Forbrugernes egne oplevelser

Expert

4. december 2011
Jeg købte en bærbar pc i Expert for godt 1½ år siden. Her for lidt side,n gik den i stykker, så jeg sendte den til reperation.

Efter 4 uger får jeg den tilbage, uden at der er lavet noget. så jeg sender den afsted igen. Der går 2 uger, og jeg får den tilbage med udskiftet harddisk og motherboard. Jeg tager den med hjem, og den virker stadig ikke, så jeg sender den afsted igen.

Jeg får den hurtigt tilbage og får startet den, og den tager rigtig lang tid at starte op - og harddisken siger den såkaldte loade-lyd (som den ikke sagde før). Jeg går op med den, og de siger, jeg får pengene tilbage eller en ny pc, Efter noget tid får jeg at vide, at jeg ikke kunne få penge alligevel, men den vil blive repereret.

Jeg har lige fået den tilbage her igår, og den er stadig langsom og harddisken larmer stadig :( Ham i butikken havde den selv med hjem og checkede den, og jeg tror, han syntes, den virker. Jeg regner med at gå op med den igen imorgen, men hvad skal jeg stille op? 

Har jeg ret til at få pengene tilbage? Og hvad nu hvis de siger, den virker optimalt, men jeg ikke synes det?

Fona

20. juli 2011
Vi forærede vores barnebarn en Lenovo laptop i konfirmationsgave, indkøbt hos Fona. Den gik i total udu 1½ år efter - det ene hængsel gik ganske enkelt i stykker.

Lenovo påstår, at det er en betjeningsfejl og nægter at reparere skaden inden for garantien. Det er stærkt utilfredsstillende, da den på intet tidspunkt har været udsat for overlast på nogen måde.

Vi har da også siden fået oplyst, at Fona ikke mere forhandler Lenovo, fordi der har været for meget besvær med at få Lenovo til at reparere skaderne inden for garantiperioden. Så hold jer fra Lenovo.

Bilka

14. juli 2011
Min computer er til reparation for 3. gang for samme fejl hos Bilka. Den er købt septemper 2010, rep 1. gang primo jan 2011 og 2. gang primo maj 2011 og nu igen 13. juli.
 
Fejl: Meget længe om at starte op, hvis - og når - den starter, kommer der mange lodrette striber på skærmen. Somme tider bliver der kun sort skærm ved opstart, og der skal genstartes.
 
Jeg mener efter at have læst Tænks råd om reparation af bærbare, at Bilka tilsidesætter købeloven, på nedstående punkter:

• Der er ikke reklamationsret på software, selvom softwaren var installeret ved køb.

• FullCare-forsikringen skal bruges uanset tidspunkt for fejlens opståen.

• Der er tegnet FullCareforsikring, og den dækker bedre end købeloven.

• Ingen ny PC, hvis det ikke er samme fejl, der er repareret tre gange.

• Det er op til mig at dokumentere, at computeren har været til reparation de angivne tidspunkter. Bilka har ikke alle notater.

• Der var flere fejlinfo ved afleveringen af computer hos Bilka igår den 13. juli, og vi fik helt klart det indtryk, at Bilka kører deres eget løb uden om købeloven, og det er svært at hamle op med en meget lidt servicemindet ung pige, der er meget klogere end Forbrugerrådet. End ikke det på tryk fra Tænk ville hun se og acceptere. Det er ellers ikke den behandling vi normalt får i Bilka, Slagelse. Vi har før haft computer til reparation, men der er åbenbart nyt personale.

• Endvidere har HP kun support i 3 måneder efter en garantireparation, hvis man kontakter dem.

Aldi

24. marts 2011
Min Medion-skærm er revnet. Medion vil ikke skifte den og vil have 1.400 kroner for at lave den, selvom der er garanti på den.

Bilka

2. marts 2011
Jeg indleverede min bærbare PC den 3. november 2010 og har stadig ikke fået den retur. Hver gang jeg ringer og spørger efter den, undersøger de, hvor langt værkstedet er med den, og hver gang får jeg at vide, at reservedelen ikke er kommet hjem endnu.

Jeg var faktisk begyndt at spekulere på at trække PC'en tilbage for at få den repereret et andet sted, men da jeg fik nummeret til deres værksted, og jeg snakkede med dem, fik jeg fornyet håb. Men uden grund, da det er tre uger siden.

Nu står jeg og skal have et nyt fjernsyn, men vil simpelthen ikke købe det i Bilka til trods for, at det er 200 kroner billigere, hvis det er den service, de holder sig. Jeg kan slet ikke acceptere over fire måneders reperationstid på mine varer.

Når det er så billigt i Bilka, må man jo også tænke på, hvor de sparer penge henne, og det er åbenbart ét af stederne.

Bilka

26. februar 2011
Min bedste ven har købt en bærbar computer i Bilka. Han sidder og spiller et spil, da harddisken lige pludselig rykker sig løs. Han får den sendt til reparation, også går der noget tid, og han får den igen. Der går lidt tid, og den går i stykker igen, og det sker tre gange.

Da reparationen tredje gang tager flere måneder, og han ikke får den igen, så tager de ud og klager og får en ny computer. Altså det skal ikke ske flere gange og heller ikke med så lang ventetid... et stor stor 0-tal fra mig.

Elgiganten

21. februar 2011
Min seks uger gamle bærbar går i stykker. Tasteturet virker ikke. Da jeg henvender mig i butikken, vil de ikke bytte den, men sende den på værksted.

Jeg kan ikke låne en anden computer, men de foreslår, at jeg da bare køber en ny, som jeg så kan levere tilbage inden to uger og få mine penge retur. Det har jeg da ikke råd til!

Bilka

26. januar 2011
Jeg afleverede en HP bærbar til reparation den 6. november 2010 i Bilka, den almindelige reklamationsret var udløbet, men har tegnet eksta sikring, så havde en forventning om, at det var til gavn.

Men man har åbenbart ingen rettigheder under en sådan forsikring. - I hvert fald ingen lovning på hvor lang tid en reparation må tage.

Hver gang jeg rykker for svar på, hvornår jeg kan afhente min computer, får jeg besked om, at reservedelsen, de mangler, er forsinket. Datoen for leveringen af denne reservedel er rykket 2 gange. Der er nu gået næsten 3 måneder.

Jeg mangler min computer og synes, at det er dårlig service, at jeg selv skal kontakte dem hver gang for at blive informeret om sagen.

