Gode råd
Gratis app med flyrettigheder
Strander du i lufthavnen, eller venter du forgæves på din kuffert, så kan du bruge en smartphone-app til at tjekke dine rettigheder på stedet.
Hent app'en hos Europa-Kommissionen
Hvis dit fly bliver aflyst
- Afsøg alle muligheder:
Det er vigtigt, at man får talt med flyselskabet eller flyselskabets repræsentanter først, så de har mulighed for at finde en rimelig løsning, inden du selv køber en ny billet hos et andet selskab.
- Kend dine krav:
Er du utilfreds med flyselskabets afgørelse, eller går der for lang tid, inden du kan komme af sted, har du krav på at komme med først mulige alternative fly ved aflysning – uanset flyselskab.
Flyselskaber skal betale ny rejse- også med andre selskaber
Hvis dit fly bliver aflyst, har du krav på en ny rejse hurtigst muligt – uanset om det er et andet flyselskab eller en anden rute. Det fastslår en ny dom fra Københavns Byret.
”Det er første gang vi ser, at et flyselskab bliver dømt til også at ombooke til et andet flyselskabs fly. Flyselskaberne har været meget villige til at ombooke til deres eget flyselskab eller give pengene tilbage. Men her er der rent faktisk en dom, der siger, at det ikke er godt nok,” siger jurist i Forbrugerrådet, Mads Mølgaard Bräuner.
Familie fik forkortet sin juleferie
Da Bente Hagelund og hendes familie skulle på familiebesøg i Ghana, blev deres rejse forkortet fra tre til to uger, fordi det hollandske flyselskab KLM ombookede familiens rejse af flere omgange. Det takkede Bente Hagelund nej til, blev garanteret at få billetterne refunderet og købte i stedet nye flybilletter med Egypt Air.
Ingen reaktion fra flyselskab
Men da Bente Hagelund vendte hjem fra ferie og kontaktede KLM for at få refunderet billetterne, reagerede flyselskabet ikke på hendes henvendelse, og derfor endte hun med at gå rettens vej.
18 måneder efter fik hun rettens ord på, at flyselselskaber, der aflyser flyafgange skal betale for nye billetter. Dommen lagde dog vægt på, at der var gået op til fire dage, inden flyselskabet kunne tilbyde en ny afgang til destination.
Vigtig dom for flypassagere
”Hendes sejr har stor principiel betydning,” understreger jurist i Forbrugerrådet Mads Mølgaard Bräuner.
”Dommen kan bruges af alle flypassagerer og understreger, at man skal holde fast i sine rettigheder,” bemærker Mads Mølgaard Bräuner.
Han håber, at dommen kan være medvirkende til at minde forbrugerne om, hvad de har krav på.
Forbrugerne har ret til information
”Flyselskaberne har faktisk pligt til at oplyse passagerne om deres ret. Ellers skal man henvise til en EU-forordning på området, som skal være tilgængelig i lufthavnene. Ellers kan man finde den på nettet,” siger han.
Læs EU loven om flypassagerers rettigheder
Af: Anne Lundbye
