Afstem forventninger inden køb

Af Janne Aagaard

Få afstemt forventningerne inden købet, lyder rådet fra optikernes formand til både brillebutikker og kunder.

Sofistikerede og dyre briller, som briller med flerstyrkeglas, giver kunder høje forventninger til synsoplevelsen. Den forventning er en hyppig grund til tvister mellem forbrugere og brillebutikker. Og priser på op til 10.000 kroner for et par nye briller giver kundens forventninger en tand opad.

”Selv om man giver mange tusinde kroner for briller med flerstyrkeglas, vil det altid være sløret, når man kigger skråt ned. For nogle kunder vil det være voldsomt generende og tage lang tilvænningstid, for andre giver det ingen problemer,” fortæller Per Michael Larsen, formand for Dansk Optikerforening.

Spørg konkret ind til brillen

De klager, som foreningen spørges til råds om, handler oftest om enten flerstyrkeglas eller om udseendet på den færdige brille.

Den nuværende brillemode giver store glas, og her kan folk med minus-styrke ende med at få meget tykke brilleglas ude i kanten; med plus-glas er brilleglassene tykke på midten.

"Man skal som kunde sørge for at spørge konkret ind til, hvad man får for sine penge. Hvordan ser brilleglassene ud, hvordan vil mit syn blive med dem? Kommunikationen og forventningsafstemningen mellem kunde og optiker er afgørende,” fortæller Per Michael Larsen.

Optikeren har forpligtigelse

Ifølge købeloven er briller en ’specialtilpasset vare’, og det forpligter optikeren til at få brillen til at fungere.

Per Michael Larsen anbefaler brillekøbere maksimalt at vente 14 dage, inden de returnerer til optikeren, hvis de har gener med et nyt par briller.

Så er det op til optikeren at få tilrettet brillerne - hvis der er flerstyrkeglas, kan det være nødvendigt at gøre flere gange.