ComputerCity

23. juni 2010
Vi købte for nogle få år siden en HP Pavillion hos ComputerCity på Østerbro. Efter cirka 18 måneders upåklagelig virken stod den pludselig af. Den kunne ikke engang starte.

Først blev den indleveret hos Computercity, som vel havde den en uges tid. Efter at have fået den hjem igen gik der ikke mere end et par dage, så var den gal igen. Samme - men dog værre - symptomer som sidst. Indlevering varede igen cirka en uge.

Derefter fik vi den igen med nyt motherboard og skærmkort, samt ny garanti gældende to år fra denne dato. Det synes jeg var en ok service. Når man ser bort fra, at det blev nødvendigt med en anden indlevering. Man hører jo så mange historier om reparation af elektronik.

Eblehuset

19. juni 2010
MacBook Pro 17" købt hos Applestore gik i sort den 28. Jeg gik prompte til Eblehuset, da computeren er en væsentlig del af mit liv. De kunne se, at garantien først udløb to dage efter, noget jeg selv ikke var opmærksom på. Jeg troede faktisk, at det var en selvbetaler, så jeg blev mægtig glad.

Omkring to uger senere fik jeg den tilbage. Der var skiftet et væsentligt komponent. Et par dage efter opdager jeg lysere områder på skærmens højre side. En plet og en diffus streg, hvor skærmens lys trænger mere igennem end i resten af skærmen. Dagen efter går jeg ned til Eblehuset med fejlen, og de tager den ind og vil se på den og snakke med teknikeren, der stod for reparationen.

Nu fik jeg så en mail fra dem, hvor de skriver, at de under reparationen ikke har rørt ved skærmen, og at de derfor ikke kan stå for udbedring af skaden, da den må have været der i forvejen.

Da jeg indleverede computeren kunne den ikke tænde, så jeg har ikke kunne bevise, at skærmen var i orden, da jeg indleverede den. På den anden side har de heller ikke haft chancen for at opdage fejlen og få den noteret ved indleveringstidspunktet.

Nu er jeg bange for, at der ikke er andet at gøre end at bide i det sure æble og acceptere, at det kostede noget skærmkvalitet at få computeren repareret. Det er bare møgsurt med en computer til 20.000 kroner, og en 17" skærm der ellers var så dejlig.

Bilka

14. juni 2010
Jeg købte en Fujitsu Siemens bærbar og med forsikring over 4 år. Min ellers så stabile pc gik i sort kort tid før forsikringens udløb - og efter indlevering til Bilka fik jeg efter kort tid en mail tilbage om, at jeg kunne komme og vælge mig en ny og tilsvarende computer. Super behandling fra Bilka.

Aldi

30. maj 2010
Min datters pc, der var knap et år gammel, ville pludselig ikke oplade , og vi indsendte den via Aldi til reparation. Inden afsendelsen konstaterede vi sammen i butikken, at pc'en , en Medion , ikke havde være udsat for noget "voldeligt".

Meddelsen fra Medion er, at min datter har været voldsom ved pc'en så et af stikkene i pc'en er beskadiget. Vi klager til Aldi, der skriver, at de stoler på værkstedets vurdering.

Det vil koste os 1900 kroner at få den repareret, eller vi kan få den tilbagesendt for 360 kroner. Garantien dækker ikke. Richardt Ebbesen skriver, at vi bare kan klage til Forbrugernævnet , men han vurderer, at vi ikke får medhold.

Nu har vi en pc'en liggende på et værksted, og hvad gør de ved den, så vi i hvert fald ikke får ret , hvis den efterses af andre? Drop Aldi, drop Medion.

Acer

4. maj 2010
Jeg har for syv måneder siden købt en Acer timeline travelmate bærbar, som jeg endnu ikke har kunnet bruge.

Jeg har acer advantage på, som i følge kontrakten skulle sikre mig super service, men det har jeg ikke oplevet. Nogle dage efter køb kom der noget væske på computerens ene side, og den kunne ikke oplade mere. Computeren har siden været seks gange til reparation, uden at de har ordnet fejlen. Det tog cirka tre uger hver gang.

Så fik jeg den - med hjælp fra forhandleren labtech - godkendt til ombytning. Det tog imidlertid over to måneder at få den nye computer, som jeg modtog for to uger siden. De har dog sendt mig en dårligere computer, end den jeg oprindeligt købte, så nu kæmper jeg med dem igen - dog uden at komme nogen vegne.

Deres service call center er aldeles ubrugeligt og misinformerer. De siger hvad som helst for at få en fra røret, selv om jeg har været yderst høflig gennem hele forløbet. Man får en løgn om, at de vil sætte noget igang, men det kommer aldrig nogen vegne, og de har også meget begrænsede muligheder for at hjælpe, tror jeg.

Nu overvejer jeg at gå til Forbrugerklagenævnet næste uge, for jeg skal have computeren inden for de næste to måneder, idet jeg flytter til Australien et halvt år i forbindelse med studiet.

Jeg vil ikke finde mig i at modtage en nedgradering af min computer efter sådan et anstrengende forløb, og jeg kan kun fraråde alle at købe Acer, for hvis det går i stykker, bliver det et helvede at få repareret.

Jeg står ikke alene med det her problem. Jeg har de seneste dage hørt flere lignende historier på nettet og i fora, hvor folk er dybt utilfredse med Acers service. Jeg føler mig magtesløs over for Acer, hvor jeg ingen muligheder har for at komme igennem eller gøre noget ved deres dårlige behandling af mig som kunde.

Bilka/HP

5. april 2010
Computeren begyndte ret hurtigt at gå ned, hvor der blev blå skærm, og den lukkede uden advarsel. Der kom en hurtig fejlmeddelse, hvor der stod, at hvis det var første gang, at den gjorde det, så skulle jeg kontakte HP.

Det gjorde jeg så via hjemmesiden, og vi havde en dialog flere gange. Det eendte med, at den blev sendt ind, og de skiftede grafikkortet.

Kort efter begyndte den igen at have det samme problem. Jeg kontaktede igen HP via hjemmesiden. Det endte med, at jeg sendte en faktura ind til dem, og de fik igen computeren sendt til reparation. Igen skiftede de grafikkortet.

Og igen begyndte den at have det samme problem. Så kontaktede jeg igen HP. Dnne gang svarede de med, at det var rammene, der var i stykker, og jeg skulle skifte ram. Det gjorde jeg så, men uden held.

