og han havde afleveret den i Humac-butikken, hvor computeren var købt, fortalte han.
Problemet var bare, at han nu havde modtaget et brev, hvori Humac forklarede, at harddisken var i stykker, og at det ville koste ham 2.600 kroner at få den repareret.
Svogeren mente, at den toårige reklamationsret burde dække og ville lige høre René Vangsgaards mening, for han arbejder til daglig med computere som programmør. René Vangsgaard fandt forskellige svar på nettet og valgte derfor at skrive en mail til Forbrugerrådet.
Garantien dækker
I Forbrugerrådets medlemsservice modtog oplysningskonsulent Mie Sloth Carlsen beskeden, og hun svarede René Vangsgaard, at så længe fejlen ikke skyldes en fejlbehandling af computeren, men derimod en produktionsfejl, skal reklamationsretten dække. Humac skal enten betale for reparation af computeren eller bytte til en ny.
Kender sine rettigheder
Forsikret om svogerens rettigheder ringede René Vangsgaard tilbage til Humac.
”I første omgang holder jeg det som en joker, at jeg har ringet til Forbrugerrådet,” forklarer han.
”Jeg siger til dem, at det er inden for reklamationstiden, og at de skal betale for at skifte harddisken.”
Men manden fra Humac afviser med, at computerproducenten Apple ikke vil betale for reparationen, da den ikke er dækket af garantien. Først nu fortæller René Vangsgaard, at han har talt med Forbrugerrådet, og at han godt ved, hvad hans rettigheder er.
Forbrugerrådet giver modspil
René Vangsgaard kan mærke, at der kommer vægt bag hans ord, og pludselig er der lige noget, som manden fra Humac skal undersøge. Da han vender tilbage til telefonen, fortæller han, at han har kigget på sagen, og at Humac gerne vil reparere computeren på deres regning.
”Han får det til at lyde, som om han gør os en kæmpe tjeneste,” siger René Vangsgaard,
”men jeg har en klar fornemmelse af, at de kun gjorde det, fordi de fik et modspil.”
Af Astrid Lærke Rantorp / Foto Kåre Viemose
Bliv medlem
Indkøbskurv
Log på tænk.dk
Nyhedsbrev
Modtag test, nyheder og gode råd - 2 gange om ugen.
Husk: Er du medlem? Log på tænk.dk før du tilmelder dig.
Mest populære test
Seneste Tænk
Tema om nanoteknologi: Nano sniger sig ind overalt. Partikler kan skade din sundhed og miljøet....
