Gode råd
Hvis du er uenig i en regning
Hvis du modtager en regning uden at være tilstrækkeligt oplyst om prisen på forhånd – eller uden at kunne huske at have sagt ’ja tak’ til aftalen, kan du gøre følgende:
- Klag direkte til firmaet og gør indsigelse mod kravet skriftligt – og gem en kopi.
- Kontakt banken i tilfælde af, at der uden din accept trækkes penge fra din konto.
- Ret henvendelse til Forbrugerombudsmanden og gør opmærksom på din oplevelse med firmaet.
Klag til Forbrugerombudsmanden
Bilvurderinger koster uden samtykke
Adskillige forbrugere har henvendt sig til Forbrugerrådets rådgivning, fordi de har modtaget en regning på 399 kr. for en bilvurdering, hvor de ikke mener at have accepteret købet.
En forbruger skriver blandt andet:
”Jeg har indtastet nogle oplysninger om min bil på Auto-pris.com for at få vurderet min bil. Da jeg opdager, at det koster 399 kr., går jeg bare ud af det hele. Efter noget tid modtager jeg en regning fra dem. Men jeg har jo aldrig indgået nogen aftale med dem, og vurderingen passer slet ikke."
Bilvurderinger koster uden samtykke
Henvendelser til Forbrugerrådet omhandler
- auto-pris.com,
- bil-pris.com,
- dinbilpris.com og
- danskebilpriser.com.
Alle hjemmesider lokker med en individuel bilvurdering til 399 kr. Man skal blot indtaste sit registreringsnummer samt andre oplysninger om sin bil.
Man accepterer betingelserne samtidig med, at man bekræfter at være over 18, og når man klikker ’Start’, er købet bekræftet. Derefter modtager man en regning på 399 kr. med posten.
Sender regning grundet IP-adresse
Flere af de forbrugere, der har henvendt sig til Forbrugerrådet, har ikke været klar over, at de accepterede et køb på 399 kr., når de klikkede på 'Start'.
Det er imidlertid ikke kun forbrugere, der har klikket ’Start’, der har modtaget en regning. Flere forbrugere oplyser, at de har forladt hjemmesiden, så snart de har set, at det koster penge.
Alligevel har de fået en regning med posten. Og noget tyder på, at adressen er fundet frem ud fra den IP-adresse, som tilhører computeren, der har været forbi hjemmesiden. Således skriver en forbruger:
”Min far har været forbi en hjemmeside, hvor de tilbyder vurdering af brugte biler. Han har intet godkendt eller indtastet overhovedet. Nu modtager vi en vurdering af en bil, som vi end ikke aner, hvad er for en. Regningen er også stilet til min mor - og man kan se, at det hele er sket ved, at de har registreret IP-adressen.”
Forbrugere kan nægte at betale
For at være bundet af en aftale er det en forudsætning, at vilkårene har været tydelige i forbindelse med tilbuddet.
”Jeg mener ikke, at oplysningerne i markedsføringen er tilstrækkelige på disse bilvurderings-sider. Det er simpelthen ikke tydeligt nok, at der reelt er tale om en aftale mod betaling. Derfor mener jeg ikke, at forbrugerne er forpligtede til at betale," siger Jakob Steenstrup, juridisk konsulent i Forbrugerrådet, og fortsætter:
"Jeg vil anbefale, at man holder sig væk fra disse sider og retter henvendelse til Forbrugerombudsmanden, hvis man oplever at føle sig vildledt eller på anden måde snydt."
Af Annelene Højvang Larsen