Så var computeren efterhånden blevet over to år gammel. Jeg havde forventet, at jeg fik pengede retur, men istedet fik jeg intet - kun en computer, der overhovedet ikke der kan starte op.

Havde jeg gået gennem Bilka, så havde jeg måske fået mine penge igen, men jeg syntes bare, at det var lettere for mig at gå direkte til HP og forklare, hvad problemet var.

Expert

1. april 2010
Jeg købte en Asus pc i august 2009. Efter fire uger begyndte den at vise diverse fejlmeddelelser, og det kulminerende med, at den ikke kunne startes. Jeg indleverede den i butikken - og fik den tilbage efter en måned med besked om, at den var reinstalleret (det vil sige, at alt var slettet, samt geninstallation af de programmer, som pc'en blev leveret med).

Det undrede jeg mig noget over, da både jeg selv og ekspedienten allerede ved indlevering talte om, at det så ud som en hardware-fejl.

Kort efter begyndte den igen at vise fejl - og efter supervision af Asus telefonsupport i flere omgange måtte jeg selv reinstallere. Det hjalp i kort tid - men snart poppede fejlmeddelelserne op igen.

Det blev ikke meget bedre af at jeg installerede den ny windows 7 (som fulgte "gratis" med i købet - dog skulle jeg betale 6 euro + 17 euro for forsendelse og moms). Snart var den gal igen - og igen prøvede jeg via Asus telefonsupport at løse problemet selv - igen med besked om at jeg skulle reinstallere. Undervejs fik telefonsupporteren sagt, at hvis jeg ikke gjorde, som han sagde, og indleverede pc til reparation, ville jeg selv komme til at betale for reparationen.

Trods supporterens råd og advarsler virkede pc'en heller ikke denne gang - og jeg indleverede den igen til Expert. Efter lidt over tre uger fik jeg svar, at den var lavet. Det var den bare ikke, da de gamle programmer var læst ind igen - og jeg fik den sædvanlinge fejlmeddelelse, som første tegn på, at den snart får totalt black-out.

Jeg indleverede derfor pc til Expert med besked om, at nu måtte dette cirkus være slut - og en forstående ekspedient udtalte, at det kunne han godt se, men desværre kunne han ikke tage stilling hertil. Nu har jeg fået besked fra Expert om, at den skal på værksted igen - og at det har de ret til.

I værkstedets bøger er pc registeret som værende under reparation i henholdsvis 21 og 22 dage. "Begge inden for rimelig tid iht købeloven" i følge værkstedschefen (men da der er transporttid i begge ender, ender det jo unægtelig med noget mere).

Jeg kan kun konkludere, at man ikke skal købe Asus-pc, såvel værksted som telefonsupport er under al kritik. Om Expert per kulance vil refundere mig beløbet, ved jeg ikke i skrivende stund, men jeg er svært skuffet over at have brugt så meget tid på sagen.

Laptops.dk

1. april 2010
Min søns Lenovo 3000 N200 gik helt ud 1 år og 11 måneder efter købet på nettet på Laptops.dk. Jeg gik på hjemmesiden og fandt et supportnummer for Lenovo.

Jeg ringede og fik oplyst, at jeg skulle sende org. faktura. Herefter blev bærbaren hentet af UPS, og der gik små 14 dage, så blev den leveret tilbage. Bundkort var skiftet, og den var blevet renset - ingen regning/fragt. Alle data var stadigvæk intakt. God Service!

Bilka

27. marts 2010
HP pavillion har været til reparation tre gange, heraf den ene som reklamation på reparation. Den har fået skiftet motherboard ved første reparation og harddisk ved den sidste.

Bilka afviste at modtage computeren til reparation, men henviste til HP. Her gik proceduren problemfrit.

Jeg skulle selv og for egen regning sende eller indlevere til autoriseret værksted i Ballerup. Reparationer blev udført inden for 14 dage, og reklamation fra dag til dag.

Jyllands-Posten

27. marts 2010
I forbindelse med tegning af avisabonnement modtages en Acer Aspire One 250. 3-4 måneder senere - i december 2009 - begynder den at fryse under brug. Fejl udvikler sig til opstartfejl.

Over julen forsøgtes forgæves fejlmelding via Acer hjemmeside og telefon. Det lykkedes per telefon i januar 2010. Acer godkendte garantisag på trods af, at jeg ikke er i besidelse af købskvittering og forhandlernavn. Acer arrangerede afhentning for reparation.

Den blev afhentet den 5. januar 2010, og blev repareret i Tyskland. Den modtages retur den 8. februar 2010. På nær en dag har det taget fem uger fra afhentning til modtagelse + 2-3 uger ekstra på grund af "julelukning" (eller en oplevelse heraf).

Der er foretaget reparation på motherboard og HD er skiftet. Alle - men ubetydelige data  - er tabt.

Nettorvet (Coop)

26. marts 2010
Vi har den 3. februar 2009 købt en bærbar pc til vores datter med henblik på, at hun skulle bruge den i gymnasiet. Alt var selvfølgelig spændende, så den skulle startes op, men det kunne bare ikke lade sig gøre, så vi får den sendt ind.

Vi sender den ind den 10. februar 2009, den 29. april 2009 og den 20. juni 2009. Vi får den retur alle tre gange, hvor der står at følgende reparation er udført: Reflash/Reset BIOS.

Efter tredje gang virker den, men skærmen revner. Den bliver sendt ind igen, og i skrivende stund har vi endnu ikke madtaget maskinen. Det har virkelig været en rigtig modbydlig oplevelse.

Vi skal iøvrigt betale 1600,00 kroner for at få en ny skærm på. Vores lokale Brugsuddeler er så så flink, at han vil slå halv skade, men jeg synes, at vi har været rigtig dårligt behandlet.

Aldi/Medion

26. marts 2010
Medion bærbar købt den 19. juni 2008. Indleveret til reparation den 10. december 2008. Modtaget 21. januar 2009.

Det tog seks uger at rette en banal fejl. Tasteturet var i stykker, så peeren skrev andre tegn på skærmen end de, der blev tastet.

Fona

26. marts 2010
Jeg købte for et år siden en HP Mini. Efter jeg i flere måneder måtte leve med en dårlig lyd, besluttede jeg mig alligevel for at sende den til reparation - trods tidligere dårlig erfaring med min datters HP, som var inde hos Elektronik-Centret 3 gange, og så endte det alligevel med en ombytning efter 3½ måned.

