Regler om gebyrer på betalingsservice
Ifølge Forbrugerombudsmanden må en virksomhed ikke kalde et gebyr for et PBS- eller Netsgebyr, hvis prisen overstiger virksomhedens udgift til Nets på ca. 5 kroner.
Kalder de det til gengæld for en betalingsadministration, er der ingen regler for, hvor højt gebyret må være.
Betalingsservice er en nem måde at ordne regningerne for den travle forbruger. Men i løbet af de sidste par år er mange teleselskaber begyndt at tage gebyrer, når kunderne ønsker at betale regningen over betalingsservice.
Næste skud på stammen er Telia, der fra 1. januar 2012 kræver et gebyr fra bredbåndskunderne, der er tilmeldt Betalingsservice.
Telia skriver i et brev til kunderne:
”Som led i en generel markedstilpasning og på grund af øgede omkostninger, ser vi os nødsaget til fremover at opkræve 9,75 kroner for betalingsadministration hos de af vores kunder, der benytter betalingsservice som betalingsform.”
Betal selv på nettet
Betalingsservice blev ellers den populære og gratis erstatning for girokortene, der ofte er pålagt gebyrer, men den tid er ved at være ovre, hvis man skal tro Telia.
”At opkræve et beløb for betaling via PBS er blevet et markedsvilkår i branchen. Alle udbydere er nødt til at have stort fokus på deres omkostninger, og det er derfor Telia nu også indfører et PBS-gebyr for sine bredbåndskunder, på lige fod med sine konkurrenter,” siger Ken Helleskov Andersen, ansvarlig for privatmarkedet i Telias bredbåndsforretning.
Er indførslen af PBS-gebyr ikke bare en måde at øge profitten på?
”Nej det synes vi ikke. Der er jo et gratis alternativ, som vi håber, at forbrugerne vil benytte,” siger Ken Helleskov Andersen. Telia har indført elektronisk faktura, hvor kunderne hver måned selv skal logge ind og betale regningen over nettet.
Det burde være gratis for kunderne
Søren Winge, presseansvarlig hos Nets, mener, det er en sag mellem virksomhederne og deres kunder, hvor meget de tager i gebyr for betaling.
”Men efter vores opfattelse er det mere oplagt at give rabat til de kunder, der betaler over betalingsservice, da virksomheden ikke skal bruge tid på en sende rykkere og holde øje med, hvad kunderne skylder,” siger han og henviser samtidig til Nationalbankens undersøgelse, der viser at Betalingsservice, sammen med Dankortet, er den samfundsmæssigt billigste måde at betale på.
Betalingsservice er for dyrt
Troels Hauer Holmberg, økonom i Forbrugerrådet, siger, at der er en klar tendens til, at flere virksomheder kræver et gebyr fra de kunder, der benytter betalingsservice, og dermed udsætter kunderne for en skjult prisforhøjelse.
”Betalingsservice er rigtigt godt produkt, men det er desværre alt for dyrt på grund af manglende konkurrence,” siger han.
”Hvis det var lige så billigt som i udlandet, ville færre virksomheder nok vælge at sende regningen for betalingsservice videre til kunderne,” siger Troels Hauer Holmberg.
Af Astrid Lærke Rantorp
