Ombytning eller reparation - hvornår sælger kan bestemme

Forhandleren skal dokumentere at dit ønske er dyrere

Som udgangspunkt er det dig, der bestemmer, om fejlen i din vare skal løses ved en reparation eller ved at bytte varen til en ny.

Sælgeren kan kun modsætte sig dit valg, hvis dit ønske er umuligt eller hvis forhandleren kan dokumentere, at dit ønske vil påføre ham uforholdsmæssigt store omkostninger.

Hvis dit ønske er umuligt at opfylde

Hvis du eks. ønsker en ombytning, men varen ikke længere kan skaffes, kan du ikke forlange at få byttet din vare. Omvendt kan du ikke forlange en reparation, hvis det ikke er muligt at skaffe reservedelen til din vare.

Uforholdsmæssigt store omkostninger

Hvornår dit ønske giver forhandleren uforholdsmæssigt store omkostninger er en vurdering i den konkrete situation.

Groft sagt kan forhandleren kun bestemme, hvis der er stor forskel reparationsprisen sat overfor forhandlerens indkøbspris på varen fratrukket eventuelle mulige indtægter ved senere at sælge den oprindelige vare som brugt.

Afgørelser hos Forbrugerklagenævnet

Forbrugerklagenævnets afgørelser kan hjælpe dig med at forstå, hvordan ankenævnet bedømmer, om det i konkrete sager er rimeligt, at forhandleren bestemmer, om en vare skal byttes eller repareres.

• I en sag om en mobiltelefon til 2799 kr. regnede klagenævnet sig frem til, at forskellen på forhandlerens udgifter ved ombytning og ved reparation samlet set var så lille, at det ikke var rimeligt, at forhandleren bestemte. Læs hele beregningen på www.forbrug.dk

• I en sag om et videokamera var forskellen mellem udgifterne til reparation og ombytning 1.623 kr., hvilket Forbrugerklagenævnet fandt så stort, at forhandleren havde ret til at bestemme. Læs afgørelsen på www.forbrug.dk

• I en sag om et printerhoved skete en reparation trods forbrugerens protest. Forbrugerklagenævnet endte med at give forbrugeren ret i, at forskellen mellem udgifter til reparation og ombytning ikke var store nok til at forhandleren kunne bestemme. Læs afgørelsen på www.forbrug.dk

• I en sag om en mobiltelefon til 2499 kr. mente Forbrugerklagenævnet ikke, at forhandleren havde godtgjort at forskellen på ombytning og reparation var stor nok til at forhandleren kunne bestemme. Læs afgørelsen på www.forbrug.dk

• I en sag om en brugt bil til 18.700 kr. mente Forbrugerklagenævnet ikke, at forhandleren kunne bestemme at handlen skulle gå tilbage, da sælgeren ikke havde godtgjort, at det ville være væsentligt billigere end at følge forbrugerens ønske om reparation. Læs afgørelsen på www.forbrug.dk

Mie Velebilová Sloth Carlsen