Nå tilbage til min Mini. Den blev indleveret den 22. februar med lovning på 10-15 arbejdsdage. Den 4. marts kan jeg se på en log, at der er bestilt reservedele - har fået oplyst, at der var bestilt en ny skærm, men det var jo lyden, den var gal med! Senere den 11. marts endnu en ny reservedel - dashboard? og så i dag den 26. marts kan de ikke finde min pc hos Elektronik-Centret. Så nu kan jeg få en ny, men det har jeg faktisk ikke lyst til.

Måske jeg skulle finde et mindre it-firma at købe en pc hos næste gang.

Fona

9. marts 2010
Købt 15. februar 2009. I løbet af de første måneder er der mange programmer, der lukker ned - ofte med blå skærm. HPSupport kontaktes, og harddisk skiftes.

Efterfølgende yderligere fire reperationer hos InfoCare samt mere end 30 henvendelser til HP Support på grund af blå skærm. Senest er Mother-boardet skiftet.

Ved hjemkomsten startede pc'en med alarmtone og senere blå skærm. Alligevel synes HP's reklamationsafdeling ikke, at der er nogen grund til, at jeg får en ny pc.

Humac

5. marts 2010
Jeg har haft en meget dårlig oplevelse af Humac kundeservice. Jeg har fået min computer ødelagt af Humac hele to gange i træk!

Jeg indleverede min helt nye computer (under 6 måneder), der havde en produktionsfejl, så min harddisk gik i stykker. Jeg har teknikerens ord for, at det var en produktionsfejl. Lykkeligvis havde jeg lavet backup.

Denne første gang ødelagde teknikerne selve kassen på min mac, så den stod åben og lukkede skævt - og jeg måtte kræve reklamation. Ved denne følgende anden reklamation - jeg fik godkendt - ødelagde Humac så mit airport kort.

Så leverede jeg igen maskinen (tog over en uge). Dernæst ødelagde Humac min modtager til fjernbetjeningen samt mit diskdrev, så den ikke kan læse DVDer.

Jeg sagde det til personalet og ønskede en ny tredje reklamation, og der blev taget en note om dette i min profil, da jeg ikke kunne undvære computeren mere i denne periode (det er jo ret ekstremt, at Humacs værksted ødelægger computeren hele to gange).

Nuvel - jeg ringer så til kundeservice i dag og kommer til at tale med en medarbejder, der påstår, at det nu er for sent at gøre noget ved det - det finder jeg helt urimeligt og desuden en grov overtrædelse af mine rettigheder som forbruger - de havde jo tidligere lovet at lave det, de selv havde ødelagt og havde lavet en note omkring dette i deres system.

Jeg håber meget, at denne historie kan være med til at udvikle kundeservice hos Humac, der jo nok vågner lidt op, når den dårlige omtale af deres service begynder at sprede sig - så jeg ser dette som en virksomhedsudviklende aktivitet.

Til Humacs forsvar skal jeg dog sige, at jeg nu har fået mulighed for at indlevere computeren i påsken, hvor de så vil "vurdere hvad skaden koster at udbedre og om de måske kan få apple til at godtage det som en reklamation".

Rimeligt dårligt tilbud dog, når de har lovet at reparere den skade, de selv har lavet på computeren.

Til slut skal det lige bemærkes, at det er en laptop computer til 15.000 kr - så det er ikke fordi, jeg har købt den billige version.

Jeg er en ganske god kunde hos Humac - jeg har gennem tiden købt for over 80.000 kr. Det er blot lidt vanskeligt at bevare denne loyalitet, når man ikke får den rette behandling. Næste gang køber jeg mit udstyr hos en anden forhandler. Det er helt sikkert.

ComputerCity

5. marts
Min cirka 1 år gamle Acer Aspire kunne pludselig ikke tænde. Jeg afleverede den til ComputerCity i Aalborg. Efter cirka 14 dage ringede de, og jeg kunne hente den igen.

Jeg fik oplyst, at det var en generel fejl ved denne mini bærbare. Jeg fik også nogle tips til, hvordan jeg kunne gøre den hurtigere og som altid en rigtig god service. Jeg har handlet der mange gange.

Getmore

4. marts 2010
Min MSI Netbook U120 gik ned efter ét år. MSI's garantiordning er umulig at læse sig til i de medfølgende foldere. En mail til Getmore gav mig telefonnummer til Acers reparatør i Danmark. Jeg valgte selv at aflevere den på værkstedet og fik den retur efter 14 dage.
Problemløst, men surt at skulle have skiftet bundkort efter ét år!

Elgiganten

3. marts 2010
Min computer gik i stykker fire måneder efter, jeg havde købt den. Jeg gik ind i butikken og fik at vide, at det havde de ikke noget med at gøre - jeg skulle selv kontakte producenten af min pc. Nu er den så gået i stykker igen, men ikke med samme fejl.

Min computer ville ikke starte, og jeg gik ned i butikken og sagde, at den var gået i stykker, og at jeg gerne ville betale, hvis de kunne redde min data, da det er en computer, jeg bruger hver dag i skolen.

Jeg kontaktede dem for at høre, hvor langt de var og fik beskeden om, at de ikke vidste, hvor langt i systemet den var. Jeg sagde, at jeg ikke var tryg ved dette, og så smed han røret på. De skrev til mig senere over sms, at de ikke kunne redde mine data, og at jeg skulle ringe og bekræfte, at de måtte sende den på værksted.

Men hvad hjælper det, når man der ikke er nogen af dem, som man får fat på, der ved, hvem man skal snakke med?

Det endte så med, at de gav mig den tilbage, for at jeg så skulle komme med den igen dagen efter og indlevere den igen. Det har jeg så gjort for lidt over 3 uger siden.

Jeg modtog en sms med beskeden om, at de for ca. 4.200 kroner kunne lave min pc, og at jeg skulle henvende mig til butikken.

Ved henvendelsen i butikken kunne jeg så se, hvad de ville lave: plastikken i pc'ens bund, som er revnet på grund af for stramt spændte skruger, ridserne bag på min skærm og en anden ting, jeg ikke er sikker på hvad er - samt et nyt bundkort.

