Se mere
Andre har set
Om undersøgelsen
Vi har foretaget en rundspørge blandt ni forskellige forhandlere for at undersøge, hvordan deres service er, når de bærbare skal repareres.
Vi har taget udgangspunkt i, at den bærbare computer er gået i stykker inden for to år og derfor er dækket af reklamationsretten.
Bruger de samme værksteder
Langt de fleste forhandlere benytter sig af producenternes egne serviceværksteder, som for langt de flestes tilfælde ligger i Danmark. Acer og Asus har værksted i henholdsvis Tyskland og Sverige.
Det betyder derfor også, at reparationstiden ofte vil være den samme hos de forskellige forhandlere, da produkterne ligger i kø hos de samme serviceværksteder.
Fona skiller sig ud ved at have sit eget værksted.
Når to uger er for lang tid
Tænk har talt med Casper Schou, der ejer firmaet Computer112, der reparerer computere.
Han modtager 4-5 henvendelser om måneden fra kunder, der gerne vil betale over tusind kroner for at få deres bærbare repareret fra dag til dag hos ham.
”Det er ofte helt nye computere. Jeg fortæller dem altid, at de har ret til at få den repareret inden for reklamationsretten hos deres egen forhandler,” siger Casper Schou.
Svaret lyder ofte, at de ikke har tid til at vente 2-3 uger på en bærbar, som de har behov for at benytte hver dag.
Af Annelene Højvang Larsen
En undersøgelse i Tænks Mærkebank viser, at hver femte bærbare pc - købt i 2005 eller senere - har været i stykker.
Alligevel er der ikke megen service at hente hos forhandlerne, når den bærbare skal repareres. Således har kun fire ud af ni forhandlere taget stilling til, hvor lang tid en reparation må tage.
Selvom det er de færreste, der kan undvære deres computer i flere uger, er der kun to forhandlere, der tilbyder kunden en lånecomputer.
Ingen vil tage ansvar for at redde forbrugerens personlige filer, selvom de har solgt et produkt, der er egnet til at lagre data på.
Reparationstid
I købeloven står der, at en enhed skal repareres inden for rimelig tid, som blandt vurderes ud fra, at det ikke må være til væsentlig gene for forbrugeren at være uden produktet.
Da rigtig mange bruger deres bærbare computer dagligt, mener jurist ved Forbrugerrådet Tina Dhanda, at smertegrænsen går ved tre uger.
De fleste forhandlere svarer da også, at deres reparationer gennemsnitlig tager 2-3 uger. Det kan imidlertid tage længere tid, hvis der skal bestilles særlige reservedele hjem, men det er ifølge købeloven også en godkendt begrundelse.
Dansk Supermarked og Komplett.dk har som de eneste forhandlere valgt at sætte en smertegrænse ved tre uger, hvorefter de går ind og tilbyder ombytning eller kompensation. ProShop og Wupti har deres grænse ved 30 dage, og de fem sidste forhandlere i vores undersøgelse vil ikke angive en max tidsgrænse.
Kend dine rettigheder i købeloven
Undersøgelsesgebyrer
Nogle virksomheder vælger at tage et undersøgelsesgebyr, hvis de ikke kan finde en fejl ved computeren, eller hvis det viser sig, at skaden ikke er dækket af reklamationsretten.
De fleste forhandlere i denne rundspørge har enten ikke haft servicegebyr eller valgte at droppe dem i 2008 på opfordring fra Forbrugerrådet.
ProShop og Wupti forbeholder sig retten til at tage et gebyr i særlige tilfælde, mens L’easy og Dustin Home har det som fast praksis.
”Undersøgelsesgebyrerne stiller forbrugerne rigtig dårligt, fordi de så skal løbe en risiko ved at indlevere deres computer til reparation. De kan ikke altid vide på forhånd, om fejlen er dækket af reklamationsretten, og så er det ikke i orden, at de mødes med en regning,” siger jurist Tina Dhanda.
Læs mere om Forbrugerrådets holdning til undersøgelsesgebyrer
Se en liste over de butikker, der tager undersøgelsesgebyrer
Ingen computere til låns
Det er kun Bilka og Elgiganten, der tilbyder en lånecomputer, hvis kundens behov er dertil.
Ifølge købeloven er det elles en måde at købe sig mere tid på. Hvis reparationen trækker ud, kan forhandlerne derfor have købt sig mere tid på forhånd ved at tilbyde en lånecomputer, inden reklamationsretten udløber.
”Selvom reparationstiden er rimelig i forhold til den praksis, der er på området, så er vi så afhængige af computere, at det vil være god praksis, hvis forhandlerne valgte at stille en computer til rådighed,” siger Tina Dhanda.
Intet ansvar for kundens data
Elgiganten er de eneste blandt de ni forhandlere, der vil hjælpe kunden med at bevare data - data recovery - såfremt det er muligt og uden større omkostninger.
Derudover er der ingen blandt forhandlerne, der vil tage ansvar for kundens data eller hjælpe med at hente data ud fra computeren. Enkelte af dem nævner endda, at de nærmest per automatik foretager en reset af computeren.
Det er også kundens ansvar at tage backup, men alligevel stiller Tina Dhanda sig uforstående over for forhandlernes manglende vilje til at hjælpe.
”Selvom det er kundens ansvar, kan man ikke forvente, at de tager backup dagligt. Af og til kan skaden på computeren også betyde, at det slet ikke er muligt for kunden - hvis skærmen for eksempel er gået i sort,” siger Tina Dhanda.
Hun mener, at forhandlerne burde have pligt til at beskytte kundernes dataindhold i den udstrækning, det er muligt:
”Hvis du køber en vare, der er egnet til at lagre data på, så må det også være forhandlerens ansvar at sikre den data, når skaden er dækket af reklamationsloven.”
