Gode råd
Behandler problemer mellem passagerer og trafikselskaber
Oplever du som passager problemer i forbindelse med en rejse i bus, tog eller metro, har du mulighed for at klage til Ankenævnet for Bus, Tog og metro, hvis det pågældende trafikselskab ikke tager sig af problemet med et tilfredsstillende resultat.
Ankenævnet behandler klager over problemer mellem passagerer og trafikselskab i den kollektive trafik.
I 40% af tilfældende frafalder trafikselskabet sagen, og giver passageren ret, når en forbruger har klaget til ankeneævnet.
Inden du klager
Du skal klage skriftligt til trafikselskabet, før du kan klage til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro.
Hvis ankenævnet tidligere har truffet afgørelse i en sag, der minder om din, kan du henvise til sagen.
Læs ankenævnets afgørelser på ankenævnets hjemmeside
Sådan klager du
Du skal benytte ankenævnets klageskema, som enten kan udfyldes online eller printes ud og mailes, faxes eller sendes med posten til sekretariatet.
Klagegebyr
Det koster 160 kr. at klage. Hvis klagen angår et mindre beløb end 160 kr., er gebyret 80 kr.
Klagesagen går først i gang, når klagegebyret er indbetalt.
Kontaktoplysninger
Tlf. 36 13 18 91, onsdag - fredag fra kl. 9.30-11.30.
