I kløerne på African Mango

Uønsket abonnement lænser bankkontoen

Mange forbrugere har bestilt en billig prøve på et slankeprodukt fra firmaet African Mango, men er endt med at få trukket tusinder af kroner for et abonnement, de ikke anede, at de havde tilmeldt sig.

Forbrugerrådets Rådgivning erfarer, at forbrugerne ofte er blevet indfanget af firmaet via en uskyldigt udseende annonce på Facebook.

En del forbrugere har end ikke modtaget de abonnementspakker, som der er trukket penge for.

Gør indsigelse til banken

Er du en af de uheldige, der har fået ribbet din bankkonto af African Mango, kan du gøre indsigelse til din bank.

• Hvis African Mango har trukket penge på dit kort, som du ikke har givet dem lov til, skal du kontakte din bank så snart du opdager det. Hvis der er gået mere end 13 måneder er det for sent.

• Hvis du har købt noget hos African Mango, uden at få varen, African Mango trækker et for stort beløb, eller du fortryder ved at undlade at modtage varen, har du ret til at få dine penge tilbage. Kontakt straks banken og bed om at få pengene ført tilbage.

Hvis der opstår problemer med banken i forbindelse med en tilbagebetaling ved misbrug eller fejl, kan du klage til Pengeinstitutankenævnet.

Læs mere om at klage til Pengeinstitutankenævnet her

Læs mere om uønskede træk fra betalingskortet her

Indberettet for udokumenterede slankeannoncer

Problemet med African Mango er ikke helt nyt, og problemet er kendt fra andre virksomheder også.

I marts 2012 anmeldte Forbrugerrådet African Mango og firmaet Metaburn til Forbrugerombudsmanden og Fødevarestyrelsen dels for at vildlede forbrugerne til at indgå en aftale om abonnement og dels for at annoncere om en slankeeffekt, som ikke er dokumenteret.

Læs anmeldelsen som PDF her (åbner i nyt vindue)

Gode råd hvis du modtager uønskede pakker og abonnementer

• Når du modtager en vare, du ikke (tilsigtet) har bestilt, skal du først gøre afsenderen opmærksom på problemet.
• Sørg for at gemme en kopi, så du kan dokumentere dig senere, hvis der bliver problemer.
• Du er ikke forpligtet til at sende varen retur men du skal være behjælpelig med at aflevere varen til en eventuel fragtmand.
• Svar altid på stævninger eller inkassosager, også selv om du har skrevet direkte til firmaet.
• Gør indsigelse ved registrering som dårlig betaler. Registre for dårlige betalere må ikke opføre en person, hvis der er uenighed mellem parterne om, hvorvidt der skyldes penge.
• Indberet problemet til Forbrugerombudsmanden.

Læs mere om håndtering af uønskede pakker her

Af Mie Velebilová Sloth Carlsen