Disse ting ville de have, jeg skulle betale for på trods af, at plastikken under bunden ikke er forårsaget af mig, og at det er inden for de to års reklamationsret og dækket af en forsikring (Happy Care), som er købt gennem Elgiganten.

Vi spurgte i butikken, hvorfor de ikke havde sendt computeren til forskringen, hvilket han ikke kunne svare på, men vi skulle selv kontakte dem. Nu venter jeg på svar fra Happy Care, som vil finde ud af, om de skal lave den eller give mig en ny. Hvem ved, hvornår jeg får min computer, som jeg meget gerne snart vil have igen?

TDC

2. marts 2010
Kopi af mit brev til TDC af 27.9.2008:

Jeg skriver til jer, fordi jeg gerne vil have skriftligt svar på mine spørgsmål:

1. Jeg indleverede en fejlbehæftet pc den 1. september 2008 indkøbt den 2. oktober 2006.
Hvad er mine rettigheder i forhold til ventetid på reparation af pc'en?

2. Jeg ringede den 19. september 2008 for at få en status på reparationen. Jeg fik at vide, at man ville oplyse værkstedet om, at jeg havde rykket. Fik ingen status.

3. Jeg mailede den 22. september 2008 til jfor at få oplyst, hvilke rettigheder jeg har i forhold til ventetid på reparationen. - Jeg har endnu ikke fået svar på denne mail.

4. Jeg henvendte mig personligt i butikken den 22. september 2008 for at få status på reparationen. Her fik jeg at vide, at min pc aldrig er nået frem til reparatøren. Man ville undersøge, hvad der er sket. Jeg fik udleveret en ældre pc til låns, fordi jeg var utilfreds med situationen.

5. Jeg vil gerne have et svar på, hvad I gør for, at jeg snarest kan få enten min pc eller en ny pc i erstatning, og hvornår jeg kan forvente at have min pc eller en erstatning.

Til historien hører, at jeg henvendte mig to gange i butikken herefter. Begge med over en times ventetid på ekspedition.

Den 2. oktober 2008 fik jeg udleveret en ny pc til erstatning af den gamle.

Elgiganten

2. marts 2010
Jeg afleverede min bærbare computer til reparation d. 1. februar 2010 og fik at vide, at der maximalt ville gå 4 uger. Nu er der gået over en måned, og jeg har ikke hørt fra dem. Jeg skal til eksamen om under en uge og får svært ved at gennemføre denne uden en bærbar.

Metro

28. februar 2010
Jeg købte en Acer TM6252 bærbar computer i Metro d.29. august 2008. Efter ca. 14 måneder fik jeg problemer med tastaturet.

Jeg kørte til Metro for at få den sendt til reparation, men fik den besked, at jeg selv skulle kontakte Acer, når produktet skulle repareres.
Acer sender pr e-mail en label til UPS med RMA nummer, som skal printes ud på en laserprinter.

Man kan få hentet apparatet ved sin arbejdsplads eller på bopælen, men ved returnering af apparatet skal det være på bopælen, så det kræver, at man er hjemme. Er man ikke hjemme, når UPS kommer med varen, skal man aftale en ny tid for leveringen.

Computeren har siden oktober 2009 været til reparation 4 gange for et defekt tastatur. Da den skulle til reparation den fjerde gang, havde jeg fået nok af denne computer.

Jeg kontaktede Acer om problemet, og at jeg ønskede handlen annulleret. Servicemedarbejderen noterede det ned og ville sende sagen videre. Servicemedarbejderen sagde også, at computeren skulle sendes til reparation, for at handlen kunne annulleres.

Jeg hørte ikke noget fra Acer. Kontaktede derfor selv Acer og forlangte en ny computer eller annullering af handlen , men det var ikke Acers problem. Jeg skulle kontakte forhandleren, som er Metro i Glostrup.

Jeg sendte en e-mail til Metro om problemet med vedhæftede filer om reparations forløbet, men hørte naturligvis ikke fra Metro. Jeg ringede til Metro og fortalte om problemet og ønskede handlen annulleret.

Men Metro vil ikke tage den retur, fordi nu var den repareret (som Acer fortalte, at den skulle være for returnering), og desuden er der kun et halvt års garanti på computeren og 18 månders reklamationsret, og de 6 måneder var overskredet.

Jeg fortalte servicemedarbejderen, at det kunne jeg ikke forstå, for Acer har 2 års garanti på deres computere, og Acer havde jo også repareret computeren uden omkostninger, selv om computeren er over et år gammel, men Metro vil ikke tage computeren retur.

Det eneste positive, der er ved Acer, er, at reparationstiden ligger på 8-12 dage, fra man sender den til man modtager den igen. Og Metro, ja der handler man ikke mere.

Næste gang køber jeg nok i den lokale TDC butik, for der får man tilbudt en lånecomputer, og man kan aflevere produktet i butikken, når/hvis det skal repareres.

Fona

27. februar 2010
HP pavilion dv 6570 eo købt den 28. august 2007. Indleveret til reparation på tilkøbt garantiservice d. 21. september 2009. Computeren ville ikke starte. Efter en del henvendelser blev computeren meldt klar til afhentning d. 27. oktober 2009. Motherboard udskiftet.

Den 09. november 2009 blev computeren indleveret med samme fejl som tidligere. Genreparation blev meldt færdig den 27. november 2009. Alt i alt har jeg måttet undvære computeren i ca. 8 uger. ÆV !!

Medion

27. februar 2010
Har nu haft to stk. Medion bærbar computere, den første brændte sammen efter ca. 2 år og kunne ikke reddes. Det begyndte med 'streger' tværs gennem skærmen og efter en times tid med disse streger, gik skærmen helt i sort, og computeren kunne slet ikke tændes igen.

Den næste, jeg så købte, har nu efter 1 år vist sig at have problemer. Jeg har nu sendt denne computer til reperation og fik at vide, at jeg skulle forvente, at der vil gå op til 15 arbejdsdage, før der var en konklusion på problemet.

Da jeg er gymnasieelev, er jeg dybt afhænging ar min bærbare computer til alt mit skolearbejde, da alt foregår elektronisk via en computer. Så derfor er 3 uger uden en computer og alle mine programmer til mit skolearbejde helt absurd lang tid for mig.

Medion

27. februar 2010
Indleveret til reparation den 11. november. Retur 7. januar. Tager normalt 3 uger (siger Medion).

