Se mere
Vi har udvalgt en række forhandlere, som, vi forventer, giver et bredt billede af markedet, da vi har sørget for, at der både er forhandlere med fysiske butikker samt netbutikker.
Vi har talt med ni forhandlere af bærbare. Der har været flere på vores liste, men enkelte forhandlere har det været så svært at få fat på, at vi ikke har nået det i denne omgang.
Vi har desuden talt med ejeren af Computer112, der reparerer computere. Det har vi gjort for at have et uafhængigt værksted at sammenligne med, hvor man også kan få sin computer repareret - men mod betaling.
De forskellige forhandlere er blevet ringet op og er blevet præsenteret for en række spørgsmål, som kan læses i resultatskemaet. Det har været alt lige fra administrerende direktører til kundeservicemedarbejdere, der har valgt at besvare spørgsmålene.
For at sikre bedst muligt grundlag for sammenligning har vi valgt et tænkt eksempel på en fejl på en bærbar computer. Ifølge vores resultat i Mærkebanken er fejl på bundkortet den tredje hyppigste fejl, og vi har derfor brugt denne fejl som eksempel, da den også kræver indlevering af hele computen.
Imidlertid har forhandlerne alle fortalt, at det ikke er så afgørende, hvilken fejl der er på computeren i forhold til reparationstiden. Der er andre parametre såsom reservedele, registrering og fragt, der har større betydning. Derfor har vi undladt at nævne eksemplet i selve artiklen.
Se resultatet af rundspørgen her
Af Annelene Højvang Larsen
