Bedre vejledning om tillægsforsikringer

Køber du ny mobiltelefon, computer eller fotoudstyr får du ofte tilbudt den såkaldte tillægsforsikring i butikken. Tænk tog derfor på besøg i seks elektronikbutikker for at undersøge, hvordan forhandlerne sælger det omdiskuterede produkt til forbrugerne.

Fair oplysning i foldere

Elektronikkæderne er tidligere blevet anklaget for at være for aggressive i deres salgsmetoder og for ligefrem at vildlede forbrugerne. Tænk oplevede, at de fleste sælgere i dag oplyser om tillægsforsikringen på forholdsvis afbalanceret måde.

Alle elektronikkæderne har udarbejdet skriftligt materiale, som står i butikkerne. Her kan forbrugeren læse om, hvad butikkens tillægsforsikring dækker, og især skal Fona fremhæves for at have en overskuelig og letlæselig folder, der sammenligner deres dækningsområder med købeloven og en families basisforsikring på en meget fair og ordentlig måde.

Folderen har også gode råd om, hvad man bør overveje inden køb af en tillægsforsikring. Elgiganten har også en informativ folder, der klart oplyser om fortrydelsesret og muligheder for at klage, mens Experts folder kun meget nødtørftigt, upædagogisk og skjult af vejen oplyser om risikoen ved dobbeltdækning, og hvad Experts tillægsforsikring ikke dækker.

Stadig problemer

Jurist i forbrugerrådet Tina Dhanda synes, det er positivt, at butikkerne er blevet mindre aggressive i deres markedsføring af tillægsforsikringer.

"Det viser, at de har taget noget af kritikken til sig," siger hun.

Men hun bryder sig fortsat ikke om tillægsforsikringerne som produkt.

"Butikkerne lader ikke forbrugerne tegne en forsikring for ét år ad gangen. I stedet skal man betale forud for tre eller fem år, og de lader ikke forsikringen løbe videre, hvis man får erstattet varen med en ny i forsikringsperioden. Så er pengene for den resterende tid bare tabt," siger Tina Dhanda.

Supermarkeder vildleder

Supermarkedskæderne Bilka og Føtex sælger ikke forsikringer mod hændelige uheld som Fona, Elgiganten og Expert, og i Bilka blev der uopfordret og mundtligt gjort eksemplarisk opmærksom på, at forbrugeren i forvejen var dækket af købelovens reklamationsret og den såkaldte formodningsregel.

Butikskæderne sælger i stedet for en anden type forsikringer, men det skriftlige materiale, der følger med – en letlæselige A4-side – er misvisende. Den er skrevet af firmaet Securator, der udbyder forsikringer, som Topdanmark Forsikring står bag.

Ifølge materialet får man med forsikringen ”4 års 100% dækning på alle tekniske fejl”, ”Låneprodukt i skadesperioden”, ”Ingen selvrisiko”, ”Nyt teknisk tilsvarende produkt ved totalskade” og ”Kort reparationstid”.

Men alle disse forhold får forbrugeren under alle omstændigheder med købeloven de første to år efter købet. Vigtige dele af den tillægsforsikring Bilka og Føtex udbyder er altså reelt kun relevant fra to år efter købet, og det oplyses der ikke om i materialet.

Vil ændre teksten

Indkøbsdirektør i Dansk Supermarked, Jean Ladehoff, mener dog, at Bilkas og Føtex' forsikringer tilbyder mere end kunden har krav på i reklamationsperioden.

”Ifølge loven er det kunden, der har bevisbyrden i de sidste halvandet år af den toårige reklamationsperiode. Her tilbyder vi et nyt produkt eller reperation uden diskussion, selv om det er kunden, der i princippet skal bevise, at der er tale om en funktionsfejl,” siger Jean Ladenhoff.

Han peger desuden på, at kunden ikke behøver at komme ind med produktet, men at teknikerne kommer ud til kunden, hvilket også er en ekstra ydelse i forhold til reklamationsretten. Men teksten vil blive ændret, siger han.

”Vi vil skrive, at der ikke er selvbetaling i stedet for selvrisiko og ændre de fire år til to + to år, for at vise, at der er en forskel på de første to år og de sidste to år i forhold til, hvad kunden har krav på,” siger Jean Ladehoff.

Af Thomas Lemke / Arkivfoto Ricky John Molloy