Under utallige opkald til Medion, Vallensbæk, blev jeg fortalt, at computeren var til reparation i Tyskland, og der blev sendt utallige interne mails (hvorpå der ikke kunne besvares, så no feed back) til værkstedet i Tyskland.

Fik aldrig nogen besked tilbage, så til sidst mente jeg, den var forsvundet (Kr. 9.500 fra ny) og forlangte erstatning. Den 4. januar dukkede den op (tror aldrig den har forladt Vallensbæk). Hardisken var gået. Fik en ny og den 7. januar var den så tilbage hos mig.

Kan på ingen måde anbefale Medion ej heller deres hotline kontor i Vallensbæk. Har aldrig nogen sinde været ude for sådan mangel på kundeservce eller ubehøvlet betjening.

Aldi

26. februar 2010
I stykker to gange inden for en måned. Reparationstid begge gange 5 uger.

Expert

26. februar 2010
Min under 1 år gamle HP bærbare pc melder selv, at batteriet er defekt og skal udskiftes. Jeg afleverer derefter pc i butikken og bliver i samråd med dem enige om, at det ikke er nødvendigt med backup, da der jo kun er tale om udskiftning af batteri.

Reperation tager 3 uger og 4 dage. I mellemtiden er min far blevet syg og afgået ved døden - mine sidste billeder af min far lå på pcén !!!

Da jeg efter 3 uger og 4 dage får pc retur, opdager jeg til min skræk, at hele harddisken er tom og blevet reinstalleret, hvorefter jeg retter henvendelse til Expert i Holbæk.

De er uforstående over, at harddisken er reinstalleret og retter henvendelse til værkstedet, som oplyser, at det er HP´s værksted som står for reparation. De beder mig aflevere pc igen, så vil de forsøge at finde filer og billeder frem som en hastesag.

Jeg må undvære pc igen i ca. 2 uger (nu ialt 6-7 uger) og får besked om, at de ikke kan få filer og billeder tilbage, så der kan ikke gøres mere.

Jeg er ikke tilfreds med min behandling i denne sag og kan ikke forstå, at værkstedet som minimum ikke ringer til mig, inden de bare reinstallerer. De har jo fået mit telefonnummer.

Jeg klager til HP´s værksted, men får blot besked på, at det er kundens eget ansvar at tage back-up.

Jeg er hverken i butikken eller på reperationssedlen eller på nogen anden måde blevet gjort opmærksom på, at jeg skulle tage backup af harddisk for en simpel udskiftning af et batteri!!

Jeg har nu i min klage i går spurgt, hvad de vil tilbyde som plaster på såret - men har endnu ikke modtaget svar.

TDC

26. februar 2010
Jeg har indsendt en sag til Forbrugerklagenævnet over en Acer-pc købt hos TDC. TDC skriver nu i et direkte svar til mig, at de ikke kan imødekomme mit krav, da jeg har indleveret direkte til Acer.

Det har deres butikschef imidlertid selv opfordret mig til. Det har jeg bare ingen mulighed for at bevise. Kan det være rigtigt, at man kan afvise et krav med den begrundelse? Kan jeg istedet indklage Acer?

Fona

26. februar 2010
For lidt under et år siden købte jeg en superfed HP computer til næsten 10.000 kr. Min første tanke var: HP er et super godt mærke. 10.000 kr - så kan det kun være en god computer. Det viste sig dog hurtigt, at sådan skulle det ikke være.

Der blev en del problemer med tastatur, mousepad og såkaldt touchpad-panel. Den blev sendt til reperation, og der blev ikke udleveret lånecomputer. Efter ca 2 måneder kom computeren tilbage, og fejlen var der stadig. Faktisk var der flere fejl på, end da jeg indleverede den.

Afsted igen i halvanden måned og tilbage igen med de samme problemer. Den er nu sendt til HP igen for en kreditering, så jeg kan ophæve købet. Desuden ved jeg, at en af fejlene, er HP selv klar over, men har ikke gjort noget for at udbedre dette.

Jeg håber herefter på det bedste. Har altid været glad for at handle i Fona, da de altid er søde og rare i den butik, jeg handler. Jeg har købt alt elektronik der, men nu er det slut. Jeg er utrolig skuffet over deres enormt dårlige service.

Der er intet at komme efter. Ingen computer til låns, ingen rådgivning, ingen hjælp at hente. Jeg brokkede mig over den lange ventetid, men de sendte bare "lorten" videre til det firma, som reparerer deres ting. Men jeg mener, at eftersom Fona er forhandleren, jeg har handlet med, var det dem, som burde tage lidt mere ansvar. I det mindste skaffe mere end 5 lånecomputere!

Nettorvet (Coop)

26. februar 2010
Den 3. november 2009 bestilte vi en bærbar PC på Nettorvet (Coop). Computeren blev leveret til Jelling Brugs den 9. november 2009 og afhentet af mig dagen efter.

Efter godt en måned gik den i stykker. På grund af jul ventede vi med at indlevere den til reparation til efter nytår. Den 4. januar blev den indleveret i Jelling Brugs til reparation.

Den 13. januar kom den tilbage. Den var repareret, men man havde fået monteret et ikke dansk tastatur. Samme dag blev den indleveret igen for at få monteret et tastatur som det, der var med computeren, da vi købte den.

I dag den 26. februar har vi ikke fået vores computer retur. Der er rykket ca. 10 gange hos Jelling Brugs og Nettorvet, men beklageligvis uden resultat.

L'easy

26. februar 2010
Vi købte for et par år siden en bærbar computer hos L'easy - dog en demo-model, men helt ny. Den holdt ca et år, så gik grafikkortet, og vi fik en ny på garantien. Men den holdt også kun et år til trods for, at den kun er blevet brugt til at lave firma-regnskab på (1-2 gange om ugen) og står fast på kontoret. Grafikkortet ville ikke mere.

Da vi var overbevist, om at den ikke havde lidt overlast, gik vi med til at sende den til reparation vel vidende, at vi selv hang på en regning på små 800 kr, hvis de hos L'easys reperatør vurderede, at det ikke var omfattet af garantien.

Efter flere ugers ventetid kontaktede de os med besked om, at det korrekt nok var grafikkortet, der var stået af, men at garantien ikke kunne benyttes, da de mente, at vi havde heldt sodavand i tastaturet, hvilket vi på det bestemteste ikke har. Men det er umuligt at bevise, så vi måtte pænt betale de 800 kr og har nu en computer, der ikke virker.

