Fortrydelsesret
Ved et almindeligt køb i en butik har du hverken krav på returret, bytteret eller fortrydelsesret.
Hvis du derimod køber en vare ved fjernsalg (postordre, nethandel eller lignende), har du i næsten alle tilfælde 14 dages fortrydelsesret.
Var taget i brug
En forbruger, der køber en vare på internettet eller via postordre, har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret og ret til at afprøve en vare uden at miste sin fortrydelsesret. Medmindre brugen klart forringer varens værdi.
Hvis varen er taget i brug og ikke kan leveres tilbage i væsentligt samme stand, er firmaet i sin gode ret til at nægte kunden at få pengene retur.
Men Forbrugerklagenævnet har i en afgørelse understreget, at forbrugeren alligevel godt kan returnere en sådan vare. Det kan forbrugeren, hvis forretningen ikke fuldstændig tydeligt har skrevet, at fortrydelsesretten bortfalder, hvis den pågældende vare tages i brug.
Ville returnere printer
Sagen fra Forbrugerklagenævnet er fra 2009 og handler om en kunde, der har købt en printer med tilhørende printerpatron hos et elektronikfirma på internettet. Kunden afprøver printeren og tager dermed farvepatronerne i brug. Men kunden er ikke tilfreds med printeren og vil gerne fortryde sit køb.
Det afviser firmaet med henvisning til sine forretningsbetingelser: ”Ved køb af spil, film, software og forbrugsstoffer må emballagen ikke brydes. Ved køb af printere må farvepatronerne ej heller åbnes, hvis returretten skal opretholdes.”
Betingelserne står som en del af et længere afsnit på side tre i forretningsbetingelserne og er holdt i generelle vendinger.
Fik medhold i klagenævnet
Og det er ikke godt nok, fastslår Forbrugerklagenævnet. I afgørelsen lægger nævnet vægt på, at der i betingelserne ikke udtrykkeligt bliver gjort opmærksom på, at fortrydelsesretten bortfalder, hvis printeren bliver afprøvet med patroner.
Konklusionen er, at kunden kan returnere varen og har krav på at få tilbagebetalt hele købssummen plus renter.
”Det er en meget vigtig afgørelse, der slår fast, at forbrugeren ikke kan miste sin fortrydelsesret, blot fordi emballagen er brudt, og varen er afprøvet. Hvis brug forringer varens værdi, og fortrydelsesretten dermed går tabt, så skal det stå helt klart i betingelserne. Det er altså virksomhedens ansvar at informere forbrugeren, så der ikke er nogen tvivl om vilkårene,” siger juridisk medarbejder i Forbrugerrådet, Jakob Steenstrup.
Af Maria Stove Romdal