Vi handler aldrig mere hos L'easy efter dette.

Elgiganten

26. februar 2010
Efter ca en måned gik min nye bærbare computer i stykker. De sagde, at der skulle en ny harddisc i. Jeg forlangte en ny computer, hvilket blev afslået, selvom de indrømmede, at det var en medfødt fejl fra fabrikkens side af.

Da den var til reparation, blev jeg spurgt, om jeg ville skrives op til en lånecomputer, da de ikke havde nogen ledige. Det blev jeg..!!

Efter ca 2 uger fik jeg min "nye" computer tilbage og havde ikke hørt fra dem angående den lånecomputer, jeg var skrevet op til.
Jeg køber ingen varer gennem Elgiganten igen..

Computercity

26. februar 2010
Min acer gik i stykker første gang efter ca. 3 måneder. Her tog det ca. 6 uger, før jeg fik den hjem, men de glemte desværre at ringe, så jeg måtte selv kontakte kundeservice for at få at vide, at min computer var færdig.

Så gik der ca. 2 mdr. før den gik i stykker igen med samme fejl og måtte afsted igen. Her gik der 7 uger, før jeg blev ringet op og kunne afhente den. Til min store undren havde de skiftet mit tastatur ud, så knapperne sad forkert og flere af dem ikke engang var danske, så den røg afsted igen med det samme.

6 uger efter igen kunne jeg så køre ud og konstatere, at den var kommet tilbage men ikke ville tænde, så den måtte så afsted endnu engang. Denne gang gik der 3 måneder, før jeg ringede ind og måtte konstatere, at den stadig var i Tyskland hos Acer, men at de ikke havde lavet den.

Jeg bad dem om at finde ud af noget og give mig besked samme dag. Jeg blev ringet op en time senere og fik at vide, at min computer var blevet afskrevet af Acer, og jeg kunne komme op og få mine penge tilbage - efter jeg næsten ikke havde set min computer i 5 måneder.

Det skal siges, at det var en computer til 12.000 og den lånecomputer, jeg fik til rådighed, var lige til skraldespanden. En masse minuser fra mig til computercity, da min computer var mere til reparation end i mine hænder.

Medion (Aldi)

26. februar 2010
Efter 8 ugers ventetid på min bærbare computer, som har været indsendt til reparation, er den endnu ikke dukket op. De har forlangt penge for at reparere den, selv om den endnu er under garantien. Jeg mener ikke, at så stort et firma vil ha det hængende på sig. Håber I kan være med til at få styr på det.

Kvickly

26. februar 2010
D.29/10-09 indleverede vi en bærbar (acer) til reparation. Købt 30/10-08.
Vi mente at det var batteriet. Vi fik den tilbage 15/12 med besked om,at det var en forkert strømforsyning, vi havde fået leveret. Fik en ny Strømforsyning. Problemet var stadig det samme. Kunne ikke holde strøm.

På grund af julen sendte vi først ind igen i uge 1. Har nu fået besked fra ACER (19/2-10). Det er batteriet, der er i stykker!!! Det havde vi jo sagt.

Rep.omkostninger: 1271,04Kr.! Arbejdsløn til prisoverslag betaler Kvickly??? Hvor er garantien?? Total afsavn 15 uger! Vi skal nu give besked om vi vil ha`den repareret! Hjælp!!

Elgiganten

26. februar 2010
Vi købte for godt 1½ år siden en HP Pavillon laptop i Elgiganten. For at være sikre på, at vi ikke strandede med en ubrugelig computer, købte vi en ekstra forsikring, som skulle dække alt. Da computeren efter ca. 1½ år begyndte at fryse, hver gang vi brugte den, gik vi ned med computeren til Elgiganten.

De mente, at det var et problem med Windows - altså et software problem, og at der ikke var nogen garantier eller forsikringer der dækkede software. Derfor skulle vi betale 400 kr. for at få geninstalleret windows. Med tab af alle vores data.

Da vi fik computeren tilbage opstod samme problem efter et par dage. Vi indleverede derfor computeren igen og fik den efter noget tid tilbage med en helt ny harddisc. Det lykkedes derefter (efter at have brugt et par timer på at stå i kø) heldigvis at få de 400 kr. tilbage, som vi i første omgang havde betalt for reinstallation af windows.

Fona

26. februar 2010
Vi købte den 4. oktober 2007 hos Fona Nytorv i Aalborg en Macbook til vores datter, der studerer i Århus.
Kort før reklamationsretten udløb, nægtede maskinen at fungere - kunne ikke indlæse software eller finde harddisk.
Maskinen blev indleveret til reparation hos Fona Søndergade26, Århus den 9. september. Da der tillige var et par småfejl ved kabinettet, blev dette også nævnt.

Helene fik maskinen tilbage ca. 26. september, hvor kabinettet var repareret, men den fatale fejl med funktionen var ikke rettet. Dette konstateredes straks i forretningen, og computeren blev sendt retur til reparatør.

Helene fik herefter et brev den 21.10 fra Elekronikcentret, Gunnar Clausens Vej 19, 8260 Viby J, 44 50 30 00. I brevet blev hun anmodet om at kontakte firmaet telefonisk for at få et prisoverslag på reparationen, dette gjorde hun til trods for, at hun nu ikke mente, at det var hende, der skulle afgøre om reparationen skulle finde sted eller betale- hun fik at vide, at hun skulle betale ca 12.900 kr for reparation af maskinen der havde kostet ca. 8000 kr!! og gik nærmest i sort over dette.

Hun har forsøgt at kontakte FONA i Århus telefonisk flere gange uden held.
Da hun har lånt en bærbar herhjemme har hun klaret sig med den så længe, men vil nu gerne se sin computer igen.
Jeg kontaktede Fona den 19.dec. og fik at vide at maskinen blot stod klar til afhentning hos Fona.

Skuffelse og harme indfandt sig dog hurtigt, da hun henvendte sig og fik at vide, at den ikke var repareret, men at hun kunne henvende sig til Preben Lundberg, Fgroup. Hvilket hun dog også tidligere havde forsøgt telefonisk, for at få en forklaring på Elektronikcentrets krav om betaling. Det var dog ikke lykkedes hende at komme igennem på telefonen.

Jeg har atter i dag forsøgt at komme igennem på telefon til Preben Lundberg og blev mødt af en telefonsvarer.
Ved forældrenes efterfølgende forhandlinger med Fona her i Aalborg, indvilligede man efter megen konfereren med andre instanser og påstand om, at en harddisk var sliddel, der ikke var dækket af reklamationsret, at tilbyde reparation pr kulance, hvor kunden skulle betale halvdelen af en ny harsdisk.

Det forbløffer os dog noget, at appels computere ikke skulle være mere driftsikre, men for at afslutte sagen indvilligede vi også og fik computeren repareret i løbet af en uge- efter at have måttet undvære den i tre mdr.

L'easy

18. februar 2010
Jeg sendte en defekt computer til reparation, som stadig havde garanti og fik den så ombyttet til en ny, som ifølge *eeasy og HP skulle være "funktionsdygtig". Men det var den ikke. Der var noget galt med skærmen, så jeg sender den nye computer til reparation, hvor de lover, at jeg får den tilbage inden for 4 uger.

Efter 5½ uge er min computer endelig færdig. Vi aftaler, hvor den skal afleveres, og jeg og kæresten bliver hjemme hele dagen på den planlagte leveringsdag. Desværre kom der ingen computer, så jeg ringede ind. Der gik en uge, før de endelig fik den sendt. Dra de hentede ,til de leverede den tilbage, gik der 7 uger - det var 3 uger længere end lovet.

Jeg tænder min computer 24 timer efter, hvor den har normal stuetemperatur. Det var dejligt at se, at min computerskærm virkede, men alt var ikke perfekt. Jeg sendte en computer ind med funktionelt touch system - det touch system virker ikke efter deres reparation.

Så jeg ringer til HP, som igen vil have den ind til reparation, og de siger så, at der denne gang går helt op til 8 uger. Det kan ikke være rigtigt, at jeg så igen skal undvære min computer, så jeg beder om en lånecomputer, men det yder de ikke af service.

Så kontakter jeg L'easy, som siger de heller ikke yder den service. Så vælger jeg at tage formodningsreglen i brug, da den var defekt lige fra dag 1. Men Leasy afslår og siger, at så længe produktet kan repareres, så virker formodningsreglen ikke.

Så prøver jeg noget nyt, nemlig at bede om at få et afslag i prisen, så må jeg leve med, at min computer blev ødelagt efter en reparation. Men også der afslår L'easy. Så kontakter jeg igen HP og prøver de samme ting ved dem, men heller ikke de er til at snakke med - det eneste, jeg fik ud af det, var at blive nedgjort.

HP siger så, at de bytter computeren, hvis den kommer ind med samme fejl 3 gange, men dette er jo en ny fejl, så den bliver taget som fejl 1.

Jeg argumenterer med, at touch funktionen virkede, da jeg sendte den til reparation og nu er defekt, og at de som det mindste kunne yde mig en service, som hedder at lave min indenfor 2 uger. Men HP vælger at kaste alt ansvar fra sig, for det er ihvertfald ikke deres problem, at min computer er blevet defekt efter en reparation hos dem, så jeg skal bare vente i op til 8 uger på at få min computer.

Det er tæt på at være et oldtidsfund, når jeg får den tilbage, og jeg vil ikke engang kunne sige, at jeg har haft noget ud af at have den.

Er der noget jeg kan gøre? Jeg føler mig godt og grundigt røvrendt, og jeg kan ikke undvære min computer endnu en gang.

Expert

8. februar 2010
For min søns konfirmationspenge har vi købt en bærbar computer for knap et år siden. Den har nu været til reparation fem gange. Da vi kommer hjem med den i fredags og skulle til at opdatere den, gik den straks ned igen.

Fona

8. februar
Jeg har en computer til reparation, som har været inde i fem uger. Hvad gør jeg?
Jeg rykker dem gang på gang, men får ikke noget specifikt svar på, hvornår jeg kan få den tilbage.

Bilka

25. januar
Min søn købte en computer i Bilka den 27. juni 2009. Først gik laderen og siden computeren. Vi fik den retur den 18. december. Nu er bundkortet gået igen. Hvad kan vi kræve? Eksamensopgaven ligger på computeren. Hvad gør han?

TDC

25. januar
For tre uger siden indleverede jeg min computer til TDC. Den er købt for 1½ år siden. Harddisken er skiftet med en ikke ny harddisk. Der ligger en anden persons programmer og dokumenter på. Jeg vil gerne have min gamle harddisk tilbage!

Elgiganten

5. januar 2010
Vi købte en bærbar computer til 5.000 kroner i august 2009. 15 dage efter vi købte den, gik computeren i stykker. De vil nu ikke lade os få pengene retur.

3

19. oktober
Jeg har købt en Acer-bærbar med internet hos 3 den 30. september 2009. Den er nu gået i stykker. 3 har bedt mig selv kontakte Acer i Tyskland, og jeg har fået UPS til at fragte den dertil. Men er det i virkeligheden ikke 3, der har pligt til at modtage reparationen og selv stå for at få Acer til at reparere den?

L’easy

5. oktober 2009
For 4½ måned siden købte jeg en HP-computer hos L’easy. De lovede en arbejdstid på ti arbejdsdage, men nu har den været til reparation i tre uger.

Wupti

1. september 2009
Jeg har 16. september sidste år købt en pc hos Wupti. Den gik i stykker i januar med en biosfejl (lukker ned under opstart). Den blev repareret i en uge. For en måned skete det igen, og de reparerede den på 1½ uge. Nu er den gal igen. Jeg spurgte, om jeg ikke havde ret til at hæve handlen. De siger, at fordi det er en softwarefejl, har jeg ikke ret til det.

Bilka

25. August 2008
Jeg har købt en bærbar pc til min søn den 7. Juni 2009. Den er allerede i stykker efter to måneder. Det er opladeren, og den er sendt til reparation den 13. august. I går var jeg henne for at høre, om den var kommet. Den var ikke kommet, og de sagde, at de havde ret til at have den "rimelig tid". De kunne ikke sige, hvad rimelig tid var.

Føtex

6. juli 2009
Jeg har afleveret en computer til reparation for en måned siden. Det skulle højst tage tre uger, men jeg har ikke fået den tilbage endnu. Acer i Tyskland har modtaget den d. 12. juni 2009. Jeg har haft eksamensperiode uden min computer og er ikke blevet tilbudt en lånecomputer i reparationstiden.

Har du haft din bærbare til reparation? Del dine erfaringer med os.